海淘軟件，以其特有的“免稅”、“海外直采”的優(yōu)勢(shì)，在最近突然一下子火了。“小紅書”也是其中一款，然而在這個(gè)看似便宜、方便的背后，隱藏著的購物售后風(fēng)險(xiǎn)你一定需要知道。

“小紅書”價(jià)格不含稅？

自繳稅費(fèi)后 客服消失一個(gè)周

幾天前，小李在“小紅書”上買了一個(gè)加濕器。在收貨之前，小李先收到了郵政速遞物流的短信：經(jīng)海關(guān)初審，您的國際郵件需要辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，并繳納稅費(fèi)和服務(wù)費(fèi)合計(jì)120元。

這莫不是詐騙短信吧？隨后，小李聯(lián)系上了小紅書的客服“薯隊(duì)長(zhǎng)”。

收貨前客服表示：稅費(fèi)可以報(bào)銷

“關(guān)稅是需要您先墊付，然后把關(guān)稅的印章單發(fā)個(gè)照片給我們，我們是給予報(bào)銷的。”客服如此告訴小李。得到如此肯定的答復(fù)之后，小李就安心的去匯了款。

萬萬沒想到的是，等小李將稅費(fèi)交完收到貨之后，準(zhǔn)備找客服“薯隊(duì)長(zhǎng)”報(bào)銷稅費(fèi)時(shí)，長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的時(shí)間里，都沒有聯(lián)系上客服，只是偶爾收到一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。

記者登陸“小紅書”官網(wǎng)，想通過上面預(yù)留的電話進(jìn)行咨詢，卻一直處于無人接聽狀態(tài)。

你要知道：這不是個(gè)例

網(wǎng)友吐槽：售后問題多

會(huì)不會(huì)只有小李一個(gè)人遇到了這樣的怪事？記者在微博、百度進(jìn)行搜索，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，遇到的各種售后問題不一，商品破損、發(fā)錯(cuò)東西、退款沒人理……很多人吐槽得不到妥善處理的售后問題。

很多網(wǎng)友吐槽售后得不到保障

其實(shí)對(duì)于一個(gè)電商商家來說，出現(xiàn)商品破損、發(fā)錯(cuò)東西等卻有可能。但是，對(duì)于消費(fèi)者來說，遇到任何其中一個(gè)問題，得不到妥善的解決都很鬧心，誰來保證消費(fèi)者的權(quán)益呢。

12315：已進(jìn)行登記 將進(jìn)行處理

記者隨后致電“小紅書”軟件所屬的上海工商局消費(fèi)者投訴熱線021-12315進(jìn)行投訴，客服告訴記者，這種情況可能涉及侵權(quán)，并馬上進(jìn)行了登記，并告訴記者，“隨后會(huì)有工作人員進(jìn)行協(xié)商處理。”

截至發(fā)稿前，小李再次嘗試聯(lián)系“小紅書”的客服，終于有人工回復(fù)，但仍未做出一個(gè)妥善處理。

記者手記：

想在海淘軟件上購物？

購買前要謹(jǐn)慎！

不管是因?yàn)檐浖栴}，還是消費(fèi)者的咨詢太多導(dǎo)致太忙，還是因?yàn)橄M(fèi)者的問題太難回復(fù)，如此不靠譜的售后讓消費(fèi)者如何放心。

小李遇到的還只是稅費(fèi)問題，如果消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題、退款問題，又該如何得到妥善溝通和處理？且不論在頁面上的幾個(gè)大字“7天無理由退貨”還如此醒目，記者不由擔(dān)心。

面對(duì)海淘軟件上購物存在的維權(quán)難的風(fēng)險(xiǎn)，記者想提醒大家，更重要也更有效的，是消費(fèi)者購買前一定要擦亮雙眼，謹(jǐn)慎下單。

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