據(jù)中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)19日?qǐng)?bào)道，“3·15”晚會(huì)，讓刷單產(chǎn)業(yè)曝光在公眾面前。為此，記者趕赴多個(gè)城市展開(kāi)暗訪(fǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“3·15”曝光的線(xiàn)上交易平臺(tái)刷單只是冰山一角，并揭開(kāi)看不見(jiàn)邊界的刷單隱秘帝國(guó)。

“凡是你能想到有交易評(píng)價(jià)的線(xiàn)上平臺(tái)都存在刷單”，張然（化名）與記者約在杭州西湖邊的星巴克見(jiàn)面，并不避諱談及這個(gè)表面上見(jiàn)不得光的“事業(yè)”。

混跡刷單江湖三年，張然是一家刷單工作室的合伙人，每天刷單的數(shù)量都在四位數(shù)。不過(guò)他的工作室只是這個(gè)瘋狂世界的一枚小小螺絲釘。每天數(shù)以萬(wàn)計(jì)的刷單任務(wù)在QT（QQ平臺(tái)）、YY、QQ群、微信群上發(fā)出，不同形式的刷單平臺(tái)還在瘋狂生長(zhǎng)和進(jìn)化。刷手接單只是啟動(dòng)了這個(gè)隱秘鏈條的第一步，有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)與指南指導(dǎo)刷手將空單做得“更真一點(diǎn)兒”，緊隨其后的空包物流公司也會(huì)對(duì)空單進(jìn)行二次包裝與偽裝。所有的目的只有一個(gè)，盡可能模擬真實(shí)交易的一切細(xì)節(jié)。

據(jù)了解，央視“3·15”曝光的刷單現(xiàn)象大多出現(xiàn)在電商網(wǎng)站上，記者也聯(lián)系了國(guó)內(nèi)幾家比較大的電商平臺(tái)，了解刷單存在的真實(shí)情況。

“對(duì)于刷單，我們基本上是24小時(shí)都在實(shí)施監(jiān)控。”阿里巴巴安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，但是由于沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，再加上刷單帶來(lái)的高額利潤(rùn)，打擊刷單還很艱難，我們也呼吁國(guó)家有關(guān)執(zhí)法司法部門(mén)嚴(yán)厲打擊灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢(shì)，凈化社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境。

京東公司公關(guān)總監(jiān)康建表示，京東開(kāi)放平臺(tái)成立之初，即制定嚴(yán)格的公司政策，反對(duì)刷單行為，如發(fā)現(xiàn)有賣(mài)家違反規(guī)定的情況，均按公司規(guī)定嚴(yán)厲處罰，如果用戶(hù)遇到這種情況，可以撥打京東客服電話(huà)進(jìn)行舉報(bào)，我們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的核查。

“沒(méi)有發(fā)現(xiàn)刷單情況，我們都是自營(yíng)為主，沒(méi)有刷單的動(dòng)力，但是第三方商家理論上存在刷單的可能，即使出現(xiàn)的話(huà)也是極個(gè)別的情況。”聚美優(yōu)品公關(guān)總監(jiān)曹筠武告訴記者。

一天刷出一臺(tái)法拉利？

盡管電商平臺(tái)的工作人員加大了對(duì)刷單的打擊力度，但這并不能完全阻止刷單現(xiàn)象的存在，更有甚者在爆炸式的利潤(rùn)面前，一些人開(kāi)始公開(kāi)刷單。

2014年號(hào)稱(chēng)“刷單第一人”的葛峰就是轟動(dòng)一時(shí)的極端個(gè)案。當(dāng)時(shí)葛峰在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)宣稱(chēng)刷單是暴富行業(yè)，在微博上曬法拉利，稱(chēng)“雙十一”一天就刷出了一臺(tái)法拉利。

