雨果網從外媒近日的報道中了解到，網絡零售商Mighty Ape打敗Dick Smiths這樣的大型連鎖店，成為排名最高的家用電器商店。在《新西蘭消費者》（Consumer New Zealand）雜志的意見調查中，一位零售商專家說，獨立零售商能打敗大賣場對手并不讓人感到意外。

該雜志對10000名消費者進行調查，讓他們為下列四類零售店進行排名—五金器具和DIY產品，床上用品和家具，地毯和地板材料，以及家用電器和科技。

此次調查涉及45種品牌

排名比較高的有：網絡零售商Mighty Ape，獨立零售商Heathcote Appliances和100 Per Cent Appliances，打敗了JB Hi-Fi、Noel Leeming、Harvey Norman 和 Dick Smith這些品牌。

家具和床上用品類別中，新西蘭南島的McKenzie and Willis排名最高，因為人們喜歡它的銷售網點服務，雖然產品價格有點高。Early Settler，Freedom Furniture和Nood的排名最靠后。

五金、DIY和汽車領域中，Hammer Hardware排名最高，而Warehouse and Placemakers排名很低。

The Tile Depot在地毯和地板材料分類中排首位，而Carpet Court，雖然占此類產品20%的銷量，但在價格和整體滿意度上排名低于平均水平。

新西蘭的一流零售商Chris Wilkinson說，消費者調查結果反映出零售業的一個發展趨勢：要高度重視消費者的購物體驗。

“像Heathcotes這樣的小企業能夠做的很好的原因是，他們密切關注市場，把消費者當做團隊工作的核心—而消費者也看出了這一點。”

“另一個問題是關于一致性。從與零售商的合作中，我們知道一致性是大型連鎖品牌是最大的挑戰。消費者在一個品牌分店里得到出色的服務，很難保證他在另一家分店也能有不錯的購物體驗。很少零售商能達到這個目標，但都在朝這個方向努力。”

Wilkinson注意到，一些沒有參與調查的品牌也讓商業委員會非常擔憂。政府真的需要讓這類商業委員會在零售實踐方面發揮監督作用。 “反復違規意味著不尊重和理解新西蘭法律。”《新西蘭消費者》雜志表示，在調查的幾種產品類別中，價格超過100美金的商品，消費者傾向于在實體店中購買。

只有Mighty Ape是沒有實體店的電商， 除了家用電器和科技類別之外，Mighty Ape的網絡銷量在所有產品類別中的比重都低于10%。

四個行業里最棒的零售商：

Mighty Ape (家用電器和科技)

McKenzie and Willis (床上用品和家具)

Hammer Hardware (五金，DIY和汽車)

The Tile Depot (地毯和地板材料)（編譯/雨果網 楊雪平）