【老翁說】“老翁茶館”微信公眾號專欄的開辟是雨果網媒體產品運營策略改變的結果。最近內部會議在討論時，大家都覺得這個專欄不應該只有老翁我的一家之言，我們歡迎大家來投稿，同時也讓團隊各個崗位的小伙伴把自己在行業內耳濡目染的東西寫出來，甚至可以把我們在運營雨果網的經驗和體會分享給大家，畢竟我們也是一家互聯網公司，與跨境電商企業的運營也有很多相似之處，或許也能給大家一些啟發。

我覺得這個想法非常贊，越分享越成功，作為媒體人，我們更應該有這種分享的精神。今天，雨果網的CTO（首席技術官）大L就開始了他的第一次分享。大L是互聯網產品運營方面的牛人，他思考問題的方式總是讓人驚訝。不信？那就看看他的文章……

我加盟雨果網后的第一次會議前，從頭到尾瀏覽了一遍雨果網，總覺得缺了些什么。于是乎，開會的時候，拋出了第一個問題：

我們的用戶是誰？

這個看似簡單的問題一下子把大家都楞住了，不知道是覺得這個問題太過簡單，還是對這個問題沒有好的答案。現在回想起當時的畫面，各個同學的表情歷歷在目。

“是跨境電商的用戶吧……？！”角落的小廖小小聲不確定地試探了下。

這個看似正確的答案沒有能引起我的共鳴，“換個方式問吧，我們的用戶有哪些？”

哪些？不就是跨境用戶嘛，小伙伴們更困惑了。

我知道，當一個問題太過抽象的時候，好的解決方法是通過實際具體的例子讓大家更容易理解。熟悉bottom-up思維方式的我，對這樣場景的引導，當然是不在話下。

“大家都列舉一下，你有認識誰誰誰經常訪問雨果網嗎？”

這個問題一下就炸開鍋了，小伙伴一開口就停不下來了。

“廈門那個賣包包的陳總”，“泉州圈內很有名氣的林總”，“浙江義烏也有好多老板們都很關注我們呢”……

這樣的討論起了個好頭，太贊了，“很好，所以我們有一個重要的用戶細分群體，是跨境從業的老板們，他們關注什么呢？”，我開始把團隊的思考引向用戶細分的角度。

這個問題顯然老翁最有感覺，“老板們比較關注行業的最新動態，例如出了新的平臺，例如國家的策略，例如行業分析報告，但是……”老翁突然顯得欲言又止，“有些剛創業的老板們，他們對這塊沒有那么關注，反而經常問我，亞馬遜平臺的運營怎么做”。

哈哈，老翁上道了。

“對，我也有朋友在努力提升亞馬遜的商品優化，也經常問我們有沒有干貨推薦給她”，小邱補充道。

小何也參與進來了，“我在一個wish群里，群里都關注如何提升wish平臺的銷量，如何做商品標簽”。

“嗯，這是我們又一個用戶細分群體，也就是負責跨境電商第三方平臺運營實操的人員，他們關注的內容在雨果網有嗎？例如亞馬遜的運營實操？”我繼續引導大家思考用戶細分群體的針對性服務。

“有的，可以從網站的細分入口進去，也可以通過搜索進去”，負責技術的小廖對網站的結構是非常熟悉的。

“這個入口不太明顯，好像沒幾個人知道呢”，“那個版塊把亞馬遜相關的內容都混在一起了，不好找出運營實操的那部分”，“有時候搜索好像不那么精確”。

果不其然，面對這樣的方式服務運營實操的用戶，大家顯然是不夠滿意的。

“如果雨果網有一個專門服務他們的地方……”

新的機會逐漸浮出水面了。

“他們會關注平臺最新出臺的規則，會關注運營實操的經驗，會關注互相的交流，而且，最重要的是，不同平臺是不一樣的，這個用戶群體還可以細分成亞馬遜、wish、每一個平臺，都是一個細分的用戶群體”，老翁大腿一拍，一副融會貫通的表情。

“雨果網應該開設新的板塊，為他們匯聚最針對最精華的運營實操經驗心得，每個細分用戶群體一個板塊”。

話音剛落，大家的感覺全來了，“這個也可以提供給對服務商有需求的用戶，物流、支付、軟件，他們也是細分用戶，這樣的板塊對他們也適用”，“還有，亞馬遜FBA頭程也是一類”，“海外倉也是的，有不少人也在問”。

看來大家都領悟到細分的思考方式。

“這些是出口電商的，進口電商也可以這樣細分”，老翁對進口電商總是念念不忘。

“那我們馬上就開始畫原型了”，技術派的小廖果然對實現功能是比較著急的。

“等一等，先確認一下用戶對這樣的產品功能是否有真實需求”，對精益思想有所了解的我，總是記得埃里克說過的一句話：如果費心開發出來的產品沒人想要，那么是否按時按預算就無關緊要了。

行動派的小雷馬上拿起手機，撥通了一個電話，把這樣的思路和電話那頭的跨境人交流了下，剛掛下電話就很高興地說：“有的，很感興趣呢”。

“嗯，和用戶交流很重要”，同時我還表達了另一個觀點，“但是我們應該還要用另外一個辦法，畢竟我們也是互聯網公司”。

哈哈，究竟是什么辦法呢？欲知詳情，請大家等待下一期……