【編者按】全球速賣通“中國好賣家”助力計(jì)劃峰會(huì)繼義烏場火爆開篇之后，深圳場在6月20日（端午節(jié)）隆重召開。本次峰會(huì)由深圳市貿(mào)促委、阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司主辦，深圳國際商會(huì)、阿里巴巴集團(tuán)全球速賣通事業(yè)部、深圳網(wǎng)商會(huì)協(xié)辦。雨果網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體也將全程參與峰會(huì)，本次峰會(huì)的相關(guān)詳細(xì)內(nèi)容將會(huì)在接下來進(jìn)行持續(xù)推出。

內(nèi)容整理如下：

接下來邀請(qǐng)到了速賣通發(fā)展資深經(jīng)理陳威宇為我們分享《速賣通五大助力措施》的主題演講。

速賣通推出了2015中國好賣家助力計(jì)劃，其實(shí)圍繞的方向，就是剛才沈總說的，今年平臺(tái)整體的方向是要向有品質(zhì)的豐富方向去轉(zhuǎn)變，重要的兩個(gè)使命，作為速賣通幫助大家，第一，幫助中國制造往中國質(zhì)量制造方向轉(zhuǎn)變；第二，速賣通盡最大的努力，幫助中國優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)品牌出海。在這個(gè)領(lǐng)域，我們速賣通推出了五大助力措施。

第一大助力措施：是優(yōu)質(zhì)商品的扶持。目標(biāo)有兩個(gè)，第一個(gè)是讓我們賣家有了好的商品能夠在我們的搜索里面在我們平臺(tái)里面可以體現(xiàn)。第二個(gè)目標(biāo)是讓賣家，只要是誠信經(jīng)營的，只要是愿意跟著速賣通長期走下去的，都可以在我們平臺(tái)上安心、穩(wěn)定的經(jīng)營。

說到扶優(yōu)，首先平臺(tái)要懲惡。相信賣家朋友都有一個(gè)感受，在速賣通上面，本來一款商品，質(zhì)量也挺好，賣的也挺好，突然有一天，有幾個(gè)商品出來，款式和你的長的一樣，賣的價(jià)格比你的便宜，買家拍了之后，都是不發(fā)貨的，看起來長的一樣，但其實(shí)是偷工減料的，這樣的一些行為，嚴(yán)重的干擾了想誠信做生意的賣家的市場環(huán)境。

所以說今年速賣通會(huì)在兩個(gè)方面做大量的工作，第一個(gè)方面，會(huì)在整個(gè)市場的準(zhǔn)入上面做工作，增強(qiáng)賣家身份的真實(shí)性，可能會(huì)在認(rèn)證，或者是綁定信用卡上會(huì)有更多的措施。第二個(gè)方面，會(huì)在更多的行業(yè)實(shí)行準(zhǔn)入的制度，接下來會(huì)在市場競爭混亂的地方，比如說儲(chǔ)存設(shè)備、U盤、電腦配件等行業(yè)，會(huì)逐步的采用準(zhǔn)入制度。另外大家也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，有一些新賣家的賬號(hào)一上來就發(fā)大量的商品，做低價(jià)，我們也會(huì)根據(jù)新賬號(hào)的發(fā)布，服務(wù)的表現(xiàn)，會(huì)對(duì)目錄的準(zhǔn)入和可發(fā)布的商品數(shù)做一些限制，直到有一天你證明你是可以誠信比較好地在速賣通經(jīng)營，我們才放開限制。除了準(zhǔn)入之外，今年速賣通平臺(tái)會(huì)持續(xù)要做一件事情，就是整個(gè)賣家的準(zhǔn)出，幾個(gè)方面，一個(gè)是整個(gè)店鋪商品長期品質(zhì)差和服務(wù)差，以及通過超低價(jià)來擾亂市場競爭環(huán)境，或者是以嘗試，或者是玩票的心態(tài)，發(fā)布了大量的商品在我們平臺(tái)，但是日常不打理，這樣的店鋪我們近期會(huì)清理和準(zhǔn)出，目標(biāo)是給大家干凈、公平的競爭環(huán)境。