據(jù)葛峰當(dāng)時(shí)自己對(duì)外講故事，旗下的刷單公司麻雀雖小五臟俱全，財(cái)務(wù)部、數(shù)據(jù)部、核心運(yùn)營(yíng)部等分工明確。但是據(jù)記者從知情人士處了解到，葛峰的高調(diào)也很快引起了淘寶方面的注意，隨后其幾乎刪光所有關(guān)于刷單的微博、微信應(yīng)該與淘寶的約談與處理有關(guān)。而表面上看，葛峰是一個(gè)炫富的極端個(gè)例，實(shí)際上他同時(shí)還經(jīng)營(yíng)別的生意，所謂收入并非全是刷單所得。隨后葛峰似乎隱匿于江湖，在最后一次公開(kāi)露面接受采訪(fǎng)時(shí)，他明確表示他是恨刷單的，“但市場(chǎng)就是這樣的，是利益驅(qū)使。”

刷單者的江湖

刷單江湖卻并未因?yàn)楦鸱宓碾[匿而消失，而以更快速度向前飛奔進(jìn)化。張然幫助記者對(duì)眼下最主流的QT、YY、QQ群、微信群，以及規(guī)模較大的雙贏網(wǎng)、刷單APP等進(jìn)行了一一體驗(yàn)。

想要進(jìn)入QT語(yǔ)音這樣的平臺(tái)并不容易，必須繳納從9元到上千元不等的入會(huì)費(fèi)，還必須有熟人推薦，認(rèn)證的門(mén)檻嚴(yán)苛復(fù)雜。記者在一張名為《QT》刷手資料表上看到，必須仔細(xì)填寫(xiě)真實(shí)姓名、身份證、支付寶，居住地址必須精確到門(mén)牌，除入群QQ號(hào)之外還必須報(bào)備Q齡不低于3年的生活常用QQ號(hào)。而據(jù)劉然介紹，平臺(tái)方還要求上傳身份證正反面照片、手持身份證視頻，“嚴(yán)苛是為了保證平臺(tái)的安全性。”

記者進(jìn)入了一個(gè)名為QT1377的房間，普通會(huì)員的入會(huì)費(fèi)是118元。房間內(nèi)有明確的區(qū)域劃分，分接待區(qū)、咨詢(xún)室和放單廳等。各個(gè)刷手都有自己固定的班級(jí)，也有自己的花名。刷手和賣(mài)家以班級(jí)為編制，進(jìn)入固定的區(qū)域放單接單，相互選擇。作為平臺(tái)方，QT內(nèi)部還有嚴(yán)格的組織架構(gòu)，包括外宣部、招待審核部、培訓(xùn)部等。

相對(duì)于QT人工化的管理和操作，雙贏網(wǎng)則更像是一個(gè)半自動(dòng)化的刷單信息集散地，集合了QT、QQ等多個(gè)平臺(tái)的刷單任務(wù)。賣(mài)家需要在雙贏網(wǎng)上進(jìn)行資金墊付，雙贏網(wǎng)設(shè)定了每個(gè)任務(wù)的價(jià)位，刷手通過(guò)完成任務(wù)獲得點(diǎn)數(shù)最終兌換現(xiàn)金。另?yè)?jù)記者了解，為了適應(yīng)無(wú)線(xiàn)端的刷單需求，還出現(xiàn)了小旺財(cái)這樣的APP刷單工具，服務(wù)對(duì)象包括淘寶、京東、美麗說(shuō)、蘑菇街等。相比QT及YY作弊手段更為高端、隱秘，更接近真實(shí)交易流程。

割不掉的物流“毒瘤”  像寄送正常快遞一樣發(fā)空包

如何讓一個(gè)刷出來(lái)的單看起來(lái)像真的，并且有完整的物流信息？一些小物流公司扮演了重要角色。電商賣(mài)家劉燦（化名）向記者介紹，發(fā)空包件是這些小物流公司慣用的手法。

