亞馬遜的產(chǎn)品評價對于銷量的重要性不言而喻，隨便一條差評就有可能讓賣家揪心不已，更何況的那種惡意的差評行為又或者黑客的恐怖攻擊，無奈賣家多番投訴，發(fā)郵件，找客服，打電話，收到亞馬遜理睬的卻可謂少之又少。

亞馬遜留評機制的缺陷

亞馬遜一直倡導的“力爭成為全球最以顧客為中心的企業(yè)”，這條企業(yè)的價值理念是亞馬遜獲得消費者認可、體量不斷擴展的重要原因之一。

亞馬遜評價體系有兩套評價體系：Feedback(買家反饋)和Review(商品評論)。

正因為沒有購買該產(chǎn)品也可以留Product Review，大家在旺季前都瘋狂刷直評，先把李思婷的排名和銷量沖上去，甚至某大類Best Seller產(chǎn)品，上千個全是五星好評，VP評論掰著手指能數(shù)清，其他全是直評。

刷好評會擾亂市場公平，但是一些職業(yè)差評師和競爭對手的惡意差評，卻直踩商業(yè)道德的底線。雖然自評權(quán)重不高，對成熟的Listing影響不算大，但是對于沒有Review剛上的新品來說，影響極其惡劣!(買家一看Listing滿眼的差評，誰還愿意買你的產(chǎn)品?)

文中提到有一批買家賬戶被黑客通過撞庫盜取，造成可以留評的小黑號大規(guī)模流入市場。還有就是由于亞馬遜Review政策調(diào)整導致一批刷單公司轉(zhuǎn)行，他們手里面很多早期可以留評的賬號也大批量流入市場，造成了市場的極度混亂。

如果亞馬遜對惡意留評事件采取舉措，有兩個方向。

第一是優(yōu)化直評留評機制，會減少非VP留評的次數(shù)。

第二是針對撞庫事件：增加用戶注冊密碼復雜性、第二增加網(wǎng)站注冊驗證碼或者第三開發(fā)上增加加密算法等方式實現(xiàn)亞馬遜網(wǎng)站的賬戶安全性。

當遇見惡意差評，賣家們該怎么做?

1、盡快整理并提供各種證據(jù)：采購訂單、發(fā)票，產(chǎn)品的.com網(wǎng)站鏈接(最好與品牌對應(yīng))，以及品牌授權(quán)佐證文件，這樣做的目的是證明你的產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨;

2、向Help/Contact Seller Support，開Case或直接用郵件進行申訴，舉報這些惡意差評。

集中的、連續(xù)性被差評，可以向亞馬還說明你的懷疑，是競爭對手的惡意打擊，需要請亞馬遜提供幫助;

3、亞馬遜受理后，通常會根據(jù)這些賣家的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進行判斷。請注意加緊跟進這個處理過程，向亞馬遜說明你的Listing因此所導致的損失等等，以希望亞馬遜加快處理進度。

4、在這段時間你的銷量肯定是會受到影響，需要盡快增加訂單、好評Review等等，盡可能的最大化減輕損失。

粗暴提示review，找人點擊評論下方“Was this review helpful to y

還有一個嘗試性辦法：找到這個Rreview，找人點擊評論下方“Was this review helpful to you?”。“No”表示這個評論沒有任何幫助，如果超過一定數(shù)量和比例的買家都點擊No，大家都認為這樣的話該評論會被屏蔽。但是實際上，很多超過20個人的NO都沒有被屏敝掉。但無論如何，還是要試一試這個方法。

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