聚焦歐洲電商市場已經是不少中國出口電商賣家的選擇，不過目前還主要是以英國、法國和德國等為主，這或多或少與亞馬遜的站點布局，以及當地的電商成熟度有關。但早在2015年就有數據顯示，愛爾蘭1/4的網購者會從中國購買商品，這塊被稱之為“被忽略的電商黃金圣地”，究竟還有多少空間尚未挖掘？

地域綜述

世界電商排名：30

首都：都柏林

地域面積：69，797平方公里

人口：4，604，029（2014年數據）

GDP: $3242.98億 (2016年數據)

官方語言：愛爾蘭蓋爾語，英語

政體：議會共和制

加入歐盟時間：1973年1月1日

貨幣：歐元€，自1999年1月1日起

是否申根國家：不是

位于歐洲西北海岸的愛爾蘭島，5/6的該島南部面積屬于愛爾蘭或稱愛爾蘭共和國，剩余東北部的1/6面積屬于英國，稱北愛爾蘭。

愛爾蘭共和國有超過460萬人口，人均GDP近7萬美元，在歐盟所有成員國中排名第四。大部分人說英語，有30%人口說愛爾蘭蓋爾語。旅游業是愛爾蘭經濟的重要組成部分，每年有超過800萬人去愛爾蘭旅行，幾乎是這個國家人口的兩倍。

三個國際機場，歐盟成員國的身份，是愛爾蘭共和國積極進行跨境貿易的證據，貿易關系可以到達歐洲，北愛爾蘭，還有更遠的地方。

北愛爾蘭雖說從政治經濟上，是英國的一部分，但是在地理上更近愛爾蘭共和國，有交界，也有相同的傳統?？缇迟Q易是兩個國家共同的重要的生活方式。因此，在愛爾蘭共和國做生意的人需要理解這里的機會和兩個國家間的不同。

愛爾蘭共和國的主要貿易伙伴有：

? 出口：美國（21%），英國（16%），德國（7%）

? 英國愛爾蘭商會預計2016年與愛爾蘭共和國的貿易總額將達到€600億，平均每周超過10億歐元，目標是達到每年1000億歐元

? 進口：英國（39%）,美國（10%），德國（8.5%），荷蘭（6%）

愛爾蘭共和國的經濟很大程度上由外國直接投資，教育程度良好的勞動力和致力于降低借款赤字的政府所驅動。主要產業包括技術，金融服務，醫藥，工程和清潔能源。

英國作為地理上最接近愛爾蘭共和國的國家，是該國的重要貿易伙伴，來自美國乃至全球的技術品牌也在影響著這個國家的進出口數額。

愛爾蘭大部分人口居住在鄉村地區，小鎮或村子里。首都都柏林是愛爾蘭共和國最大的衛星城，超過100萬人住在這里。

電商環境

歐盟委員會會定期對歐盟的數字單一市場進程進行評估，據報告，愛爾蘭共和國對數字技術的應用超過歐洲平均水平，在某些方面甚至居歐洲領先地位。

互聯網的滲透率在整個愛爾蘭共和國都很高，南部和東部尤其突出，分別達到84%和77%。

最常使用互聯網的是兩個成人和兩個未成年人組成的家庭，表明愛爾蘭人不僅希望能接觸到互聯網，更有很高的參與度。64%接入互聯網的成年人用線上銀行，63%會從網上購物。

移動端

預計2016年愛爾蘭共和國的線上零售業總值將達€50億歐元，PayPal的數據顯示移動端零售總額在2015年達到€14億。 PayPal還預計說截至2017年底，愛爾蘭共和國移動端零售總值至少會翻一番，高度強調了這個國家移動端的重要性。

愛爾蘭互聯網用戶使用的設備

智能手機對顧客來說越來越重要，這類流量比起2015年上升了10%，愛爾蘭各網站流量的56%都來源于移動設備，但電腦也仍然是主要的客戶體驗來源。39%愛爾蘭線上顧客用智能手機挑選想買的東西。因此大部分愛爾蘭零售網站都針對移動端進行過優化，以便提供更好的手機瀏覽體驗。