2015年，劉燦和朋友跑了一趟江蘇南通紡織城，一些小快遞公司在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)就表示是可以發(fā)空包的，“但是必須隨便塞點(diǎn)東西”。還有一些快遞公司網(wǎng)點(diǎn)則在門(mén)口就打出了刷單廣告，全國(guó)三塊錢(qián)。“三塊錢(qián)意思是買(mǎi)個(gè)快遞單子，再花兩毛錢(qián)買(mǎi)個(gè)信封，里面不用放任何東西。”據(jù)劉燦介紹，很多做空包件的快遞公司都采用這種形式，并且會(huì)用專(zhuān)門(mén)的印章將正常件和空包件區(qū)分開(kāi)來(lái)。里面的人一看就明白，網(wǎng)點(diǎn)代簽不配送，但是有完整的物流記錄。

為了證明劉燦的說(shuō)法，記者以開(kāi)店新手為由，對(duì)杭州多家快遞公司進(jìn)行了暗訪(fǎng)。在杭州西湖區(qū)留下街道留泗路的某快遞網(wǎng)點(diǎn)，老板娘熱情地告訴記者，“6個(gè)省，全國(guó)首重5元。”當(dāng)記者提到打算在京東、淘寶開(kāi)兩個(gè)網(wǎng)店時(shí)，老板娘主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，“你需要刷信譽(yù)嗎？我們也可以幫你。”按照她的說(shuō)法，現(xiàn)在有線(xiàn)上線(xiàn)下兩種方式，線(xiàn)上不用填單子，直接做表格，比發(fā)出的單子派費(fèi)便宜；線(xiàn)下則是自己先買(mǎi)面單填寫(xiě)，寄送后有人幫你簽收。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)如何區(qū)分正常包裹和空包裹時(shí)，老板娘解釋?zhuān)拔覀儍?nèi)部掃描會(huì)有記號(hào)，業(yè)務(wù)員在抽單時(shí)，綠色聯(lián)是正常實(shí)物包裹，紅色聯(lián)則是空包裹。”

隨后記者來(lái)到留下屏峰新村某快遞公司分部詢(xún)問(wèn)寄送快遞和刷單怎么操作。工作人員介紹了兩種操作辦法，真實(shí)包裹用電子面單，發(fā)空包裹就用手寫(xiě)的紙質(zhì)面單，為了區(qū)分空包，他們還特別定制了裝空包的小號(hào)塑料袋，“其他網(wǎng)點(diǎn)的人看到這個(gè)就明白了，并且會(huì)打電話(huà)確認(rèn)是不是刷單，同樣會(huì)送給收貨人簽收。”

淘寶搜索部相關(guān)負(fù)責(zé)人張華（化名）告訴記者，物流公司之所以屢教不改，根本原因還是利益驅(qū)使。以一個(gè)三元的空包為例，成本最多只有五毛錢(qián)。

“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”的戰(zhàn)爭(zhēng)

光仔所在的部門(mén)從2009年成立后，就專(zhuān)門(mén)清查平臺(tái)上的刷單、炒信行為。“剛成立的時(shí)候，只有幾個(gè)人，后來(lái)人力物力投入越來(lái)越大。”光仔說(shuō)，集團(tuán)對(duì)打擊刷單越來(lái)越重視，投入逐年增多，現(xiàn)在整個(gè)“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到近百人，未來(lái)還會(huì)進(jìn)一步增加。

他說(shuō)，“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”成立七年來(lái)可謂戰(zhàn)績(jī)輝煌。僅去年一年，光是關(guān)停的店鋪就有2.9萬(wàn)個(gè)，平均每天100個(gè)左右。這一數(shù)字放到近一個(gè)月，因?yàn)樯嫦铀螁?wèn)題，就有22萬(wàn)多個(gè)賣(mài)家受到處罰期間，有嚴(yán)重刷單行為的6000多個(gè)賣(mài)家被封店。

而阿里旗下大數(shù)據(jù)物流平臺(tái)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)為打擊炒信，去年也曾先后在平臺(tái)關(guān)閉了城市100、國(guó)通快遞兩家快遞公司的下單功能，要求其作整改。

