電商行業(yè)不斷發(fā)展，消費者購物方式也不斷改變，企業(yè)不得不采用電商模式防止被淘汰。

根據(jù)全球領先統(tǒng)計機構Statista二月份的報告顯示，英國是全球第三大電商市場，僅次于中國和美國。報告指出，中國2015年及2016年電商銷售額分別達7665億和7950億美元。下圖是全球各國2015年及2016年電商市場規(guī)模統(tǒng)計圖：

另外，市場調研機構Centre for Retail Research的報告指出，電商行業(yè)在歐洲及北美零售市場中增長最快。英國、德國、法國、荷蘭、瑞典、意大利、波蘭和西班牙的銷售額從2014年的1325億英鎊，上升到2015年的1566.7億英鎊，上升幅度超過10%。據(jù)預計，這些國家電商交易額將從2016年的1828億英鎊，上升到2017年的2153.8億美元，上升幅度超過17%。

網(wǎng)上銷售額的增加就意味著傳統(tǒng)實體零售銷售額減少。面臨這么大的變化，聰明的企業(yè)應開始選擇利用電商平臺來接觸更多消費者。如果賣家打算在英國開啟電商業(yè)務或想在英國電商市場中有更穩(wěn)定的地位，那么2017年，就要把握住以下5個趨勢：

1、擁有移動設備電商解決方案

現(xiàn)在許多消費者會使用移動設備參與購物或查詢產(chǎn)品信息。根據(jù)IMRG的數(shù)據(jù)顯示，有近70%-80%的網(wǎng)上活動和互動涉及移動設備。

2、人工智能（AI）技術使用大幅增加

Facebook、WhatsApp、Twitter上，聊天機器人（Chat bots）越來越受歡迎，其他平臺則開發(fā)不同的模式與消費者互動。目前，F(xiàn)acebook平臺上有近1.1萬聊天機器人，而且以后將有更多。

同時語音助理，如亞馬遜的Alexa、蘋果的Siri和谷歌智能助手Google Assistant使用越來越頻繁。而且，考慮到軟件的網(wǎng)上數(shù)據(jù)采集能力提高，AI最后可能會像人類一樣高效。

如果企業(yè)想有效地管理大量網(wǎng)上流量的話，那可能就要投資AI技術，它將能有效地與消費者互動，提高網(wǎng)站的轉化率。

3、個性化營銷

為了吸引、轉化并留住消費者，賣家需要對不同的受眾進行個性化營銷。

根據(jù)Smart Insight的Robert Allen表示，2017年，電商行業(yè)的競爭將上升到新水平，消費者的注意力將是電商企業(yè)必爭之地，賣家想要凸顯自己就需要給特殊群體或消費者推送直接相關的營銷內容。

4、擴大使用全渠道銷售

市場上有效營銷渠道越來越多，讓企業(yè)能更好地進行網(wǎng)上營銷。

作為電商企業(yè)管理人員，你可以開展營銷活動，在Facebook、Twitter、Snapchat和Instagram等社交媒體營銷，并找到對特定個體最有效的營銷渠道。

同時企業(yè)也可以使用流行博客，讓電商平臺能在多種設備上使用，甚至是采用新奇的想法，推廣得越廣，前景就越好。

5、無縫的支付解決方案和卓越的交付方式

在電商平臺上整合支付系統(tǒng)將面臨很多壓力，從迅速并有效地滿足消費者支付需求，到抗擊網(wǎng)絡欺詐。近年來，網(wǎng)絡欺詐案例一直在增加。

單單2015年，英國每分鐘就產(chǎn)生了7.2萬筆支付交易，交易總金額達380億英鎊。預計到2025年，每分鐘將產(chǎn)生7.9萬筆支付交易。

很明顯，消費者將會在企業(yè)和各支付方式之間，找到無縫并且更安全的支付方式。

2017年為了讓網(wǎng)上業(yè)務更好，企業(yè)需要卓越的支付解決方案，快速有效地滿足買家需要，而且不會給買家?guī)砺闊Ｒ苿又Ц督鉀Q方案已經(jīng)在不斷提升，促進支付解決方案更高效、安全的APP數(shù)量也日益增加。

總結

現(xiàn)在的市場再也不像原來的傳統(tǒng)市場，如果企業(yè)想要走在前面，存活并成功的話，就需要使用正確的策略，精確地瞄準受眾進行個性化營銷，讓業(yè)務在各種設備間同步進行，并確保業(yè)務操作簡單容易。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）