8月18日，2016雨果網跨境電商大會正在美麗的海濱城市廈門召開，（點擊進入>>2016雨果網大會專題），網易市場總經理袁佛玉就“媒體型電商養成記”的內容展開分享，講述了網易考拉海購是如何確立消費者“用最少的錢過最舒適的生活”。（以下整理自速記）

跨境電商超高速發展：如何完成正品轉化

在最近兩年，跨境電商朝著高速快捷的方向發展，但是是否是正品的問題，一直是消費者最關心的，袁佛玉認為：營業的規模、實際中國市場用戶的覆蓋上面，跨境電商發展很快，其中少不了政策的支持；以及全面、深入的消費升級；用戶和市場的巨大的需求，同時也有各位在座的跨境電商行業的企業的努力，在各個層面的用戶體驗不斷的改善，同時，非常大的推動力也來自于海外的品牌，海外的商業合作伙伴對中國市場的需求和關注。

網易每天都會進行很大規模的用戶的研究和了解，去想消費者為什么會選擇在網易購物，在網易考拉海購這么一個新生的電商平臺上去購物。在對內的管理和對外的用戶溝通里面也都把正品的把握，以及正品的傳播和傳遞作為我們最核心的一個運營的理念和支持。

信息溝通：全媒體優勢+零售本質是關鍵

在跨境電商發展的過程中，用戶真正的障礙是在信息溝通方面。信息不對稱所帶來用戶在轉換環節的障礙。在用戶面臨很多本身不夠熟悉的海外商品和品牌的過程中，用戶在購物的每個環節都會產生很多全新的問題，在這個過程中，他們需要面對信息獲取的障礙，同時他們有很多新的關于商品的常識性的知識建立的過程。

所以信息變成了跨境電商跟用戶拉近有待解決的困難。再加上互聯網上內容和信息是過剩的，包括有大量新手段出來，所以這個問題現在還不能解決。

袁佛玉認為平臺還是應該用電商和購物的邏輯，去梳理過去組織過的新型的更有媒體角色的內容。所以說在這樣的背景之下，網易集團推出了網易考拉海購，來解決用戶面對信息的挑戰。當然，這個媒體的流量，媒體的運營經驗，對零售來講顯然是不夠的，在接近零售的本質里面，在成本、供應鏈上，也是用自己的方式去運營產品。

熱銷產品不等于好商品  

因為網易考拉海購有強大的資金鏈和流量用戶，所以網易考拉海購在好的商品和好的價格上有絕對的優勢。網易考拉海購在很多地區建立了當地的辦公室和采購團隊，在各地獲取有真實，有差異的信息。

團隊會在當地了解當地的零售消費的數據，在當地去高頻和當地的消費者進行溝通、了解，在每個地區不管在資源、在文化、在科技，在品牌的傳承上等各個層面真正有優勢、好用的實用的商品。

在這個過程中，網易發現現在在國內的跨境電商上的爆款、熱銷的商品并不真正等于是世界范圍最好的產品。熱銷的商品背后可能有很多營銷因素的促進，有很多其他的偶發因素的影響，還有更多的是真的非常好的，對中國用戶來講有價值，同時又性價比的商品等著大家去認識和了解。    

打破信息不對稱 幫助用戶有效跨境網購

作為媒體型電商，網易考拉海購是在打破信息不對稱，幫助用戶進行簡單的有效的跨境網購的時候，要做的是榜單經濟、場景生活、直播化運營。

榜單經濟：就是它來自于一些已經存在的現象，比如說一個外語不是很通暢的用戶去國外購物的時候，可能面對幾萬個SKU，他會有什么樣的方法進行決策購物。那里寫著全世界最受歡迎的商品第一名，或者是日本的第一名的商品是什么。這個用戶很難決策的時候，往往信賴于大數據和榜單的推薦。網易團隊在全世界各個地區和國家，會去獲取當地的消費榜單，給予消費者的購買決策，提供最有效的幫助和建議。

場景生活：這是服務于用戶購買的效率和對商品了解的便利性的。網易考拉海購的客單價是非常高的。這些用戶是非常挑剔品質的這么一群人，所以場景生活現在來講其實是一個已經不陌生的詞語，但在網易考拉海購上線之初我們就按這樣的邏輯在運營。

直播化運營：全民都在討論，提出這個策略的時候還不僅僅是指現在的直播技術，直播化運營的理念是讓用戶看見跨境電商的全鏈條。在直播化運營里面第一點最核心，最關鍵也是用戶最關注，就是通過直播讓用戶看見正品。

直播化運營主要是加強和用戶的溝通和共識，這里面事實上有大量的信息需要去傳遞給用戶。不管是今天對互聯網網民對信息參與需求的變化，還是太大量的信息需要更高效的組織，讓用戶參與進來，在更多的環節里參與進來都是非常重要的。

直播事實上是非常考驗供應鏈等級，讓整個過程中對這個品牌的供應鏈有更多的信心，因為不同于常見的C2C直播，更多的平臺和合作方可能都很難有這樣的資源，我們剛剛在杭州進行了大規模的媒體對我們倉儲和物流條件的了解和介紹等等，也是希望通過更透明的展現方式，讓我們的用戶更加放心。所以我們重視的是，更真實地讓用戶看到和參與進來，這應該是最有效的一個解決的方案。

（文/雨果網 涂佳慧）