智能客服平臺對于中國跨境電商來說還是比較新的概念。為了讓跨境賣家更好的了解必答智能客服平臺，我方與雨果網和喜課科技達成戰略合作，為雨果網和喜課學員賣家免費訂制聊天機器人并且免費使用客服平臺。

公司簡介

必答智能客服（英文名稱SmartChat, 網址www.smartchatagent.com）位于美國佛羅里達州棕櫚灘地區，專注于為全球中小型企業以及跨境電商打造基于人工智能的專業機器人客服。客服平臺以客戶關系管理（CRM）為核心概念，幫助企業維護緊密牢固的客戶關系，促進企業與客戶高效良性互動，提升品牌聲譽，產品銷售和新品設計研發。必答智能客服將全球所有銷售渠道的客戶集成到一個平臺管理，實現了客服與營銷一體化。更重要的是，客服管理獨立于亞馬遜等電商平臺，可以自主引流到任何網站而不受限制，無需支付站外引流的廣告費用，使賣家將客戶資源真正掌握在自己手里。

什么是聊天機器人？

聊天機器人（英文chatbot）是一種可以自動回復信息的軟件。基于人工智能的聊天機器人可以理解用戶提出的問題并提供答案。聊天機器人的秒回能力讓用戶無需再等待幾十分鐘來接通客服熱線。

機器人客服平臺主要功能

24小時全天候在線，覆蓋全球主流語言，可同時與多人對話，人機客服自由切換，企業網站向導，購物助手，站外引流，新品上市推廣，折扣和促銷，使用和安裝指導，常見問題答疑，以及收集，管理和分析客戶信息。智能機器人客服充分解決了以下幾個問題：由時差導致的客服回復速度慢，由語言造成的溝通效率低，常見問題自動回復以節省時間，抓住回頭客實現重復銷售，多渠道客戶統一高效管理等。

免費訂制計劃

為了讓跨境賣家更好的了解智能客服平臺的優勢，必答智能客服推出了聊天機器人免費訂制計劃。免費版本為試用版機器人，試用版包含的內容請看如下圖片。免費訂制計劃每周有一個名額。我們會從申請者中選取有潛力的賣家提供免費訂制。選取的原則為每一種類型產品，只提供一個免費名額。例如，如果多位申請者都是LED燈類產品的賣家，我們會根據申請表填寫的具體信息，從中選取最有潛力的一位提供免費訂制。所以申請表提供的信息越詳細，越容易獲得免費訂制名額。（申請表請看附帶圖片。）

Facebook Messenger聊天機器人

目前免費訂制推廣的是Facebook Messenger聊天機器人，訂制完成后，機器人會集成到賣家Facebook主頁上。機器人會通過Facebook Messenger與到訪者進行聊天和回答問題。同時，賣家會進駐客服平臺在后端對聊天進行監控和管理。客服平臺的具體功能，到時候我們逐個詳細介紹。客服平臺會生成Facebook Messenger的QR code 圖片（類似微信），賣家可以將圖片放在listing的圖片欄里，方便買家直接掃碼聯系。如果賣家有自己的Shopify或者官網，聊天機器人也可以集成到官網上，會在網站右下角顯示Facebook Messenger的圖標，聊天機器人可以24小時全天候接待訪問者。所有掃碼或者聊天的買家信息都會存入客服平臺, 賣家可在客服平臺管理客戶資源。

聊天機器人的訂制步驟

首先，由賣家先填寫免費訂制申請表（見下圖），然后通過微信掃碼遞交申請，獲選之后我們會及時聯系賣家進行下一步操作。

第二，本公司提供訂制機器人的內容模板（內含填寫指導信息，如有問題也可及時與我們聯系），由商家來決定并填寫想要包含的內容。模板內容語言默認為英文。如果使用中文或者不流利英文填寫，將會產生額外的工作量。

第三，本公司通過商家填寫的模板內容訂制機器人。從制作到上線時間一般不超過14天。

第四，機器人訂制完成后，正式上線，商家接入智能客服平臺，開始自行運營。本公司提供相關技術指導。

第五，賣家可免費使用智能機器人和客服平臺三個月。之后，商家如果選擇繼續使用，可以選擇合適的包月計劃。商家如果需要添加或修改機器人內容，本公司提供升級選項，按工作量收取一次性升級費用。