作為一名中國跨境賣家，如何處理外國消費(fèi)者的投訴或購買反饋就成為了日常運(yùn)營中的一項(xiàng)基本工作。可是蛋蛋醬發(fā)現(xiàn)，很多中國賣家在回復(fù)郵件時(shí)，常常由于文化差異和語言差異的原因，使得回復(fù)的內(nèi)容詞不達(dá)意，或者顯得不夠得體。而且有的時(shí)候異一不小心，還會因?yàn)榛貜?fù)不準(zhǔn)確而招致差評，影響整個(gè)品牌和店鋪未來的運(yùn)營。

今天就針對這個(gè)問題，特地為大家編制了兩個(gè)萬能模板，這兩個(gè)模板主要涉及了消費(fèi)者提出的貨運(yùn)及退貨方面的問題，并及最為清晰便捷的回答方式，可以完美的解決國外消費(fèi)的困惑。下面就跟隨蛋蛋醬的步伐，來了解一下這兩個(gè)模板吧。

用戶詢問物流查詢問題是，該怎么做出禮貌的回答？

關(guān)于物流查詢的問題可以說是各位賣家最常遇到的消費(fèi)者問題了，下面這個(gè)回復(fù)模板就是針對這個(gè)問題做出了回復(fù)，當(dāng)前前提是您使用的物流服務(wù)是能夠提供物流信息查詢的。下面的信件就是建議消費(fèi)者通過第三方網(wǎng)站查詢物流信息，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者在收到這樣的回復(fù)后，一般都可以解決他們的問題了。

英文回復(fù)模板：

Dear Valued Customer,

Thank you for contacting us.

We are sorry to hear that you are having issues being able to track your order. At time, we are unable to exchange links through Customer Messages. Due to this slight inconvenience, we recommend doing a quick web search for the following site to assist you in tracking your international package: 17TRACK and Package Mapping. These sites will allow you the ability to track international packages. Please review the information provided and advise if you have any further questions or concerns.

Regards,

(Insert Seller Name)

用戶提出退貨或換貨請求時(shí)，該怎樣作出合適的應(yīng)對？

退換貨也是賣家常常遇到的消費(fèi)者請求，遇到這種情況時(shí)，賣家最好請消費(fèi)者提供更多的相關(guān)信息。下面的回復(fù)模板就是請消費(fèi)者提出明確的需求，賣家可以根據(jù)消費(fèi)者的回復(fù)做出進(jìn)一步的應(yīng)對。

英文回復(fù)模板：

Dear Valued Customer,

Thank you for contacting us.

We are sorry to hear about the issue you are having with your recent order. Can you please provide us with further detail regarding your return request? Please also advise if you would like to return your order for arefund or replacement while we review your request.

Thank you.

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