雨果網(wǎng)獲悉，mercari是日本最大的C2C購(gòu)物APP，從2013年7月開(kāi)始投入運(yùn)營(yíng)，主要是進(jìn)行二手商品交易。商品上架無(wú)需費(fèi)用，品類(lèi)范圍廣，在2015年5月達(dá)到了1500萬(wàn)的下載量，現(xiàn)在看來(lái)也是家勢(shì)頭正盛的企業(yè)。

但是2016年的冬季廣告“會(huì)購(gòu)物”卻讓mercari受到了不少日本網(wǎng)友的批評(píng)。

廣告內(nèi)容是這樣的：女生進(jìn)了鞋店試鞋，之后說(shuō)再考慮就走了，陪同的男友問(wèn)：“為什么不買(mǎi)？”，女生表示：“要去mercari上買(mǎi)，便宜還可能有新品。”

該廣告涉及到了一個(gè)漸成社會(huì)性問(wèn)題的“showrooming”現(xiàn)象（即在實(shí)體店挑選商品、在網(wǎng)上購(gòu)物）。而該網(wǎng)友的主要關(guān)注點(diǎn)在于：上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)便宜的二手商品雖然可行，但是不應(yīng)該在公共主流媒體渠道上被傳播。

“并不是說(shuō)不能購(gòu)買(mǎi)二手商品，事實(shí)上我也用過(guò)這個(gè)軟件。但是購(gòu)買(mǎi)二手商品的時(shí)候，受益的僅僅是出售者，對(duì)于設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)是一點(diǎn)利益都沒(méi)有的。這樣的廣告恐怕會(huì)讓一些人為了便宜而忽視對(duì)生產(chǎn)者和銷(xiāo)售店員的尊重，畢竟有些消費(fèi)者并不明白所謂的‘資金流向’，反而將此當(dāng)作一種‘聰明的購(gòu)物’。”

盡管有些人認(rèn)為，廣告本身就是站在企業(yè)的角度做宣傳推廣，但是反對(duì)的聲音還是占了多數(shù)。多數(shù)網(wǎng)友覺(jué)得這對(duì)實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)造成了妨礙，公共傳播的廣告不應(yīng)該這么欠考慮。

多年實(shí)體服務(wù)討得顧客歡心

在電商發(fā)展迅速的今天，日本零售企業(yè)盡管也在想辦法開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)渠道跟上潮流，但是與其他國(guó)家相比，實(shí)體的零售百貨經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有表現(xiàn)出特別嚴(yán)重的頹勢(shì)，甚至有網(wǎng)友表示自己會(huì)先在網(wǎng)上搜索款式，再到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，覺(jué)得這樣省了不少時(shí)間。

留學(xué)生白同學(xué)告訴雨果網(wǎng)，一般生活用品會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，但是電器和鞋服更多還是去實(shí)體店。“買(mǎi)電器我會(huì)看重上手的體驗(yàn)，靠感覺(jué)才能決定入與不入，而且日本大型的電器賣(mài)場(chǎng)都可以講價(jià)，只要拿出網(wǎng)上價(jià)格更便宜的證據(jù)就好。至于鞋服，畢竟可以試穿，女性消費(fèi)群體的市場(chǎng)很大，實(shí)體店的服務(wù)也很周到，再去網(wǎng)上找有點(diǎn)麻煩。”拋開(kāi)二手交易這個(gè)涉及到“資金流向”的前提不說(shuō)，實(shí)體店從每個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，為消費(fèi)者提供各種看得見(jiàn)的貼心服務(wù)，長(zhǎng)此以往可以說(shuō)是贏得了信賴(lài)，才有消費(fèi)者持有這樣的觀念為實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)發(fā)聲。

換個(gè)角度看消費(fèi)者為何挑剔

不過(guò)這并不意味著電商毫無(wú)勝算。實(shí)體店的人性化服務(wù)讓消費(fèi)者形成了一種習(xí)慣，不過(guò)也有一些日本年輕人并不買(mǎi)賬：“也有時(shí)候會(huì)在店里試穿之后上ZOZOTOWN購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)榈陠T太啰嗦了。”事實(shí)上，在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)家電的日本消費(fèi)者也不在少數(shù)，所以showrooming現(xiàn)象才會(huì)上升到社會(huì)問(wèn)題層面。

白同學(xué)也表示她曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)生活用品。“樂(lè)天一般不包郵，但是會(huì)員制度比較好；亞馬遜基本都包郵，包裝也比樂(lè)天好。目前來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)很明顯是不可或缺的，但是品質(zhì)必須要有保障。而電商想要進(jìn)一步抓住消費(fèi)者的心，除了便捷和性價(jià)比之外，誠(chéng)信和售后的改善是最重要的。”

寫(xiě)到這里，小編想起安妮?海瑟薇最近的一部電影《實(shí)習(xí)生》，女主角作為一家創(chuàng)業(yè)電商平臺(tái)的創(chuàng)始人，有一個(gè)情節(jié)是自己買(mǎi)了些商品，覺(jué)得包裝不夠好，還親自去了趟倉(cāng)庫(kù)為工作人員做指導(dǎo)。電影或許會(huì)為了追求某種效果而設(shè)置情節(jié)，現(xiàn)實(shí)中管理著兩百多號(hào)人的創(chuàng)業(yè)者不見(jiàn)得有這樣的時(shí)間，但是就像消費(fèi)者會(huì)關(guān)注包裝這個(gè)問(wèn)題一樣，想消費(fèi)者所想都是經(jīng)營(yíng)者必須做到的。（文/雨果網(wǎng)  黃婧）