“忙的時(shí)候，基本上是24小時(shí)都在工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控著可能出現(xiàn)的刷單數(shù)據(jù)。”一位“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”隊(duì)員告訴記者，除了工作繁忙以外，還有很多來(lái)自外部的威脅困擾著他們。

去年有一個(gè)賣(mài)衣服的商家，就是因?yàn)樗危魂P(guān)掉了店鋪，然后這個(gè)商家就帶家人來(lái)公司鬧事，甚至還跑到了公司天臺(tái)，威脅不讓開(kāi)店鋪就跳下去。

“我們每年都在加大投入，但還是有很多困難。”一位特戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員告訴記者，不只“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”，其他部門(mén)也在打擊刷單。我們?cè)谡麄€(gè)防控體系的建設(shè)過(guò)程中，是鏈路式搭建的。”阿里對(duì)于虛假交易的防控、識(shí)別和處置上，花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力，在資源上投入數(shù)億元資金去鞏固、升級(jí)整個(gè)防控體系。”

不過(guò)，由于沒(méi)有法律的約束，也沒(méi)有線(xiàn)下的執(zhí)法權(quán)，很多刷單的人沒(méi)有受到相應(yīng)的制裁，這也很有可能讓好不容易打掉了刷單的店鋪死灰復(fù)燃。

什么讓刷單如此瘋狂？

與線(xiàn)下商店相比，電商的最大區(qū)別在于消費(fèi)者看不見(jiàn)、摸不著商品實(shí)物，店鋪的銷(xiāo)量以及以往的評(píng)價(jià)，直接關(guān)系到消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)該商品。一般而言，“剁手黨”會(huì)先查看排在前面的商品，而落在后面的商品，則不容易被關(guān)注到。這也就意味著，如果一家店鋪信用等級(jí)不好，輕則生意慘淡，重則關(guān)店。因而，想提高店鋪的信用等級(jí)，刷單幾乎成為了賣(mài)家的共識(shí)。

隨著刷單人群的日益龐大，其危害性開(kāi)始顯露出來(lái)。在張華看來(lái)，刷單讓所有的東西都變成假的，消費(fèi)者被欺騙了。同時(shí)，刷單也是有成本的，這種成本將會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品上，這意味著消費(fèi)者可能會(huì)因此花更多的錢(qián)買(mǎi)到質(zhì)量不好的商品。

在張華看來(lái)，“電商平臺(tái)也是最大的受害者。“阿里巴巴是一個(gè)以大數(shù)據(jù)為基底的公司，搜索、廣告等，都是基于大數(shù)據(jù)的深度分析。大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)是豐富性，但是這些數(shù)據(jù)必須是要準(zhǔn)確的。刷單讓數(shù)據(jù)變得不準(zhǔn)確，阿里巴巴的大數(shù)據(jù)和分析基底也不同程度地被污染。其次，電商平臺(tái)和賣(mài)家是魚(yú)和水的關(guān)系，如果賣(mài)家在這個(gè)平臺(tái)上的生存環(huán)境越來(lái)越差，平臺(tái)的可持續(xù)性也會(huì)下降。

尤其值得注意的是，在這群“刷客”當(dāng)中，有相當(dāng)一部分是青少年和大學(xué)生，最可怕的是他們并未意識(shí)到這是一種可能違法的行為。小強(qiáng)（化名）告訴記者，“班里有很多同學(xué)都在刷單，平時(shí)沒(méi)事就刷兩單，一天的飯錢(qián)就解決了，以后畢業(yè)了說(shuō)不定還可以作為職業(yè)。”對(duì)于這種說(shuō)法，一位平臺(tái)從業(yè)人員非常擔(dān)心。“一個(gè)平臺(tái)上面可能有20多萬(wàn)人，活動(dòng)具有隱蔽性，好比傳銷(xiāo)組織，如果有一天，從刷單演變成了其他犯罪，都是社會(huì)不安定因素，政府應(yīng)該及早制止。”

