很多跨境賣家并不在乎售后客服，傳統生意的思維方式是“一經售出，概不退貨”，一錘子買賣。但是現在面對的是歐美市場，要用歐美市場的思維去做生意。在歐美國家，消費者權益遠高于企業利益。沒有一個好的品牌是沒有客服的。想要建立自己的品牌，售后客服是必經之路。

跨境電商的售后客服一般面臨著三個問題：時差，語言和客服人員。時差導致賣家無法及時回復買家，造成退貨和差評。語言溝通不順暢導致買家質疑賣家的售后服務質量，被標記為劣質產品。客服人員的頻繁離職和流動性導致科技含量較高的產品售后服務不穩定。對于高科技產品，客服人員往往需要一段時間的培訓。機器人客服可以解決這三個難點。

大多數亞馬遜賣家單純依靠亞馬遜的listing作為唯一的營銷窗口，所有的廣告引流全部到listing上，但是一旦listing被惡意修改，跟賣或者慘遭舉報被亞馬遜刪除，所有的投入都打水漂了。一個listing不值得投資那么多，投資專家告訴我們雞蛋不能放在一個籃子里。那么除了listing之外還有什么營銷窗口呢？那就是客戶關系管理（CRM）平臺，即智能客服平臺。

智能客服平臺幫助賣家與買家建立起牢固的聯系，可將多個銷售渠道（例如亞馬遜，Ebay, Wish, Shopify等）客戶集中到一個平臺統一管理，提高運營效率。更重要的是客服平臺獨立于電商平臺，不受任何電商平臺約束。比如亞馬遜站內信經常刪除賣家的電話和外部鏈接，以防銷售外流。在智能客服平臺上賣家可以針對粘性買家和潛在買家進行精準營銷，省去了廣告費用，以促銷方式把實惠留給買家。