亞馬遜全球開(kāi)店中國(guó)今日發(fā)布“2018贏在日本”新業(yè)務(wù)舉措，以升級(jí)服務(wù)助力中國(guó)賣(mài)家進(jìn)一步拓展日本電商市場(chǎng)。新業(yè)務(wù)舉措包括亞馬遜日語(yǔ)客服在內(nèi)的語(yǔ)言支持服務(wù)、與亞馬遜日本深度合作提供專(zhuān)業(yè)選品指導(dǎo)、時(shí)尚品類(lèi)挖掘三大方面助力中國(guó)賣(mài)家全力拓展亞馬遜日本站。這些新業(yè)務(wù)舉措旨在更好地滿足賣(mài)家目前拓展亞馬遜日本站點(diǎn)的實(shí)際需求，幫助中國(guó)賣(mài)家全力挖掘亞馬遜日本站點(diǎn)的出口潛力。

亞馬遜中國(guó)副總裁宋曉俊表示：“日本是世界的經(jīng)濟(jì)體并擁有優(yōu)良的商業(yè)環(huán)境。電子商務(wù)目前還僅占日本整體零售市場(chǎng)的一小部分，還是電商的 ‘藍(lán)海’。亞馬遜全球開(kāi)店發(fā)布的‘贏在日本’新業(yè)務(wù)計(jì)劃，就是針對(duì)中國(guó)賣(mài)家目前拓展亞馬遜日本站點(diǎn)所面臨的痛點(diǎn)推出的有效業(yè)務(wù)舉措。借助亞馬遜已經(jīng)在日本建立的品牌信任度、市場(chǎng)滲透及資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合亞馬遜全球開(kāi)店拓展日本的升級(jí)服務(wù)舉措，吸引并幫助更多中國(guó)制造商、品牌商和貿(mào)易商深度挖掘亞馬遜日本站點(diǎn)、釋放增長(zhǎng)潛力并打造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。”

近幾年來(lái)中國(guó)賣(mài)家在日本站業(yè)務(wù)勢(shì)頭良好，賣(mài)家數(shù)量逐年攀升。中日良好的貿(mào)易基礎(chǔ)、亞馬遜全球開(kāi)店好的賣(mài)家服務(wù)以及為賣(mài)家提供的豐富特色資源是中國(guó)賣(mài)家持續(xù)發(fā)展的三大原因。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)賣(mài)家進(jìn)入日本市場(chǎng)具有良好的貿(mào)易基礎(chǔ)，中國(guó)商品在日本廣受歡迎。日本電商市場(chǎng)銷(xiāo)售占比前三名的品類(lèi)也是中國(guó)賣(mài)家擅長(zhǎng)的時(shí)尚、消費(fèi)電子和家居用品品類(lèi)，成為中國(guó)賣(mài)家東渡日本的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。此外，與日本一衣帶水的地緣關(guān)系讓中國(guó)賣(mài)家在貿(mào)易運(yùn)營(yíng)和物流成本方面享有得天獨(dú)厚的便利。此外，亞馬遜全球開(kāi)店憑借跨境出口領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)日本市場(chǎng)的了解，從物流、選品、營(yíng)銷(xiāo)和培訓(xùn)等多個(gè)方面為中國(guó)賣(mài)家配備資源和提供服務(wù)。亞馬遜物流在日本為超過(guò)90%以上的地區(qū)提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)，為中國(guó)賣(mài)家提升績(jī)效和運(yùn)營(yíng)能力提供了充分支持。

為了更好地幫助中國(guó)賣(mài)家拓展日本市場(chǎng)，并解決目前賣(mài)家在語(yǔ)言、選品、運(yùn)營(yíng)等方面的實(shí)際需求，亞馬遜全球開(kāi)店本次發(fā)布的“贏在日本”新業(yè)務(wù)策略包括：