線上購物網站

分析線上購物網站可以看出一些很有意思的地方，所有前20位的線上購物網站都是國際品牌網站，一些有愛爾蘭當地的域名，大部分沒有。

前20位線上購物網站:

如果分析前50位，其他國際品牌，如Marks & Spencer, New Look, River Island, Currys PC World 就會在列。拍賣和分類網站并沒有被計入，雖然一些確實有零售業務。

營銷和品牌

電商選擇的營銷渠道和方法對生意的成敗有很深遠的影響。對任何正在進入愛爾蘭的組織機構來說最關鍵的第一步就是調研當地的營銷渠道。

數字廣告花費

據IAB愛爾蘭2016年3月的數據，愛爾蘭數字廣告花費2015年達到了€2.63億歐元，比上年增長了34%。 重要的是，智能手機的使用促進了移動端的廣告花費，移動端廣告花費一項比上年增長了132%，現在占據數字領域全部花費的三分之一。€8600萬歐元是一個相當大的份額，促使營銷人員采用跟“傳統”數字廣告營銷不一樣的手段來操作。屏幕的大小，使用瀏覽器的習慣，注意力的持續時間和手機的功能都在影響著一個移動端廣告如何與它的受眾互動。

愛爾蘭2015&2016各種形式數字廣告花費

2015年數字渠道的展示廣告花費上漲了35%，占整個數字廣告渠道花費的40%。 展示廣告的總體效果受社交媒體用戶量增長影響有所提高，也進一步影響社交媒體用戶在這些渠道上的參與度。

社交媒體

社交媒體是一個很大的領域，也在快速的變化著，包含著個人活動，社區活動，交流，文字，圖片，視頻等等要素。愛爾蘭營銷人員也同樣希望能看清這個不斷變化著的領域并相應的利用資源達到最好效果。

愛爾蘭消費者蜂擁至各個社交媒體，比起來，其他國家的用戶數量都會顯得微不足道。Facebook現在是愛爾蘭最重要的社交媒體平臺，滲透率達到了60%，幾乎是Google+的三倍。大部分愛爾蘭Facebook用戶都是用移動端登錄的，Amarach的數據說2016年，80%愛爾蘭Facebook用戶用移動端登錄，20%用電腦登錄。

用戶中，有79%每天都會登錄一次Facebook，其中三分之一每天會至少更新一次狀態。另外，有42%的人口使用Youtube，視頻點播系統快速增長，在手機端看視頻的人也越來越多。

跨境購物

Eurostat2015年的一次調查顯示，愛爾蘭是歐洲跨境經濟最好的國家之一。調查還強調，愛爾蘭不僅有大量線上商業將東西直接賣到本地市場，而且還按比例來說，愛爾蘭人均與歐盟其他28國間的交易也比較多，近30%總交易額是線上完成的，超過15%交易在歐盟內完成。顯然，愛爾蘭電子商務涉及多渠道商業體系。

從顧客角度來說，Google的一項顧客調查顯示，68%愛爾蘭顧客每年至少會從國外買一次東西。Ipsos/PayPal的調查說2015年，這一數字達到了86%。

2015年，愛爾蘭顧客在國外網站上花了€15億歐元，2016年有望達到20億，是所有線上花費的三分之一還多。

最受歡迎的國際電商目的地包括英國（74%），美國（38%）和中國（26%）。

西歐國家跨境線上購物主要的目的地

財務與支付

同英國和北愛爾蘭一樣，愛爾蘭人大部分支付情況下都用卡片支付。Visa卡（包括信用卡和借記卡）最常用，PayPal也在迅速的獲取用戶。

建議想要進入愛爾蘭或北愛爾蘭市場的商家，主要使用卡片支付手段，PayPal作為第二選擇。毫無疑問的，其他移動端支付手段和一些電子錢包會替代一部分卡片支付，但到目前為止，卡片仍然是最重要的支付方式。

