酒香還怕巷子深，現(xiàn)代商業(yè)競爭中，要讓顧客在海量的碎片信息中與你一見鐘情，不僅要廣而告知，更要鎖定精準客戶群，在深入的溝通互動中去觸動人心，俘獲客戶。社交媒體的盛行，提供了這樣的機遇。不少西方品牌已經(jīng)從社交媒體營銷中獲得巨大的成功，實現(xiàn)口碑的瘋狂傳播。國內(nèi)企業(yè)和品牌出海，究竟能不能復(fù)制西方品牌在社交媒體上的成功呢？

帶著這樣一個問題，雨果網(wǎng)拜訪了赫赫有名的Facebook中國區(qū)頂級代理商、國內(nèi)最專業(yè)的Facebook&Instagram營銷服務(wù)商飛書互動（www.meetsocial.cn）。在過去，飛書互動幫助了包括傲基、安科、CCTV等涵蓋跨境電商、傳統(tǒng)企業(yè)、媒介等各個領(lǐng)域的品牌，于社交媒體上實現(xiàn)量級傳播，吸納數(shù)以萬計的精準客戶及受眾。對于不少網(wǎng)銷品牌和商城，飛書互動更是在一個營銷周期內(nèi)，幫助它們將網(wǎng)站的用戶流量翻了數(shù)倍，業(yè)績提升50%以上。

跨境電商如何在社交媒體上獲得成功，雨果網(wǎng)詳細地向這位社交媒體營銷專家求取了真經(jīng)，以饗讀者。

社交媒體營銷是把雙刃劍，企業(yè)應(yīng)先修煉好內(nèi)功

雨果網(wǎng)：不管是海外還是國內(nèi)，社交媒體已經(jīng)發(fā)展到了一種空前繁榮的狀態(tài)，中國品牌能否像西方品牌一樣，也做到在海外媒體上那么廣受歡迎呢？會有什么樣的困難，該如何去破解？又該如何去完成這個從0到1的過程？

飛書互動：這個是完全有可能的，社交網(wǎng)絡(luò)是基于人與人聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)平臺，所以我們想象它的傳播途徑及影響力：對于好的產(chǎn)品，好的品牌，我們都是通過網(wǎng)絡(luò)媒介最先了解到它的存在、它的用途及它的品牌價值，社交網(wǎng)絡(luò)的積極反饋會帶動用戶想去擁有這樣的一件產(chǎn)品的沖動。

不過，社交化也有雙刃劍，不好的產(chǎn)品，不好的服務(wù)，不好的用戶體驗，也會快速傳開去影響消費者不去購買它。目前，中國企業(yè)和品牌在社交媒體上能做好的少又少，原因還是企業(yè)在海外拓展渠道的時候，更多地重心在于盲目的擴張與銷售利益追逐。對目標市場缺乏深入了解，服務(wù)流程，用戶體驗不好。所以還是要先學(xué)習(xí)西方國家的品牌建設(shè)，回歸產(chǎn)品本身、做好產(chǎn)品、完善好服務(wù)， 才能在社交媒體上樹立好的口碑和品牌。

初次營銷，也可以有立竿見影的效果

雨果網(wǎng)：飛書互動已經(jīng)幫助不少中國企業(yè)在Facebook和Instagram成功進行了營銷。就跨境電商領(lǐng)域來說，初次試水的賣家是否也能成功玩轉(zhuǎn)社交媒體營銷？

飛書互動：這樣的企業(yè)也是有不少，之前上海一家女裝公司，面對歐洲、北美和東南亞市場銷售。起步時是和大多數(shù)跨境電商一樣，發(fā)力于網(wǎng)絡(luò)SEO和搜索引擎競價排名來提高自己的網(wǎng)站訪問率，通過轉(zhuǎn)化促進銷售。面對日益增長的SEO技術(shù)競爭及成本壓力，他們首次嘗試社交媒體新思路，選用Facebook去與用戶持續(xù)溝通。初期通過Facebook的廣告辨認，統(tǒng)計消費顧客的資料，從而接觸更多的全球用戶，增加訪問網(wǎng)站的人流，促進轉(zhuǎn)化。一個季度之后，網(wǎng)站的瀏覽就增長了3倍，銷售增長50%。邁出第一步之后，再不斷通過與粉絲的互動、品牌故事宣傳增加用戶黏性，進一步提升購買的可持續(xù)性，從而降低整個廣告平均成本。