刷單“毒瘤”如何能除？

互聯(lián)網(wǎng)各大平臺(tái)公司在刷單問(wèn)題上表現(xiàn)的微妙態(tài)度也值得玩味。

京東甚至被爆出默許刷單的情況，2015年自媒體人鬼腳七曾撰文質(zhì)疑，“京東一直沒(méi)有公布2015年‘6·18’大促的交易額，那一天絕大部分都是刷出來(lái)的。數(shù)據(jù)出來(lái)后京東自己都不信。”但是對(duì)于沒(méi)有公開(kāi)銷(xiāo)售成交總額的問(wèn)題，京東集團(tuán)公關(guān)部總監(jiān)康健事后在接受其他媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，這是遵循公司財(cái)務(wù)要求。

“3·15”央視爆出刷單事件后，阿里巴巴呼吁QQ、YY共同治理刷單“毒瘤”。但是相關(guān)電商人士對(duì)此聯(lián)手行動(dòng)持保留態(tài)度，“QQ、QT屬于不同互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司，有的公司對(duì)于刷單其實(shí)睜一直眼閉一只眼”，電商觀察人士分析稱(chēng)，“阿里的收入主要是廣告體系，所以從本質(zhì)上非常反感刷單，商家如果不刷單，想積累好評(píng)、銷(xiāo)量，要投廣告，才能在相應(yīng)的位置進(jìn)行推廣，但是刷單之后，錢(qián)流入了刷單的產(chǎn)業(yè)鏈，就沒(méi)有阿里的份，直接沖擊了阿里的收入，這是從收入的角度來(lái)看的。另一方面，最根本的還是刷單把阿里巴巴創(chuàng)始人馬云一直苦心經(jīng)營(yíng)的電商生態(tài)弄壞了。”上述人士指出，京東是一家不盈利的公司，華爾街是看它的GMV（年度成交總額），京東的市值是靠GMV支撐的，而刷單恰恰能給京東帶來(lái)GMV。

全社會(huì)共治刷單？

不過(guò)，目前我國(guó)刑事立法和司法解釋中尚沒(méi)有關(guān)于懲治網(wǎng)絡(luò)虛假交易行為的專(zhuān)門(mén)或者明確的規(guī)定。另外，司法機(jī)關(guān)在辦理此類(lèi)案件時(shí)存在爭(zhēng)議，法律適用亟待統(tǒng)一。例如，對(duì)于組織買(mǎi)賣(mài)雙方從事虛假網(wǎng)絡(luò)交易行為并從中牟利的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，有的司法機(jī)關(guān)認(rèn)為應(yīng)以非法經(jīng)營(yíng)罪定罪量刑，有的司法機(jī)關(guān)則認(rèn)為不構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員劉仁文認(rèn)為，炒信平臺(tái)以營(yíng)利為目的，利用專(zhuān)業(yè)軟件將商品或服務(wù)的虛假交易信息有償發(fā)布在電商平臺(tái)的某些店鋪。專(zhuān)業(yè)從事虛假交易服務(wù)的炒信平臺(tái)，其發(fā)布的與虛假交易相關(guān)的信息與《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案例適用法律若干問(wèn)題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《解釋》）中的“虛假信息”具有同質(zhì)性，且主觀方面也為“明知”。因此，他建議可以直接適用《解釋》第7條，以實(shí)現(xiàn)對(duì)專(zhuān)業(yè)從事虛假交易服務(wù)的炒信平臺(tái)的刑事規(guī)制。

據(jù)阿里內(nèi)部人士透露，馬云曾在內(nèi)部會(huì)議中將炒信定義為三大“毒瘤”之一，要求零容忍，“不管是否會(huì)影響銷(xiāo)量，只要是黑的，就要斗爭(zhēng)到底”。但是這個(gè)道路顯然注定是漫長(zhǎng)的，法律的完善、對(duì)刷單產(chǎn)業(yè)鏈的嚴(yán)打只是其一，整個(gè)電商行業(yè)包括賣(mài)家需要從根本意識(shí)到刷單之禍不根除，終將反噬以評(píng)價(jià)為信任基礎(chǔ)的線(xiàn)上交易體系。

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