1. Shopee賣家發(fā)貨流程

1.1 Shopee線上操作流程

1.1.1 單件發(fā)貨

在待出貨訂單中點(diǎn)擊“列印寄件單”或“查看寄件編號(hào)”——“列印配送標(biāo)簽”，下載相應(yīng)的pdf 文件并按要求打印面單，貼在包裹上。

Step 1：

Step 2：

1.1.2 批量發(fā)貨

在待出貨訂單頁(yè)面中點(diǎn)擊“出貨”，在頁(yè)面中點(diǎn)擊“下載寄件單”，轉(zhuǎn)換到批量打印頁(yè)面。

下載相應(yīng)的 pdf 文件并按要求打印面單，貼在包裹上。

Step 1：

Step 2：

1.1.3 面單要求：

10*10cm 的熱敏紙或 A4 紙，確保條碼清晰、完整，可被掃描儀識(shí)別。

1.2 Shopee線下發(fā)貨流程

線上操作以及包裹的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后,賣家需要將包裹發(fā)貨至圓通深圳轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，具體地址如下：

收件地址：廣東省深圳市寶安區(qū)機(jī)場(chǎng)九道 1082 號(hào)圓通深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心國(guó)際部

聯(lián)系方式：0755-23451126 、13670167465

收件人：高先生

可使用的快遞：圓通（推薦）、天天、匯通、順豐、郵政、快捷、全峰、國(guó)通

注意：1、其他快遞公司不能派送到此地址；2、不接受到付。

1.2.1 填寫(xiě)貨物交接單

線下發(fā)貨時(shí)，需要商品需要連同“貨物交接單“一同發(fā)出，將“貨物交接單“和其他小包裹放置于同一個(gè)大包裝袋內(nèi)。

包裝要求：

所有包裹必須使用不透明的包裝袋包裝，包裝袋確保結(jié)實(shí)、無(wú)破損。每一件小包裹外面貼上唯一的面單，和貨物交接單一起打包成一個(gè)大包裹寄去深圳圓通國(guó)際倉(cāng)。

Step1：每一個(gè)小包裹外面貼上唯一的面單，注意不要一個(gè)小包裹貼兩個(gè)面單。

Step2：將貨物交接單放進(jìn)大包裹內(nèi)。

Step3：將貼好面單的小包裹放進(jìn)大包裹內(nèi)，注意不要將面單直接放入大包裹內(nèi)，必須貼在小包裹上。

注意：

外包裝不能貼兩個(gè)面單，必須套多一個(gè)包裝袋再發(fā)貨。

不能捆綁包裹發(fā)貨，如要捆綁，必須捆綁后放入一個(gè)大的包裝袋內(nèi)。

寄件要求：

(1)店配包裹材積需 < 45cm*30cm*30cm，最長(zhǎng)邊 < 45cm；若有一邊長(zhǎng)度為 30~45cm，其他兩邊則需均 < 30cm；黑貓宅配三邊合計(jì)<150cm；店配重量不得超過(guò) 5 公斤，宅配不得超過(guò) 20kg，體積和重量不符合要求的會(huì)歸為超材件，并退回至賣家。

超材例子：

(2)包含有特貨的包裹必須走特貨渠道，在清關(guān)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)特貨走普貨渠道，則全部轉(zhuǎn)為特貨發(fā)出，所產(chǎn)生的額外費(fèi)用由賣家負(fù)責(zé)

(3)充電寶、純鋰電池以及香水、發(fā)膠、指甲油、精油等液體產(chǎn)品，以及麥克風(fēng)、藍(lán)牙音箱、平衡車不可拆電池又容易觸碰到開(kāi)關(guān)導(dǎo)致發(fā)光發(fā)熱發(fā)出聲響的帶電產(chǎn)品均為違禁品，不能發(fā)出。

注意：不符合如上包裝和寄件標(biāo)準(zhǔn)的包裹可能會(huì)被截留，并產(chǎn)生退貨費(fèi)用及導(dǎo)致延誤！

(退貨使用圓通到付，價(jià)格：深圳及廣東省地區(qū)到付件 6 元(首重)+1 元/kg； 其它地區(qū)到付件 10 元(首重)+1 元/kg）

1.2.3 發(fā)貨環(huán)節(jié)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題

(1)包裝及寄件要求是否符合

(2)特貨是否有勾選，面單上普特貨是否正確

(3)買家姓名是否為繁體真實(shí)姓名且齊全（姓名不全會(huì)影響店配取貨）

(4)面單上條碼是否清晰（可用手機(jī)掃一掃）

2.Shopee 物流追蹤

除了在 Shopee 平臺(tái)上可以查詢包裹貨態(tài)外，賣家還可以通過(guò)圓通官網(wǎng)或者圓通客服查件。

3. Shopee異常件處理流程

3.1 發(fā)貨至出貨階段

3.1.1 貨物已發(fā)至圓通國(guó)際倉(cāng)，買家取消訂單

處理方法：

-請(qǐng)撥打圓通客服電話攔截，若商品仍然留在國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)可以攔截，若商品已經(jīng)出倉(cāng)轉(zhuǎn)運(yùn)至臺(tái)灣則不可攔截。

-攔截失敗的 COD 訂單，客人取貨后，shopee 平臺(tái)會(huì)自動(dòng)撥款。

-攔截失敗的非 COD 訂單 shopee 暫無(wú)退貨渠道提供，且貨款在取消訂單時(shí)即刻原路返還至買家賬戶，請(qǐng)私下聯(lián)系買家協(xié)商處理。

3.1.2 賣家不按 Shopee 要求，違規(guī)發(fā)貨

處理方法：違規(guī)發(fā)貨包括超材、重單（多個(gè)包裹用同一個(gè)面單）、違禁品、配送信息不全

名字不全、雙面單（一個(gè)包裹貼兩個(gè)面單）等，請(qǐng)?zhí)峁┩素浀刂贰⑹占恕⒙?lián)系電話給

客戶經(jīng)理，每周統(tǒng)一到付退回。無(wú)頭件會(huì)統(tǒng)一退回深圳蝦皮 office 由客戶經(jīng)理幫賣家認(rèn)領(lǐng)退回，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)會(huì)在一周后銷毀處理。

3.2 出貨至配送階段

3.2.1 買家要求更換送貨地址

處理方法：店配渠道無(wú)法更改地址，宅配渠道請(qǐng)聯(lián)系圓通客服更換地址

3.2.2 買家到門市無(wú)包裹

處理方法：請(qǐng)買家確認(rèn)是否是去訂單中的門店取件，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)買家立即聯(lián)系臺(tái)灣Shopee 客服

Email：support@shopee.tw

聯(lián)系電話：（02）6636-6559

處理方法：讓買家直接聯(lián)系臺(tái)灣蝦皮客服，更改門市（注：除了門市關(guān)轉(zhuǎn)的情況，其他情況買家均不能更改門市）

Email：support@shopee.tw

聯(lián)系電話：（02）6636-6559

3.2.4 店配取貨條形碼無(wú)法識(shí)別

處理方法：請(qǐng)買家聯(lián)系臺(tái)灣 Shopee 客服

Email：support@shopee.tw

聯(lián)系電話：（02）6636-6559

3.3 如有其他特殊情況，請(qǐng)與您的Shopee客戶經(jīng)理聯(lián)系