雨果網從外媒近日的報道中了解到，很多餐館連鎖店都依靠手機短信（SMS）來吸引客戶，信息中一般包含文本內容、特殊代碼和網站鏈接。效果很好。電商網站也能從這種即時營銷方式中受益很大。

2015年，美國皮尤研究中心報告稱，近2/3的美國成年人都擁有智能手機，97%的人每天至少使用一次短信功能。這與移動購物的調查結果一致：人們想通過手持設備來購物。

雖然郵件仍然是向消費者發送促銷優惠信息的常用方式，手機短信的優勢在于能立即聯系到人們，有可能她們正在排隊，正需要一些東西來打發時間。

據SMS平臺smsbump稱，短信營銷的客戶接觸率最高，75%的手機設備能夠接收文本信息，手機短信的點擊率高達98%——雖然那是因為大多數設備都要求用戶點擊打開短信，即使是為了刪除，也得先打開短信。

令人驚奇的是，手機短信的回復率——點擊、回復、及其它操作——達45%，而營銷郵件的平均回復率僅6%。

成本較低的客戶轉化方式

短信客戶的收集成本略高于郵件收集，但是收費已經大大降低。基本短信服務費每月只需99美元，固定收費，而功能豐富點的系統針對每個短信接收器收取3-5美分。盡管如此，花費70-100美元直接聯系到2000個用戶仍然很值得。另外，手機短信是聯系他人最穩妥的方式之一。

利用短信轉化購物者的幾個訣竅

手機短信適用于很多業務，包括發貨和投遞日期通知，促銷短信是轉化忠誠客戶群的最棒方式。關鍵在于，站在手機用戶的角度思考，明白她們如何通過手機與外界互動。

? 讓注冊流程更簡單。最常用的手機號碼收集方式是邀請人們發送代碼。更簡單點，輸入手機號碼，并勾選“我同意”復選框；或只需郵箱注冊，勾選“我同意”復選框。

? 表明發信人身份。專用簡碼（發信人號碼顯示xxx-xx）每年需花費6000美元或更多。這就是為什么很多企業——包括大型企業——使用公共簡碼和關鍵詞來表明企業身份。不管怎樣，給短信標上發信人身份。

? 使用可追蹤的、短的網站鏈接。大部分短信里都包含一條網站鏈接，或指向一個特殊的登錄頁面。使用簡短的鏈接可節省短信空間，同時讓信息更易于閱讀。一些系統會自動縮短鏈接，或零售商可以使用Bit.ly（它是一個網址縮短服務，能實時跟蹤你的短鏈接每次點擊，用戶來自哪里的，從哪里點擊了鏈接，分別有多少次，等等信息）

? “呼吁行動”單一主題清晰。確保信息簡單，僅包含一個主題。專注于一個關鍵因素的信息效果最好。比如下面幾個例子：

喬家鞋子：夏末促銷享7折優惠 [附上網站短鏈接]

XYZ廚具：使用優惠碼SAVE25NOW，購買促銷和清倉產品。活動截止到08/15/16[附上網站短鏈接]

SALLYS：8月12日加入啤酒品嘗和交流晚會。免費加入，可領取獎品。21+[附上活動詳述頁面鏈接]

記住，短信目的是促使人們了解更多信息或購買產品。如果沒必要填滿160個字符，那就別寫那么長。

? 注意多媒體短信（MMS）。圖片和圖表確實能更好轉化人們，但不是所有的手機都能接收MMS，而且發送這種類型的短信成本更高。打開視頻和圖片花費的時間也更久。

? 發送短信不要像郵件那么頻繁。SMS并不能取代郵件營銷。根據客戶群和目標客戶，將手機短信控制在每月2-3條。

? 選擇能支持回復的短信服務。一些收件人會回復你的信息。使用能閱讀和回復客戶信息的服務系統，能更好地轉化銷量。

? 研究SMS報告。追蹤多少信息成功送達，多少信息顯示、多少信息被手機攔截。這能夠幫助賣家縮小短信接收名單。然后采用郵件形式，來聯系那些屏蔽短信的用戶。

? 使用網站分析工具審查SMS營銷效果。它會顯示除點擊率以外的其它細節，包括用戶查看短信的時間、短信跳出率和轉化率。

（編譯/雨果網楊雪平）