“游戲公司的支付優化是在現有大盤增長放緩環境下，ROI回報最高的一個環節。”

--某中國頭部游戲出海企業CTO

全球金融科技平臺Adyen與伽馬數據合作，圍繞中國游戲出海的支付環節展開深入研究，于12月14日在中國游戲產業年會游戲趨勢論壇上正式發布了《中國游戲出海支付研究報告》。

《報告》呈現了中國游戲產業出海的整體狀況、出海重點市場支付格局，針對游戲企業在支付層面的實際痛點展開分析，提出出海支付解決方案的優化方向，解讀如何通過撬動支付幫助企業在海外取得更好發展。

報告調研顯示：

• 2023年，中國自主研發游戲海外市場實際銷售收入達到163.66億美元，市場收入下降加劇企業挑戰

• 客戶服務、社群運營、數據分析、海外支付等方面最受中國游戲企業重視，將逐步構成支撐性職能體系助力出海業務發展

• 當多元市場疊加多元發行渠道，企業如果打通了海外支付環節，將帶來營收、用戶、數據等層面的多重增益；加強支付運營基礎建設，有助于中國出海游戲企業加強競爭優勢

• 超5成受訪企業表示不夠了解本地用戶、超6成企業認為用戶充值體驗差；通過支付深化本地理解、優化支付體驗，賦能用戶運營與服務

• 三方通道已成為游戲企業的“必選”，六成受訪企業三方支付占比超30%

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# 01 #游戲出海產值規模持續下降，出海基建是業務拓展突破點

隨著研發費用、流量成本等層面的投入持續提升，中國游戲企業面臨著更大的生存壓力，降本增效成為了出海游戲企業的普遍訴求。除了研發、獲客等環節外，支付運營、出海基建也是中國游戲企業業務多元化拓展的關鍵要素。

• 美、日等成熟市場競爭加劇，本地化運營仍存優化空間

• 新興市場更具潛力與機會，但企業本地化能力成關鍵

• 內外多重挑戰疊加，打通關鍵支撐職能體系環節將帶來多重增益

賽道內卷、人才缺乏、流量競爭等問題，需要企業通過圍繞游戲產業自身的發展特質解決。而在外部層面，支付、匯率、隱私、信息安全等要素也對游戲企業造成了一定影響。出海形勢日益復雜，游戲企業需要結合多方面因素綜合考量。

對游戲企業來說，打通海外支付這一關鍵環節，將帶來營收、用戶、數據等層面的多重增益。企業在進行出海戰略規劃時，也需具備全局視野與長期視角，才能更好實現降本增效。

# 02 #中國游戲出海支付狀況，出海重點市場支付格局

全球支付現實狀況復雜，不同地區差異性要素顯著。本報告對中國港臺地區、東南亞地區、日本、韓國、美國、拉美地區、歐洲、土耳其、沙特阿拉伯等國家或地區的現有支付狀況做了梳理，包括常用支付方式以及重點關注要素等。

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支付成功率、成本、安全等成企業重要考慮因素

企業在選擇支付方式時，首要考慮的便是支付成功率，同時支付成本、安全性、便捷性、合規性等因素也均是半數以上企業重點考慮的要素。相比于國內較為穩定的支付環境，海外市場支付生態中需要關注的考點更多。

支付業務復雜，企業依賴外部合作與第三方通道

由于海外支付業務龐雜，且企業在不同出海發展階段業務需求也不斷改變，本次調研中，100%的受訪企業均與2家及以上的支付服務供應商進行合作。

另外，本次調研結果顯示，在游戲企業目前的支付份額中，六成游戲企業三方支付通道占比超30%，已成為游戲企業的主流選擇。

中國游戲企業出海支付痛點

與用戶體驗呈強相關

在中國游戲企業出海的過程中，支付目前仍然是一大痛點。其中用戶充值/支付體驗較差成為本次調研中超六成企業的選擇，支付安全性、平臺官方支付渠道限制、支付成本和支付合規也是受訪企業重點關注的問題。綜合來看，游戲企業出海支付需要更為均衡且全面的解決方案。

