據(jù)業(yè)內(nèi)專家表示，如果希望未來有更好的發(fā)展，純粹的電商需要開拓多渠道零售業(yè)務(wù)。而實體零售商未來要增加利潤，則需要成立在線商店。所以企業(yè)要想繼續(xù)深入發(fā)展，需采取多渠道零售的策略。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，Impact公司的多渠道零售專家Kasper Holst稱，已經(jīng)采取多渠道零售策略的電商比純粹的商家發(fā)展更快。“今年給零售商敲響了一個警鐘。他們已經(jīng)意識到必須要發(fā)展多渠道零售，”他說道，“供應(yīng)鏈、倉儲和物流很重要。要成功的實行多渠道策略，訂單配貨、客戶服務(wù)、物流和退貨就必須在各個渠道都發(fā)揮作用。”

丹麥專家稱實體店仍然是主流。“實體店的形式讓消費者有購買的沖動，有20%的購物屬于沖動購買，而且店內(nèi)交流對客服體驗有著重要的作用。實體店也是電商的一個重要道具，比如實體店可以作為電商的配送點和退貨點。”

不過只有實體店當然也不行，丹麥Coolblue的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Pieter Zwart表示。作為電商起家的Coolblue現(xiàn)在有5家實體店。他表示實體店不應(yīng)該得過且過，“如果他們不真正改變策略，到2020年，沒有商店能盈利。”

據(jù)EDI-Soft的副總裁Steffen Pasgaard表示，多渠道仍然是凸顯商家的一種方式，雖然多渠道也是消費者所期待的。“越來越多的電商發(fā)展多渠道零售，通過自己的實體店提供click & collect服務(wù)，這給純粹的電商比如亞馬遜帶來了一定的壓力。而反過來，結(jié)合線上線下銷售的實體零售商正逐漸占據(jù)市場份額。” （編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）