第二部分，我們調(diào)整優(yōu)質(zhì)商品的扶持。站在平臺(tái)的角度，什么樣的商品是優(yōu)質(zhì)的商品，我們總結(jié)了三個(gè)緯度。第一個(gè)緯度是商品的品質(zhì)好，第二個(gè)緯度是商品的信息質(zhì)量好，第三個(gè)緯度是商品背后代表的服務(wù)好。在品質(zhì)好上面，目前我們會(huì)在這三個(gè)方向重點(diǎn)看，第一個(gè)是每一個(gè)商品都有買家給你的評(píng)分，就是商品的好評(píng)率；第二個(gè)是我們的DSR里面的商品的如實(shí)描述的得分；第三個(gè)，如果產(chǎn)生了糾紛，買家以貨不對(duì)版的理由提出了糾紛，判賣家有責(zé)的話，這個(gè)率也影響評(píng)分。品質(zhì)好的三個(gè)緯度，平臺(tái)會(huì)根據(jù)得分的情況，對(duì)得分好的商品，進(jìn)行大幅度的排序上的鼓勵(lì)，或者是活動(dòng)上的推薦，對(duì)于表現(xiàn)低于平臺(tái)平均水平的，比如說差了很多的商品，會(huì)進(jìn)行大幅度的排序靠后，甚至不出現(xiàn)在售出結(jié)構(gòu)中。

信息質(zhì)量好，大家記住幾個(gè)關(guān)健詞，第一個(gè)是主體突出，第二個(gè)是背景比較單一，不能說只是白色，單一，簡單，清爽就可以了，第三個(gè)是賣家有自己的品牌的話，把LOGO放在圖片的左上角。這樣優(yōu)質(zhì)的圖片，在PC和無線上的搜索，將好的商品更多往前排。商品質(zhì)量好，我們有好消息提供給大家，未來兩個(gè)月之內(nèi)，會(huì)提供視頻商場的功能，各個(gè)角度，通過圖文并茂，通過聲音的方式向買家推薦商品。

最后一個(gè)緯度，在服務(wù)好的緯度。請(qǐng)大家注意這幾個(gè)方面，第一個(gè)是發(fā)貨快，買家付款之后，多長時(shí)間發(fā)貨；第二個(gè)是物流速度快，你選用什么樣物流的方式把貨快速的送到買家那里，越快越好；第三個(gè)是買家收到貨之后，多少天之內(nèi)是無理由退換貨，甚至是支持本地的退換貨，有些賣家朋友可能知道，今天我們上了海外倉，也支持了本地退換貨的服務(wù)；第四個(gè)是有些產(chǎn)品，像手機(jī)，或者是汽配的商品，是有要求的，是否有保修和安裝的服務(wù)，還有買家買完你的商品之后，還會(huì)不會(huì)來你店鋪里面再次購買。所以從這幾個(gè)緯度的話，我們會(huì)看到平臺(tái)在優(yōu)質(zhì)商品的扶持和劣質(zhì)商品的打擊上力度是非常大的，希望賣家跟隨我們的腳步把好的產(chǎn)品上到我們的平臺(tái)，我們的宗旨是把優(yōu)質(zhì)的商品扶到前面去。

再分享一個(gè)干貨，是今年整個(gè)排序機(jī)制的調(diào)整，導(dǎo)向性的東西，第一個(gè)是重轉(zhuǎn)化到重轉(zhuǎn)化+品質(zhì)的轉(zhuǎn)變。過往我們平臺(tái)非常的看重購買轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率高，商品得到的排序越高，這樣會(huì)導(dǎo)致價(jià)格越來越低。所以平臺(tái)的方向，今年結(jié)合品質(zhì)豐富的改變，我們?cè)诳崔D(zhuǎn)化的同時(shí)，也更看重商品的品質(zhì)，背后其實(shí)就是商品的單價(jià)。用一句白話說，原來給你多少流量，你給我多少訂單，新的說法是我給了你多少流量，你給我多少成交金額，這是第一個(gè)導(dǎo)向性的東西。