支付欺詐

據European Central Bank的最新數據，“卡不存在”（Card Not Present）這種欺詐方式，包括在線上交易中出現的這種情況，占2013年愛爾蘭支付欺詐損失的68%。

這份報告還顯示，愛爾蘭的“卡片不存在”欺詐發生率在整個歐洲范圍內也是比較高的，雖然惡化速度最低。在所有交易中，總體欺詐概率以讓人擔憂的23%的速度增長，因為總體的支付頻次都在快速增長。

在對抗支付欺詐的前沿，英國和愛爾蘭市場都在推進反欺詐工具的使用，如3D安全驗證，這應該能有效降低一些欺詐的發生。

客戶體驗

愛爾蘭顧客跟其他國家的顧客一樣，會因為一些原因選擇不在線上購物，或是跨境購物。

消費者選擇放棄跨境購物的原因 (來源: ecommerceworldwide.com)

個人資料

電商在涉及個人資料的時候需要考慮核心的信任因素和對顧客的個人信息保密的原則，哪些數據可以被使用，宣傳，保護甚至是嚴格控制。所有年齡段的顧客都會在意個人資料，但35-49歲年齡段的顧客尤其關注，可能是因為他們親身經歷了線上商業的發展，也對個人信息展示在網上和在傳統技術上的區別了然于心。

企業如何操作和分享個人資料對企業來說也是一項挑戰，尤其是越來越多的個人資料堆砌在線上的時候?，F在16-24歲年齡段的用戶也會越來越在意自己的個人資料，尤其是被分享到他們不喜歡的平臺上的時候。

購物網站

愛爾蘭線上零售的國際本質反映在顧客對購物網站的選擇上。Amazon在全球各處的網站出現在排名前十位的購物網站選擇上。顧客選擇的其他一些國際品牌也說明了這些品牌正在努力在全球范圍內擴張，他們可以給平臺電商提供很高的認知度，但同時也會引來其他品牌或平臺的競爭。

物流

愛爾蘭有460萬人口，其市場規模在整個歐洲市場中排第29位。但是，跟差不多人口的其他國家不同，愛爾蘭的地理特點讓觸及顧客變得比較簡單:

? 面積只有70，000平方公里

? 大部分人口集中在220萬個住宅或商業地址

? 6個郡，10個主要大城市，最大的都柏林，居住著25%的全國人口

北愛爾蘭有184萬人口，11個行政區，近14，000平方公里。

從物流角度來說，愛爾蘭作為一個整體，并沒有對電商提出特別大的挑戰，最近愛爾蘭開始使用郵政編碼系統，使定位顧客變得更加簡單了。

以前，有至少35%的住房與至少另一處住房共用同一個地址，不能精確確定地址，增加了遞送貨物或服務的難度。

2015年6月愛爾蘭引入了新的郵政編碼系統，Eircode，用來解決這一問題。與以前一個郵政編碼指代一組地址不同，Eircode可以定位到一個精確的住宅或商業地址。

新使用的七位郵編可以分為兩部分:

? 第一部分三個數字指引市鎮

? 第二部分四個數字指向一個特定的地址

愛爾蘭市場的零售商只要使用Eircode就可以明確定位，提高遞送效率。（www.eircode.ie）

退換貨

歐盟顧客擁有法定權利，14天之內都可以退換貨。也就是說商家需要按照法律規定，提供透明有效的退換貨方式。

22%的愛爾蘭顧客會因為他們覺得退換貨困難或者會花錢而選擇不購買，所以在愛爾蘭選擇配送伙伴時，零售商需要確定他們如何安排退貨物流。

愛爾蘭顧客會期待：

? 簡單、透明的退貨程序

? 可以方便的寄送退換貨物或是有人上門收取

? 退貨過程中知情

? 退款后有通知

愛爾蘭跨境電商可以安排貨物從郵政或運輸服務系統運送回國，在那里重新安排銷售遞送。