這個案例其實也說明了Facebook是一個非常好的引流的平臺，有非常好的針對電商的引流模式。Facebook的受眾定位包括核心受眾定位，自定義人群定位，類似受眾定位。廣告主可以運用這些定位方式精準找到自己的核心潛在用戶，對優(yōu)質(zhì)人群進行擴散。同時運用多產(chǎn)品廣告形式，多角度，多款式地展現(xiàn)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，獲得更多銷售機會。oCPM for website Conversion這種強大的算法競價方式，也可以幫助廣告主獲得更多的轉(zhuǎn)化。跨境電商的節(jié)日大促、服飾、珠寶首飾、婚紗、假發(fā)等品類都非常合適通過精準的Facebook廣告投放來達到立桿見影的營銷效果。

不斷升級，以事件和口碑營銷助力品牌起飛

雨果網(wǎng)：除了大家比較熟悉的Facebook營銷，目前跨境電商可以借力的社交媒體營銷渠道還有哪些？企業(yè)如何盤活這多元的渠道？

飛書互動：社交媒體渠道還有twitter、Instagram、pinterest、youtube 等，針對不同的目標市場，流行不同的社交媒體去選擇。需要一提的是，在收購Instagram之后，如今Facebook廣告后臺也已集成Instagram的廣告投放。只需要選中多版位投放，即可在Ins上進行廣告投放，針對性制作Ins人群偏好的精致型廣告素材對Ins的投放會如虎添翼。

就社交媒體營銷發(fā)展趨勢來看，不僅要專注PC端也要布局Mobile端。思維上，社交媒體是企業(yè)零距離接觸消費者的一個絕佳渠道，社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)有所沉淀之后，就要學(xué)會分析這些數(shù)據(jù)不斷加深對市場的了解。要從簡單的流量獲取，逐漸轉(zhuǎn)向多種社交渠道發(fā)展，多方渠道流量的整合，從一般銷售模式上升為社交品牌影響從而帶動整個銷售網(wǎng)絡(luò)。從品牌故事渲染和一般內(nèi)容營銷，到通過社交網(wǎng)絡(luò)紅人影響消費者習(xí)慣。從單單的流量獲取，發(fā)展到注重用戶購買體驗，重視口碑宣傳等，這樣的一個不斷進階的過程。

雨果網(wǎng)：社交媒體上常常有一些品牌和產(chǎn)品一炮打響，從此爆紅，這里面有規(guī)律可循嗎？可以通過策劃一些活動去達到這樣的目的嗎？

飛書互動：可以通過Facebook ,或者 Instagram、twitter等渠道去制造營銷型事件，引起用戶關(guān)注，通過持續(xù)關(guān)注發(fā)酵事件去增加用戶興趣。期間可以輸入品牌故事，品牌價值渲染提升影響力。通過各渠道的不同的追蹤再營銷模式去促進銷售，分享已購買用戶的體驗及心得，引爆產(chǎn)品賣點。

純粹的平臺賣家，不用那么著急于站外營銷

雨果網(wǎng)：我們知道跨境電商領(lǐng)域，既有純粹的平臺賣家，也有獨立商城，獨立商城在運營上比較靈活，平臺賣家則不然。那么玩轉(zhuǎn)社交媒體營銷，對他們分別有什么樣的建議呢？

