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目錄：

1/ 什么是重復違規？

2/ 重復違規會對賬戶狀況評級有什么影響？

3/ 重復違規的次數上限是如何確定的？

4/ 如果我達到特定政策的重復違規的次數上限，會發生什么？

5/ 亞馬遜官方合規幫助

從2024年10月底，亞馬遜將陸續更新“賬戶狀況評級-重復違規”（AHR-Repeat Violation）政策，這一變化將與每一位賣家的賬戶健康息息相關。

接下來，小編就帶大家了解并深入解讀“重復違規”這一概念。

重復違規，顧名思義就是賣家在180天內重復（2次或以上）違反了同一種亞馬遜政策。

多次違反同一政策的行為會從兩個方面影響您的賬戶狀況：

?? 每次違反同一政策，您的賬戶狀況評級中與該違反政策行為相關的分值都會增加。這意味著，反復違規會導致您的賬戶狀況評級更快地被降級，反復出現嚴重程度更高的違反政策行為影響更大。為了幫助您識別和跟蹤重復違規行為，以更快、更系統地解決問題，重復違規行為會在您的賬戶狀況頁面的“影響”欄中被標記。

?? 如果您在180天內違反相關政策的次數達到反復違規次數上限，則無論您的賬戶狀況評級如何，您的賬戶都可能面臨被立即停用的風險。

請注意！重復違規僅限于對賬戶狀況評級有影響的賬戶健康政策。如果違規政策對賬戶狀況評級的影響程度是“無影響”（如下圖），或者還沒有加入賬戶狀況評級，則不會被記入重復違規。

?? 重復違規的次數上限視具體政策而定，但可能低至兩次。

?? 總的來說，重復違規的次數上限與違規的嚴重性相對應。較為嚴重的違規行為的閾值較低，較為輕微的違規行為的閾值較高（例如：侵犯知識產權政策通常有較低的重復違規的次數上限，因為這些違規的嚴重性較高，違反了法律和他人的知識產權。相比之下，將二手產品標記為全新就會有較高的的重復違規的次數上限，因為這些違規通常是較輕微的違規行為）。

?? 此外，在確定重復違規的次數上限時，亞馬遜還會考慮與違規嚴重性相等的因素（例如：違規行為對客戶體驗的影響度、適用的法律法規等）。

小編還是提醒大家，一旦出現違規，賣家需要盡快解決賬戶健康控制面板中的所有警告，不要拖延，不要堆積。避免因重復違規，而導致賬戶被停用！

?? 如果賣家賬戶出現重復違規的次數達到上限，將會被標記為嚴重違規，且賬戶狀況評級分數（AHR）將直接降至零分，賬戶將面臨被停用的風險，同時亞馬遜將通過郵件通知您。在停用賬戶之前，您將有3天的寬限期來解決重復違規的警告。您可以按照賬戶狀況頁面頂部橫幅中的說明進行操作，并通過政策合規控制面板提出申訴。

?? 在此期間，賬戶狀況專員可能會嘗試與您電話聯系，幫助您解決相關問題。亞馬遜建議您確保緊急聯系人電話號碼為最新號碼。要驗證“緊急通知”下列出的號碼是否準確，請在賣家平臺搜索并參閱“通知選項”。如果您能夠在3天內成功解決違規問題，賬戶便不會被停用，您的賬戶狀況評級也將相應更新。否則，賬戶就會被停用，直到申訴成功。

當您的賬戶狀況頁面出現“重復違規”的警告欄時，同時也會收到相關的績效通知，會提及到為什么會發生這種情況以及如何解決此問題。如果您已經加入賬戶狀況保障計劃（AHA），在賬戶因為重復違規停用之前，將會收到賬戶專員的致電。

如果您錯失賬戶狀況專員的致電，或想主動取得狀況專員的協助，請通過賣家平臺>績效>賬戶狀況頁面中的“現在與我聯系”按鈕，進入申請頁面。選擇所需的服務語言，并填寫希望獲得專員來電的電話號碼，即可在中國標準時間的周一到周五上午7點到下午7點、周六和周日上午9點到下午5點獲得來自賬戶狀況支持團隊的中文協助。

封面/圖蟲創意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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