尿不濕、奶粉、化妝品、保健品……越來越多市民選擇在跨境電商平臺上淘“洋貨”。不過,隨著跨境電商平臺越來越多,消費品類越來越全,消費者質疑售假的聲音也多了起來,當事消費者也非常希望能有權威方來鑒別。

一位業內人士直言,由于跨境商品的特殊性,商品貨源來自多個渠道和批次,消費者不能僅憑包裝不同就判定是假貨。但有一點是實情,消費者購買跨境商品后,很難直接找到廠家來驗證,即使是一些國外企業在中國設有辦事機構,由于商品采購貨源與國內進貨貨源不同,也不一定能提供相對應的驗證服務。

跨境奶粉藏有紅“棉絮”

去年,陳先生的孩子出生了,他收到了朋友在跨境電商平臺某商家處買的尿不濕,花王M號,共三包。用了幾天,孩子出現紅屁股,而且尿不濕經常側漏。陳先生覺得尿不濕有很大嫌疑,他開始留意尿不濕。

“我拿了其他的花王尿不濕跟這些細致對比,發現還真是不一樣,最明顯的是,疑似假的尿不濕松緊帶更窄,而且彈性不好,一拉就松了,所以容易側漏。以前,寶寶大小便除非很滿才會側漏,但是用了這些,幾乎每天都要側漏幾回。”陳先生通過溯源碼找到了貨源公司,但是該公司的答復是:所有報關手續齊全、進貨渠道合法,不會有假貨。

朱先生自認消費經歷更虐心。

朱先生在網上分享了消費經歷,帖子提到,他在某跨境電商處購買了牛欄奶粉,沒想到在奶粉中出現類似破棉絮之類的異物。

昨天,記者聯系了朱先生。他說,這是第二次在這個商家處購買,第一次是他買牛欄奶粉,這次是他妻子買了一罐牛欄奶粉。買來先囤貨,過了一個月左右才開封吃,吃了兩三次。“泡奶粉時,在奶粉罐里,家人發現一小塊微紅的東西,這在乳白色的奶粉中是非常顯眼的,最寬的地方約有一厘米。看起來是棉絮狀的,但是摸起來非常硬。”但商家提供供應鏈自證清白,證明奶粉是正規產品。

“只是從那之后,我再也不敢通過跨境電商平臺買奶粉。”朱先生說,現在他找日本的朋友帶回奶粉。

消費者難以鑒定海淘物品真假

中國電子商務研究院研究員姚建莉介紹,他們接到的進口跨境電商的消費投訴也比較多,主要集中在售后、服務、售假等方面,投訴售假的商品品類主要是奶粉、尿不濕等母嬰類,還有是服裝、包包等奢侈品

質疑買到假貨的消費者最想弄明白的是,假貨還是真貨?就像上述案例中的陳先生。他了解到,國內機構只能檢測商品是否符合國家標準。同樣,朱先生的投訴案例中,跨境貿易商也跟荷蘭牛欄廠家做了溝通,廠家的意思是產品已經在中國國內了,不受理異物來源檢驗,直接賠付。

即使商品品牌在國內設有直營店,消費者想要鑒定真假,同樣很難。吳女士在跨境電商平臺上買了一款巴寶莉皮夾,售價約2000元。但是拿到貨時,她大吃一驚,皮夾外面只有一層布套,并無紙盒包裝。再打開來,皮夾內部也沒有填充物,而在賣家網頁上則是有的。她從寧波和義大道巴寶莉專柜得到的信息是,他們不提供驗貨服務。

“沒法判斷巴寶莉錢夾的真假,我的維權路卡在第一關了。”吳女士說。

多位在跨境平臺上消費過、并且事后維權的市民告訴記者,想要弄明白真假,要投入大量的人力、財力、精力。而且即使投入了,也未必能弄個清楚。

國內檢測機構只能檢物品是否達標

當消費者質疑買到假貨時,如果在國內購買的商品,可以直接咨詢廠家來進行認證,但如果是跨境商品,想要直接找到廠家驗證,漂洋過海,想想就很困難。那能不能找國外企業在中國的辦事機構呢,同樣很難。“消費者質疑平臺的日本進口的花王尿不濕是假的。我們咨詢了花王中國公司,希望對方鑒定,但對方的答復卻是日本產的花王尿不濕需要當地公司來鑒定。”

一位資深業內人士解釋,由于商品采購貨源與國內進貨貨源不同,即使是一些國外企業在中國設有辦事機構,也不一定能提供相對應的驗證服務。

消費者還能想到的辦法是找國內檢測機構檢測。但是寧波一家檢測機構的工作人員明確告之,他們只能根據中國國標檢測商品是否達標,但無法鑒定真假。姚建莉也表示,“鑒定真偽,確實是個難題。”

那有沒有解決之道?記者詢問了多位業內人士,要在國內鑒定跨境電商產品的真偽,這簡直是“無解”。除非是跨境電商平臺自己做努力跟廠家聯系,讓廠家幫助驗貨。網易考拉相關人員表示,他們之前曾協助有疑問的消費者與品牌方取得聯系,將產品信息提供給對方,最終品牌方出具了正品驗證的確認。

-業內提醒

首選正規且信譽良好的平臺

記者了解到,進口跨境電子商務一般有三種運行方式,分別是保稅集貨模式、保稅備貨模式、一般進口模式(即直郵模式)。

一位業內人士介紹,從全國來看,寧波保稅倉的監管比較嚴格。以它為例,貨物一旦進入保稅倉庫后,只有倉庫工作人員可以進入,而且指定物流公司快遞,貨品所有公司是無法進入的,所以說造假的空間幾乎沒有。但是貿易公司在采購環節遇到假貨的可能性還是有的,比如說,造假后冒充,但是這放在國外來說,造假的成本太高。

業內人士認為,跨境電商平臺應加強自身的渠道管理,選擇靠譜的合作商進行合作。無論是直采制還是平臺制的跨境電商平臺均應設置嚴格的審核機制,審核所有供應商的資質,確保所售商品來自正規供貨渠道。跨境電商平臺應聯動上游供應商、物流供應商、海關,保障商品全流程透明、開放。比如說,保稅區跨境購的商品都貼有防偽溯源二維碼,通過掃描二維碼可以查詢到商品名稱、原產地、進口商或代理商、進口口岸等信息。

寧波市消保委的工作人員建議,國內跨境電商平臺眾多,商品、價格參差不齊,建議消費者購買跨境商品時首選有政府背書、直采平臺等正規且信譽良好的平臺。其次,妥善保管好消費憑證和證據,以備維權之需,如:商品單據、商品外包裝盒等,以防后期遇到問題需要退貨。

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