?語(yǔ)言支持保駕護(hù)航：我們?yōu)橹袊?guó)賣(mài)家推出“亞馬遜客戶(hù)服務(wù)”項(xiàng)目Customer Service by Amazon (簡(jiǎn)稱(chēng)CSBA)。“亞馬遜客戶(hù)服務(wù)”是亞馬遜中國(guó)客服代替中國(guó)的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家用日語(yǔ)處理消費(fèi)者的客服需求。CSBA團(tuán)隊(duì)提供了24小時(shí)×365天的全天候、快速并高水準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)，大量減輕賣(mài)家的客戶(hù)服務(wù)的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用。該項(xiàng)目自上線以來(lái)，已經(jīng)有超過(guò)千家中國(guó)賣(mài)家選擇使用該項(xiàng)服務(wù)，并幫助賣(mài)家大幅改善了消費(fèi)者體驗(yàn)和賣(mài)家績(jī)效。亞馬遜賣(mài)家調(diào)查顯示，使用CSBA服務(wù)的中國(guó)賣(mài)家的平均反饋時(shí)長(zhǎng)較比同期未使用該服務(wù)的賣(mài)家快6倍。同時(shí)，亞馬遜專(zhuān)業(yè)客服服務(wù)帶來(lái)了好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而顯著提高了賣(mài)家的績(jī)效水平與店鋪競(jìng)爭(zhēng)力；順暢的日語(yǔ)溝通體驗(yàn)，避免了客戶(hù)不必要的退貨與訂單取消請(qǐng)求，賣(mài)家的平均退貨率及訂單取消率大幅下降。基于這些消費(fèi)者體驗(yàn)與賣(mài)家績(jī)效的改善，亞馬遜賣(mài)家調(diào)查顯示，98%使用該項(xiàng)服務(wù)的賣(mài)家對(duì)CSBA日語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)以及客戶(hù)反饋表示非常滿意。此外，亞馬遜全球團(tuán)隊(duì)還為賣(mài)家提供商品詳情頁(yè)日語(yǔ)翻譯服務(wù)、本地團(tuán)隊(duì)支持商品詳情頁(yè)的翻譯、指導(dǎo)優(yōu)化以及上傳，幫助提升詳情頁(yè)的流量和轉(zhuǎn)化。日語(yǔ)客服以及商品詳情頁(yè)的翻譯及優(yōu)化服務(wù)為中國(guó)賣(mài)家消除語(yǔ)言障礙，順暢進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)拓展。

?與亞馬遜日本深度合作提供專(zhuān)業(yè)選品指導(dǎo)： 亞馬遜全球開(kāi)店中國(guó)團(tuán)隊(duì)將與日本當(dāng)?shù)仄奉?lèi)經(jīng)理深度合作，持續(xù)為中國(guó)賣(mài)家解讀亞馬遜日本站的潛力類(lèi)目、分析各品類(lèi)的季節(jié)性?xún)?yōu)勢(shì)，挖掘“黑馬”品類(lèi)。亞馬遜全球開(kāi)店還將通過(guò)多渠道賣(mài)家溝通，將品類(lèi)分析與亮點(diǎn)通過(guò)多種線上線下渠道分享給中國(guó)品牌。今年5月，來(lái)自日本和中國(guó)的團(tuán)隊(duì)在廈門(mén)舉辦選品會(huì)，為賣(mài)家深度分析日本市場(chǎng)趨勢(shì)、展示熱銷(xiāo)選品，解答賣(mài)家問(wèn)題等，現(xiàn)場(chǎng)反饋熱烈。亞馬遜全球開(kāi)店還會(huì)持續(xù)推出深受賣(mài)家歡迎的線下選品會(huì)，并計(jì)劃為賣(mài)家提供多場(chǎng)線上直播，介紹季節(jié)性熱銷(xiāo)選品趨勢(shì)、常見(jiàn)問(wèn)題剖析、講解物流、運(yùn)營(yíng)等知識(shí)；還會(huì)提供線上推廣資源增加現(xiàn)有日本站賣(mài)家選品曝光，相關(guān)“福利”包括日本站熱銷(xiāo)商品定制化推送、Z劃算(best deal)等促銷(xiāo)活動(dòng)申報(bào)和亞馬遜物流升倉(cāng)綠色通道等。

