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雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，退貨選項(xiàng)是影響消費(fèi)者購(gòu)物的主要因素之一，如果退貨方便，買(mǎi)家更有可能購(gòu)買(mǎi)。

電子產(chǎn)品零售商Crutchfield的首席執(zhí)行官Bill Crutchfield表示，要充分了解消費(fèi)者的需求，購(gòu)買(mǎi)前要仔細(xì)指導(dǎo)消費(fèi)者各種使用事項(xiàng)。但是仍然有很多商品的退貨率很高，比如電子產(chǎn)品、服裝等。

服裝以及有顏色和尺寸之分的產(chǎn)品退貨率在15%-30%之間。所以賣(mài)家并不可能完全消除所有退貨，但是以下這8種方式可以減少退貨造成的利潤(rùn)損失：

1、了解自己的退貨率

按照需求，各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會(huì)引起退貨的各種問(wèn)題，比如照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問(wèn)題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告，改善問(wèn)題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道，要善于利用這些渠道。

2、規(guī)范化退貨流程

讓訂單管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的退貨手續(xù)流程化，從而提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨商品。根據(jù)出庫(kù)箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

3、快速退款到客戶賬戶

很多消費(fèi)者可能信用卡已經(jīng)接近限額，如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款，將會(huì)引起買(mǎi)家的不滿，減少客戶未來(lái)購(gòu)買(mǎi)的概率。

4、反向物流

對(duì)于退貨率高的行業(yè)，建立采用第三方退貨服務(wù)，比如Newgistics或者FedEx GENCO，從而提高退貨效率、減少成本和改善客戶體驗(yàn)。UPS的調(diào)查顯示，如果賣(mài)家提供免費(fèi)退貨標(biāo)簽，對(duì)塑造客戶忠誠(chéng)度有積極影響。

5、讓退貨成為采購(gòu)計(jì)劃的一部分

在采購(gòu)庫(kù)存時(shí)，你要根據(jù)退貨預(yù)計(jì)率而不是利潤(rùn)采購(gòu)，避免出現(xiàn)后面庫(kù)存堆積的問(wèn)題。

6、設(shè)計(jì)好工作臺(tái)

設(shè)計(jì)工作臺(tái)時(shí)，要以效率為優(yōu)先，留余地讓退貨箱子或者其他垃圾可以移動(dòng)。考慮產(chǎn)品潛在的流通量，提供足夠的操作空間。

7、倉(cāng)庫(kù)空間

很多倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有設(shè)計(jì)足夠的空間容納退貨，也沒(méi)有區(qū)域可以打開(kāi)、查看和處理退貨商品。高退貨率的行業(yè)，沒(méi)有足夠的倉(cāng)庫(kù)空間處理庫(kù)存會(huì)放緩生產(chǎn)節(jié)奏。

8、退貨后將商品發(fā)給其他等待的消費(fèi)者

盡可能采用交叉轉(zhuǎn)運(yùn)的方式處理退貨——即退貨商品到達(dá)后，立即把商品發(fā)給正在等待的消費(fèi)者，而不是重新入庫(kù)。（編譯/雨果網(wǎng)張凱燕）