物流向來是跨境電商行業(yè)中無法言說的痛。耗時(shí)長(zhǎng)、穩(wěn)定性差、價(jià)格高昂、通關(guān)手續(xù)繁瑣等問題幾乎無法通過現(xiàn)有的物流方式妥善解決。

去年，阿里巴巴旗下唯一跨境B2C出口平臺(tái)全球速賣通與菜鳥網(wǎng)絡(luò)共同推出無憂物流服務(wù)。作為全球速賣通的官方物流服務(wù)，無憂物流提供包括國內(nèi)攬收、國際配送、物流追蹤、物流糾紛處理、售后賠付在內(nèi)的一站式物流解決方案。與傳統(tǒng)物流方式相比，無憂物流憑借菜鳥在全球搭建的物流網(wǎng)絡(luò)具有更強(qiáng)的服務(wù)確定性。同時(shí)，依靠平臺(tái)的資源，無憂物流可以幫商家在處理買賣關(guān)系中的物流糾紛時(shí)節(jié)省人力、資金成本。

8月15日-22日，無憂物流將推出“三國”促銷活動(dòng)。在活動(dòng)期間，速賣通賣家使用無憂物流發(fā)往西班牙、英國和智利三國的快遞，能夠享受到8.8折的實(shí)時(shí)優(yōu)惠。除了折扣外，無憂物流在時(shí)效性上也進(jìn)行了大幅升級(jí)。以西班牙為例，通過無憂物流，以往普通掛號(hào)郵寄需要26天的時(shí)間可以縮短到14天，效率提高86%。

據(jù)菜鳥跨境出口負(fù)責(zé)人薛孝國透露，平臺(tái)希望借助本次活動(dòng)，讓賣家能夠體驗(yàn)全新的無憂物流服務(wù)。

提時(shí)效、少糾紛、多補(bǔ)貼，升級(jí)后的無憂物流到底強(qiáng)在哪？

提供最無憂的跨境物流解決方案

目前，電商賣家把貨品運(yùn)送到國外主要通過郵政小包、國際快遞、專線物流、海外倉和國內(nèi)快遞跨國服務(wù)5種途徑。這幾種方式雖各有優(yōu)勢(shì)，但劣勢(shì)也同樣明顯。以商家們常用的郵政小包為例，盡管渠道廣、價(jià)格便宜，但郵政小包一般以私人包裹方式出境，商家不僅無法享受正常的出口退稅，而且運(yùn)送速度較慢、丟包率居高不下。

面對(duì)各式各樣的物流方案，電商商家?guī)缀鯚o法找到完美的物流方式，往往只能選擇相對(duì)適合自己的方式。與商家自己選擇線上發(fā)貨不同，在無憂物流的服務(wù)中，賣家不需要設(shè)置復(fù)雜的運(yùn)費(fèi)模塊，只要一鍵選擇“AliExpress無憂物流”，即可完成運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置。同時(shí)，商家發(fā)貨時(shí)不用猶豫是要選擇走中國郵政、新加坡郵政，還是其他郵政等發(fā)貨渠道，菜鳥智能的分單系統(tǒng)會(huì)根據(jù)目的國、重量、品類選擇一套最佳的物流方案。值得一提的是，無憂物流現(xiàn)在還增加了海外段的物流信息查詢服務(wù)。即使貨物到了國外，商家也能夠查詢到物流信息，減少丟包率。

與速賣通平臺(tái)相連通，無憂物流在處理商家的售后糾紛中下了很大的工夫。以前，一旦貨品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)了問題，商家需要自行跟進(jìn)后續(xù)的物流糾紛、物流商索賠等問題，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和人力成本。而如果使用無憂物流，當(dāng)物流糾紛發(fā)生時(shí)，平臺(tái)會(huì)替代商家直接介入處理糾紛。當(dāng)物流原因?qū)е掠唵纬鱿迺r(shí)達(dá)時(shí)間未妥投的情況時(shí)，平臺(tái)則會(huì)承擔(dān)上限800~1200元人民幣的賠款，降低可能因此產(chǎn)生的資金損耗。由于無憂物流完備的物流糾紛解決流程和完善的賠付機(jī)制，使用過無憂的賣家DSR評(píng)分有明顯提升，且NR糾紛率也大幅下降。

時(shí)效最高提升185%，南美的生意也能做得更快

今年，無憂物流在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)升級(jí)，尤其在效率方面進(jìn)行了優(yōu)化。

隨著南美洲這個(gè)新興市場(chǎng)的崛起，越來越多的商家開始跟南美洲的買家做起了生意。由于遙遠(yuǎn)的物理距離，物流問題在這里顯得更加突出，一件貨品從中國運(yùn)輸?shù)劫I家手中，需要的時(shí)間幾乎長(zhǎng)達(dá)60天。同樣的問題出現(xiàn)在買家數(shù)量龐大的歐洲北美及澳洲，貨品運(yùn)輸時(shí)間雖沒有兩個(gè)月之久，但貨品到達(dá)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足買家的需求。提升時(shí)效性成了物流服務(wù)中的當(dāng)務(wù)之急。

對(duì)此，今年無憂物流做出的首個(gè)調(diào)整就是縮短運(yùn)輸時(shí)間，提升買家體驗(yàn)。針對(duì)俄羅斯、烏克蘭、英國、智利、美國、澳大利亞、墨西哥等14個(gè)具有代表性的國家和地區(qū)，無憂物流推出了多條專線物流。在專線物流模式下，貨品的運(yùn)輸效率要比郵政包裹快得多。以南美洲的智利為代表，以往商家選擇走普通掛號(hào)小包需耗時(shí)37天，現(xiàn)在走無憂物流只需13天，在時(shí)效性上提升了185%。

其次，在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上，無憂物流還推出了優(yōu)先服務(wù)，在俄羅斯、美國、英國、法國、西班牙等全球185個(gè)國家和地區(qū)提供物流直達(dá)快遞專線。除了提高時(shí)效性以外，優(yōu)先服務(wù)還在部分價(jià)格上有一定程度的優(yōu)惠。例如，通往俄羅斯的直達(dá)專線，600g以上的包裹比普通掛號(hào)費(fèi)用更低。

除此之外，升級(jí)后的無憂物流解決了以往飽受爭(zhēng)議的平臺(tái)排他問題。在舊版速賣通運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置中，商家如果選擇了“AliExpress無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”，便不能選擇其他標(biāo)準(zhǔn)類物流方案。而新版的運(yùn)費(fèi)模板則能夠讓商家根據(jù)自身的需求，靈活多樣的選擇物流方案。例如，商家在發(fā)貨時(shí)可以同時(shí)選擇“AliExpress無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”、“AliExpress無憂物流-優(yōu)先”及其他物流方案。

在貨品攬收方面，無憂物流的服務(wù)也覆蓋到了更多的區(qū)域。目前在國內(nèi)，無憂物流提供的上門攬收服務(wù)已覆蓋到了深圳、廣州、東莞、佛山、汕頭、中山、珠海、義烏、金華、杭州、寧波、上海、南京、蘇州、無錫、北京、福州、廈門、泉州、青島、溫州（樂清）21個(gè)地區(qū)。這些城市的商家在完成備貨后的24小時(shí)內(nèi)即可完成攬收，香港地區(qū)可以自送，至于目前還未能實(shí)現(xiàn)上門攬收的地區(qū)，商家可以將貨品發(fā)送到距離自己較近的倉庫進(jìn)行發(fā)貨。

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