?時(shí)尚類(lèi)目拓展：日本市場(chǎng)時(shí)尚氛圍濃厚, 同時(shí)亞馬遜日本擁有穩(wěn)定的消費(fèi)群體，覆蓋各個(gè)年齡層，時(shí)尚品類(lèi)發(fā)展前景良好。相比亞馬遜北美與歐洲站點(diǎn)，中國(guó)賣(mài)家對(duì)于亞馬遜日本時(shí)尚品類(lèi)的挖掘還有很大的增長(zhǎng)空間與潛力。同時(shí)，中國(guó)賣(mài)家拓展日本時(shí)尚品類(lèi)擁有眾多優(yōu)勢(shì)，包括日本消費(fèi)者與中國(guó)的消費(fèi)文化及習(xí)慣相近、產(chǎn)品參數(shù)相似，中國(guó)品牌的選品及版型可以輕松登陸；中日近距離地緣方便賣(mài)家靈活的配送等等。同時(shí)，亞馬遜日本團(tuán)隊(duì)積極與中國(guó)團(tuán)隊(duì)密切合作，為賣(mài)家提供更多的日本時(shí)尚選品指導(dǎo)，聚焦中國(guó)知名品牌，走入日本產(chǎn)業(yè)帶。

廈門(mén)欣維發(fā)實(shí)業(yè)有限公司是借助亞馬遜全球開(kāi)店探索日本電商市場(chǎng)的“先行者”之一，對(duì)日本站點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)有深切體會(huì)。依靠對(duì)產(chǎn)品的“精耕細(xì)作”，目前這家立足中國(guó)的時(shí)尚箱包企業(yè)已經(jīng)成功打開(kāi)了日本市場(chǎng)的格局。欣維發(fā)公司創(chuàng)始人兼CEO李佳松表示：“大部分賣(mài)家進(jìn)入亞馬遜會(huì)先進(jìn)入美國(guó)和歐洲。而我認(rèn)為入駐日本站點(diǎn)恰恰對(duì)于專(zhuān)注產(chǎn)品和質(zhì)量的賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。欣維發(fā)與亞馬遜在全球多個(gè)海外市場(chǎng)都有合作，其中日本市場(chǎng)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)最快，日本客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率也很高。我們很高興看到2018年亞馬遜全球開(kāi)店面向賣(mài)家拓展日本站點(diǎn)推出了新的服務(wù)戰(zhàn)略，為助力中國(guó)賣(mài)家發(fā)展日本站點(diǎn)加碼。過(guò)去幾年我們已培養(yǎng)出與亞馬遜合作的默契和節(jié)奏，未來(lái)會(huì)繼續(xù)深化與亞馬遜的合作，共同成長(zhǎng)，贏在日本，贏在全球。”

亞馬遜于2012年在中國(guó)推出“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)，借助亞馬遜在全球電子商務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)，為賣(mài)家搭建網(wǎng)上跨境出口通路。目前，亞馬遜全球開(kāi)店已幫助數(shù)萬(wàn)中國(guó)賣(mài)家成功上線亞馬遜全球站點(diǎn)，直接觸及超過(guò)3億的活躍消費(fèi)者與超過(guò)百萬(wàn)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)買(mǎi)家。目前，包括亞馬遜美國(guó)、加拿大、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亞在內(nèi)的10大海外站點(diǎn)已向中國(guó)賣(mài)家開(kāi)放。遍布全球的140多個(gè)運(yùn)營(yíng)中心幫助中國(guó)賣(mài)家可將產(chǎn)品銷(xiāo)往世界185個(gè)國(guó)家和地區(qū)。