飛書互動：第三方平臺本質(zhì)上是和獨立商城有區(qū)別的，區(qū)別在于多方賣家集合在一個平臺，各商家之間存在競爭，獨立商城相對單一，賣家基本上是唯一的。第三方平臺規(guī)則既定，限制比較多，賣家必須嚴格遵守平臺的規(guī)則，而獨立商城可以不受網(wǎng)站內(nèi)部限制，按自己的方式，或者比較靈活的銷售模式。最重要的，第三方平臺對于用戶數(shù)據(jù)封閉，相關(guān)數(shù)據(jù)不與賣家共享，無法與第三方軟件兼容。而獨立商場可以充分利用站內(nèi)追蹤數(shù)據(jù)去做二次營銷，或者結(jié)合活動需要充分利用，隨時可以與用戶進行互動，因此在社交媒體營銷上會更加靈活，發(fā)揮的空間和余地也更大。

第三方平臺賣家在運用社交媒體引入流量之前，首先得充分利用站內(nèi)流量，優(yōu)化好站內(nèi)站外的配合環(huán)節(jié)，做好產(chǎn)品差異化區(qū)分，突出自己的產(chǎn)品特性。當(dāng)銷售增長遇到下行壓力，再考慮引入外部流量，特別是社交媒體的流量。推薦使用品牌帶動銷售的思路，網(wǎng)絡(luò)紅人事件營銷帶動站內(nèi)銷售。

高頻次的投放更新及優(yōu)化，才能保證成效

雨果網(wǎng)：社交媒體營銷，不同的跨境賣家有不同的需求，不同的階段，有不同的營銷目標，營銷方案和手法都需要特別制定，飛書互動作為這一方面的專家，可以替賣家做什么？如何保證保證制定的方案符合客戶需求，并保證營銷成效？

飛書互動：作為Facebook官方授權(quán)的中國區(qū)頂級代理商，飛書互動助力中國企業(yè)通過Facebook的強大全球網(wǎng)絡(luò)于海外市場提升品牌聲望和銷售業(yè)績。我們提供基于 Facebook 和 Instagram 社區(qū)的海外營銷服務(wù)，涵蓋海外市場分析、整合營銷策略、創(chuàng)意和設(shè)計、廣告優(yōu)化、社會化營銷及賬號管理服務(wù)。

投放前，飛書互動團隊會針對客戶的產(chǎn)品，行業(yè)進行深入的研究和學(xué)習(xí)，在了解客戶的產(chǎn)品、受眾以及階段營銷需求后，會有針對性的投放策略和營銷解決方案。平時我們會和客戶保持高密度的互動，和客戶共同參與選品，廣告素材的創(chuàng)作，提供數(shù)據(jù)追蹤方面的技術(shù)支持。因為電商客戶的特性，需要高頻次的更新客戶新產(chǎn)品廣告，保持高強度的數(shù)據(jù)分析和賬戶優(yōu)化。整個投放中，我們都會和客戶保持很強的互動，這樣才能幫助處于不同階段的客戶做出最有效的投放。另外,我們也會提供更多輔助投放的增值服務(wù),如粉絲頁診斷,網(wǎng)站診斷,活動策劃，以促進效果的提升。

關(guān)于飛書互動

飛書互動(www.meetsocial.cn)是Facebook官方授權(quán)的中國區(qū)頂級代理商，助力中國企業(yè)通過Facebook的強大全球網(wǎng)絡(luò)于海外市場提升品牌聲望和銷售業(yè)績。

飛書互動提供基于 Facebook 和 Instagram 社區(qū)的海外營銷服務(wù)，涵蓋海外市場分析、整合營銷策略、創(chuàng)意和設(shè)計、廣告優(yōu)化、社會化營銷及賬號管理服務(wù)。我們在上海、北京、深圳等地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國重要城市。飛書專家深耕APP、電商、游戲、科技、旅游、教育、快消品等多個專門領(lǐng)域，有序管理著數(shù)百家企業(yè)客戶的上萬個賬戶，助力傾力中國品牌榮登國際舞臺，于全球市場綻放異彩。更多詳情，請關(guān)注微信號： meetsocial。