從電商到實體零售網(wǎng)絡(luò)，目前大部分公司都還停留在數(shù)字領(lǐng)域，企業(yè)仍都專注于投資其線上體驗。根據(jù)數(shù)字服務(wù)公司 Avionos在2018年對160名美國B2B采購商進行的調(diào)查報告顯示，有89%或90%的B2B采購商表示，他們在網(wǎng)上采購的產(chǎn)品數(shù)量與去年相比，均有所增加。但線下品牌零售作為與終端用戶關(guān)系的一種優(yōu)勢，正在強勢回歸。

傳統(tǒng)的線上B2C服務(wù)，正在成為支持和鼓勵客戶重返實體店購物，并將他們發(fā)展為長期忠誠顧客的基礎(chǔ)解決方案。

因此，針對線下品牌的B2B平臺項目開發(fā)，通常需要具有B2C網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)和視覺元素等典型邏輯特征。然而，B2C網(wǎng)站在廣告、促銷、訂單管理以及與用戶類型有關(guān)的方面，都是專門為B2C客戶設(shè)計的一種定制化導(dǎo)航體驗，以幫助他們獲得相關(guān)的信息和功能，這點與B2B網(wǎng)站不盡相同。

為什么要開發(fā)線上B2B渠道？

在Avionos展開的調(diào)查中，有43%的 B2B采購商表示，產(chǎn)品內(nèi)容的不準(zhǔn)確是他們線上采購體驗的痛點。但事實上，B2B線上渠道能為線下品牌銷售提供與品牌和當(dāng)前產(chǎn)品系列的相關(guān)信息。通過該渠道，采購商還能了解到新品的庫存，以及為同一產(chǎn)品重復(fù)購買不同尺寸和顏色，同時開發(fā)者還能不斷更新符合品牌宣傳信息的商店櫥窗設(shè)計。

這個過程涉及不同的領(lǐng)域，從零售管理、郵件營銷、運營到銷售協(xié)助（導(dǎo)購），這些都是全程貫穿客戶線上購物流程的。

對于想在歐洲開發(fā)線上B2B業(yè)務(wù)的品牌商來說，選擇一家經(jīng)驗豐富的電商代理公司或許是個不錯的選擇。

FiloBlu是歐洲一家專注在鞋服時尚產(chǎn)品的數(shù)字戰(zhàn)略和電商項目執(zhí)行公司，致力于幫助品牌商和零售商在國際市場上實現(xiàn)業(yè)務(wù)和品牌增長。

從戰(zhàn)略管理的定義開始，該公司會密切協(xié)助企業(yè)在創(chuàng)建和管理線上B2B渠道時所涉及到戰(zhàn)略和運營方面的問題，幫助時尚企業(yè)從線下和實體品牌到逐步發(fā)展到線上數(shù)字化、移動化和智能化銷售，試圖打造出“歐洲版的新零售”。

FiloBlu的B2B成功案例包括為汽車制造商蘭博基尼設(shè)計的時尚類產(chǎn)品網(wǎng)站（蘭博基尼也擁有自己的時尚服飾實體品牌），它和意大利男裝時尚品牌Antony Morato與FiloBlu一起，已經(jīng)從實體品牌道路開始走上線上B2B道路，發(fā)展他們的線上業(yè)務(wù)并且改善他們的銷售網(wǎng)絡(luò)。

男裝時尚品牌Antony Morato的線上B2B轉(zhuǎn)型案例：

意大利輕奢時尚男裝品牌Antony Morato在FiloBlu的幫助下，成立了線上B2B平臺，讓我們來看看這個平臺的一些特性：

1、實時同步所有信息

Antony Morato的這個針對批發(fā)客戶開發(fā)的品牌B2B平臺，用戶只有注冊了才能對其訪問。該平臺與公司的管理系統(tǒng)進行了整合，意味著它能實時管理所有信息——同步庫存信息、及時處理和更新訂單與客戶記錄。

2、補貨流程變得更簡單快捷

Filoblu為Antony Morato設(shè)計的這個B2B平臺讓補貨流程變得簡單、快捷，同時為特定客戶群體提供了交叉銷售策略和促銷方面的建議。該平臺還允許B2B采購商按照單個或批量查看產(chǎn)品來進行采購。

3、 Shop by Look

該B2B平臺還采用了新的廣告功能“shop by look”——顧客通過瀏覽該功能的多張圖片或視頻就能看到該品牌服飾的上身效果和產(chǎn)品細(xì)節(jié)，類似于中國的“賣家秀”，讓顧客對產(chǎn)品的實際效果有更進一步的了解。

4、視頻教程

Antony Morato還制作了一個專業(yè)的視頻教程來展示這一新B2B平臺，并鼓勵其批發(fā)客戶使用該平臺。這個視頻教程向B2B 用戶清楚演示了如何利用好該B2B平臺，并介紹了平臺的主要功能。

5、開發(fā)新的B2C商店

繼合作開發(fā)這一面向批發(fā)客戶的B2B平臺之后，F(xiàn)iloBlu和 Antony Morato又合力打造了一個B2C商店來加強他們之間的聯(lián)系。這個B2C店鋪的主要目標(biāo)是提高在線商店數(shù)據(jù)的曝光率，并遵循一個清晰的戰(zhàn)略愿景。

6、涵蓋全球13個網(wǎng)站、5種不同的語言

得益于對用戶體驗（UX）和網(wǎng)站訪問的用戶類型的分析，該B2B項目目前涵蓋了全球13個不同的網(wǎng)站和5種不同的語言。該項目已經(jīng)選擇了支付技術(shù)公司Adyen、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)(AWS)和老牌服務(wù)商NetSuite作為合作伙伴。

7、用戶細(xì)分

為了確保所有的商店顧客都是該B2B線上平臺的注冊用戶，Antony Morato還舉辦了一項大型的交流會，這樣一來，線上商店的顧客就可以根據(jù)他們的購物習(xí)慣進行細(xì)分，參加專門的促銷活動。

（文/雨果網(wǎng) 劉彩燕）