亞馬遜賣家產(chǎn)品違規(guī)投訴包含哪些內(nèi)容

1、產(chǎn)品描述不符

基于亞馬遜SEO的原則，在優(yōu)化Listing的時候，針對標(biāo)題、五點描述等文案的編輯，賣家都會進(jìn)行關(guān)鍵詞的布局，大部分人可能更多關(guān)注的是關(guān)鍵詞的搜索量而忽略了相關(guān)性以及包括品牌在內(nèi)的違禁詞。特別是做小語種站點的賣家朋友們，通過Google翻譯出來的文案經(jīng)常會詞不達(dá)意，很容易違反亞馬遜的政策，導(dǎo)致出現(xiàn)產(chǎn)品與描述不符的情況。一旦收到客戶投訴或被亞馬遜抽查發(fā)現(xiàn)了，將會被做產(chǎn)品下架的處理，嚴(yán)重的則暫停賬戶操作。若出現(xiàn)類似情況，要盡快審視Listing的各項文案，并做出整改后提交PofA (行動計劃)。

2、錯買產(chǎn)品投訴

錯買產(chǎn)品投訴指的是客戶退貨的理由是買錯了商品或者買了不需要的產(chǎn)品。當(dāng)然，就跟7天無理由退貨一樣，雖然是一個因客戶不滿意產(chǎn)品而退貨的由頭，但是如果賣家收到因這個由頭退貨的占比越來越高，超過了績效指標(biāo)的底線，亞馬遜也會給賣家發(fā)送警告郵件，要求賣家對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，嚴(yán)重者將會給予賬戶關(guān)停的處罰。如果真的出現(xiàn)了這種情況，也不必驚慌，賣家需要撰寫份PofA (行動計劃)，詳細(xì)描述改進(jìn)措施并提交給亞馬遜審核。當(dāng)然問題最好的解決方法是避免出現(xiàn)此類問題，這就要求賣家認(rèn)真對待產(chǎn)品的細(xì)節(jié)及包裝，不求多么完美，但求萬無一失。

3、違禁產(chǎn)品投訴

亞馬遜平臺為了保障消費者的權(quán)益，規(guī)定了多個禁售的產(chǎn)品，特別是對食品、藥品、化學(xué)制劑等安全相關(guān)的品類要求諸多，當(dāng)然、成熟的賣家們也都有所防備，會規(guī)避掉這些限售產(chǎn)品。只不過有的賣家會不小心把與限售產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的描述關(guān)鍵詞放在Listing的頁面，尤其是做歐洲小語種市場的賣家，很容易疏忽大意，一旦亞馬遜的AI檢測捕捉到這些違禁關(guān)聯(lián)詞，店鋪就會收到投訴產(chǎn)品下架，甚至面臨關(guān)閉店鋪的風(fēng)險，在此情況下，賣家能做的只有盡快整改，提起申述。

亞馬遜銷售違規(guī)投訴包含哪些內(nèi)容

1、一件代發(fā)禁售

代發(fā)貨被投訴禁止指的是賣家從目標(biāo)市場的本地三方商城發(fā)貨，比如沃爾瑪、BESTBUY等，直接從其他知名商城一件代發(fā)。

雖然賣家有真實的購買記錄及正規(guī)的購買憑證，但是亞馬遜已經(jīng)逐漸暫停了這種發(fā)貨形式，畢競從沃爾瑪之類的平臺發(fā)出的產(chǎn)品肯定是帶有明顯的商城品牌標(biāo)識度的，這一點亞馬遜肯定不會容忍。賣家想要避免這類問題只能把物流中轉(zhuǎn)下，貼標(biāo)自發(fā)貨或入倉亞馬遜FBA，別無他法。

2、虛假銷售投訴

虛假銷售投訴指的是賣家售賣的產(chǎn)品與品牌正品不相符。這個時候只要提供相對應(yīng)的進(jìn)貨憑據(jù)或者產(chǎn)品的采購發(fā)票，文件上需包含貿(mào)易雙方的公司信息；其次，賣家要仔細(xì)考慮下，為什么會收到此類投訴，比如你確定銷售的是正品，可是在包裝或其他產(chǎn)品細(xì)節(jié)上沒有滿足客戶的期望。有時候，也可能是買家錯誤投訴了，但無論如何，投訴已經(jīng)發(fā)生了，在產(chǎn)品確保100%是正品的前提下，準(zhǔn)備好上述資料附加到PofA (行動計劃)里，等待亞馬遜審核恢復(fù)賬戶即可。

3、假貨銷售投訴

售假投訴與虛假銷售投訴有一點區(qū)別，那就是賣家銷售假冒的產(chǎn)品，被相關(guān)的品牌商通過亞馬遜進(jìn)行投訴。那么售假的影響相對于以其他投訴會比較嚴(yán)重，品牌商家會委托專業(yè)的律師團(tuán)隊以開庭審理作為前置條件進(jìn)行協(xié)商索賠，這會直接導(dǎo)致售假賣家的賬戶被亞馬遜關(guān)停，損失數(shù)萬到數(shù)十萬美元不等。當(dāng)然，如果賣家確信品牌商發(fā)起了錯誤的索賠申訴，也可以準(zhǔn)備材料進(jìn)行上訴，保護(hù)自己的權(quán)益。

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（來源：出海記事本）