企業選擇第三方支付趨勢明顯

平臺仍需聚焦游戲企業痛點

隨著游戲的多端發展趨勢，三方支付因為在支付成功率、支付成本、支付便捷性、支付安全性以及用戶覆蓋度等層面貼合企業需求，甚至逐漸變成一道“必選題”走進了許多游戲企業的視野。

然而部分企業也提到了當前第三方平臺資質與管理、客戶服務質量、一站式解決方案以及其他層面的不足。對于三方支付平臺而言，機遇與挑戰并存，仍需聚焦游戲企業痛點優化服務。

如前所述，第三方支付平臺擁有解決支付問題的資源與機會，同時也存在一些不足。因此，在選擇支付伙伴時，對平臺進行綜合評估、建立合理的篩選機制尤為重要。以下是伽馬數據從三大維度為中國出海游戲企業提出的支付服務提供商評估建議。

# 03 #中國游戲出海支付解決方案評估，銀行卡支付層面

1.超5成企業表示不夠了解本地用戶、超6成企業認為用戶充值體驗差

渠道評估知識點1: 深化支付本地運營、優化用戶充值體驗。銀行卡支付作為在歐美、日韓等熱門市場的“重頭戲”，游戲企業在評估支付合作伙伴時需要重點關注企業在當地市場是否具有收單資質。

2.約半數企業看中支付便捷性、安全性

渠道評估知識點2: 平臺是否能夠實現支付網關、風控與交易處理的一體化，簡化支付流程并提升支付安全性？平臺能否提供全面的端到端解決方案？風控管理需要靈活調整，企業也要從技術實力、數據分析、團隊服務等多方評估平臺能力。平臺與企業只有在變化中不斷調整，積累洞察，才能平衡好風險和交易授權間的關系，為出海之旅保駕護航。

3.六成企業表示選擇第三方支付的主要原因是看重支付成功率

渠道評估知識點3: 平臺能持續保障和提升交易成功率——是否直連最上游收單行，允許企業在后臺查看整體數據和訂單失敗原因？是否可以通過技術迭代不斷推動優化，幫助企業提高整個支付生命周期的效能？

本地支付層面，超6成企業希望能更好實現繁雜支付方式的聚合

渠道評估知識點4: 銀行卡支付以外，是否支持全球多種本地支付方式，是否可以通過單一平臺聚合更多支付方式而無需與多家支付服務商合作？

整體費率層，近半企業希望優化海外支付結算規則、過半企業希望平臺提供匯兌服務

渠道評估知識點5: 平臺提升支付透明度與可控性——是否提供更合理計費模式并提供交易報告，讓企業優化支付成本？能否提供足夠豐富的交易和結算幣種、 是否提供多幣種的原幣種結算方案，讓企業自由選擇？

# 04 #中國游戲出海支付優化方向洞察

在充分研究出海游戲企業的支付狀況與痛點后，游戲企業出海支付業務的未來優化方向逐漸明確。

首先，未來游戲企業需要持續提升對于充值渠道的把控能力，自建官方充值渠道具備必要性，從而滿足日益增長的降本增效需求，加強企業的渠道布局策略。其二，自建充值渠道可以增加游戲出海業務的多元化。其三，游戲企業品牌影響力持續提升，能更好引導用戶前往官方充值渠道。

支付實際上是一個“以小撬大”的環節：通過較小的人力和資源成本投入，為企業實現更大收益增長，有助于游戲企業的精細化運營，增強競爭力。

最后，已經有越來越多的企業開始認識到，支付已不再只是業務流程中單獨的一環，也不僅僅是基礎設施層面的要素，而可以成為推動用戶增長的引擎。支付的多維度潛在價值，有待企業進一步挖掘和探索。

本次企業調研和訪談顯示，優化和提升支付環節本身就有助于營收增長，而對于處在高速發展期的出海游戲企業來說，支付優化的貢獻度可能會更高。

希望本報告進一步讓中國游戲產業認識到出海階段支付業務對于自身的促進作用和增長機會，讓企業了解到篩選專業第三方支付平臺的一些評估標準并作為參考。

也希望更多游戲產業的參與者能重視支付，針對自身情況進行研究，通過優化支付實現降本增效，并讓中國游戲企業更好服務于全球性用戶、將海外支付打造成游戲業務的核心競爭力之一。

（編輯：江同）

（來源：Adyen全球支付）

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