訂單處理

1. 為什么有些訂單中有一個名為“Frais de gestion/Administrative costs”的費用?

這個費用是買家在購買您的產品時選擇分期付款所產生的手續費，由Cdiscount平臺進行收取，與您無關。

2. 為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態，而且我什么都操作不了?

訂單處于Validated/Validée狀態一般情況下是因為買家那邊扣款還沒有成功或者您還沒有接受該訂單，如果是因為買家扣款不成功，那么一旦成功扣款，訂單將自動變成待發貨狀態。所以如果您已經接受訂單，則耐心等待即可。

3. 為什么我點擊發貨之后沒有反應?

出現這種情況，一般是因為您填寫的追蹤信息有問題。請注意：1.追蹤號最大字符數限制為50字符，且不能包含特殊字符如" " (espace), &,* $等;2.追蹤鏈接為選填項，一般情況下無需填寫，如果所填寫的追蹤鏈接格式錯誤將導致訂單無法發貨。正確的追蹤鏈接最大字符數限制為255字符，需要以 ? http:// ? 或? https:// ?開頭。當賣家在物流商列表中選擇了物流商后，Cdiscount會向買家和賣家發送該物流商的默認物流追蹤網址。

4. 有些訂單的地址很奇怪/簡短，我是否能夠發貨?

在法國，有些小村鎮里是沒有詳細的街道號或門牌號的，建議您發貨之前在谷歌地圖上核實清楚并通過站內信跟客戶進行確認。

售后服務

1. 怎樣部分退款?

Cdiscount平臺會在年內上線部分退款系統，在此之前，請去賣家支持中心申請部分退款。

2. 糾紛率到底怎么算?

首先第一步，您需要確定分母的取值范圍，即最大時效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。第二步，您需要確定分母的數量到底是多少，在這之前，您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時效。您可以在您賣家后臺訂單管理處任選一個已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時效，如下圖所示。

可以看到，該訂單的最大物流時效是2016年12月9日，該日期既不在30天糾紛率取值范圍內，也不在60天糾紛率取值范圍內，所以該訂單暫時不會納入糾紛率計算當中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產生時間和糾紛開啟時間完全沒有關系，而是要看訂單的最大物流時效是否在糾紛率取值區間內。第三步，在您確定好分母后，接下來的事情就簡單了，您只需要確定在分母里，有多少個訂單的狀態是claim和Arbitration。這些訂單的總數就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。

請注意：

分母不是您的訂單總數，分子也不是您的糾紛總數。

即使某個訂單產生了糾紛，但是如果這個訂單最大時效不在取值范圍內，該糾紛也不會納入糾紛率計算當中。

訂單一旦產生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消。

例1：8月19日的訂單，最大物流時效是9月18日，產品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當中也不會算在60天糾紛率里

例2：9月10日的訂單，最大物流時效是10月3日，產品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會算在30天糾紛率當中，但會算在60天糾紛率里

例3：10月10日的訂單，最大物流時效是11月7日，買家沒收到產品于11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會算在30天糾紛率當中也會算在60天糾紛率里

例4：11月18日的訂單，最大物流時效是12月9日，買家提前收到了產品，但是產品壞了，11月28日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當中也不會算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會計入糾紛率計算當中。

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