第二個(gè)導(dǎo)向性，重商品、輕店鋪，為什么這樣說？可能賣家朋友都有很多的商品，但是不是每一個(gè)商品都非常的有優(yōu)勢的，所以這方面，希望把賣家最具有優(yōu)勢的商品可以凸現(xiàn)出來。店鋪的整體表現(xiàn)也是兜底，在店鋪上面，我們也鼓勵(lì)賣家盡量不要做雜貨鋪，而是做專營的店鋪，比如說我一個(gè)店鋪，是做魚具的，店鋪的風(fēng)格，促銷導(dǎo)航的設(shè)置，都是針對(duì)魚具的，這樣買家體驗(yàn)更好，平臺(tái)也會(huì)給店鋪更多的曝光。第三個(gè)導(dǎo)向性，是鼓勵(lì)店鋪長期、穩(wěn)定的經(jīng)營。為什么這樣說呢？因?yàn)檫^往的平臺(tái)有機(jī)制的缺陷的話，會(huì)讓大家缺乏安全感，可能很多賣家都有開小號(hào)經(jīng)營，我們平臺(tái)也知道，但是平臺(tái)調(diào)整機(jī)制之后，希望賣家能夠盡量的少開小號(hào)，把精力放在少數(shù)幾個(gè)業(yè)務(wù)上經(jīng)營，我們平臺(tái)也會(huì)對(duì)長期的百年老店給予更多的鼓勵(lì)，我們真心的希望賣家把自己的店鋪?zhàn)龀梢粋€(gè)品牌，做成我們每一個(gè)賣家核心的資產(chǎn)。

第二大助力措施，我們內(nèi)部把它叫做全年30場“婚禮”。說是30場“婚禮”，其實(shí)背后是大型的活動(dòng)，對(duì)速賣通來說，每一場大型的活動(dòng)，幫助賣家出海，品牌的塑造，對(duì)速賣通都是非常重要的事情。我們會(huì)像對(duì)待“婚禮”一樣盡我們的全力，幫助我們的品牌可以長出來，把活動(dòng)可以打造好。

像沈總說的，中國制造很有潛力，很有能力走出國門，走向海外的。速賣通通過30場“婚禮”，幫助有能力，有潛力，有意愿的品牌快速在我們平臺(tái)上成長起來。

助力措施三，我們會(huì)推出賣家無憂的物流計(jì)劃。在速賣通上做生意，最頭疼的問題就是物流的問題，第一個(gè)是物流出去之后，你完全是沒有任何人力；第二，大部分賣家的成本是花在了咨詢和糾紛的處理上面；第三個(gè)，物流一旦出現(xiàn)丟了包，最后承擔(dān)損失的其實(shí)是我們賣家。

在物流無憂計(jì)劃方面，速賣通和菜鳥聯(lián)合推出了一個(gè)物流，速賣通物流服務(wù)。就是“你敢用，我敢賠！”什么概念？賣家把商品交給速賣通的物流服務(wù)，接下來所有和物流相關(guān)的一些，比如說買家的咨詢，糾紛的處理，以及出現(xiàn)了丟包以后產(chǎn)生的一些賠付，全部由速賣通平臺(tái)來承擔(dān)，今年速賣通聯(lián)合菜鳥投入1億以上的資金來解決這個(gè)問題。第一個(gè)是出現(xiàn)丟包可以拿到賠付，第二個(gè)是拿到賠付比以往物流供應(yīng)商上得到的賠付更高。還有一個(gè)重要的知識(shí)點(diǎn)，物流的問題一旦產(chǎn)生了投訴和糾紛，這些責(zé)任在賣家這邊是免責(zé)的，全部是平臺(tái)的責(zé)任。所以我們是希望通過這樣簡便、高效的物流服務(wù)，可以把賣家的精力真正從瑣碎的物流糾紛上面解放出來，把更多的精力投入到如何選擇優(yōu)質(zhì)的商品，如何去選擇更好的供應(yīng)鏈，如何去把自己的IT、ERP系統(tǒng)搞的更好上面。這個(gè)是物流我們今年非常重要的措施。

除此之外，物流上面我們也給大家預(yù)告一下，今年速賣通我們會(huì)和全球五到八個(gè)國家的官方郵政建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，無論是在對(duì)接，還是海外的通關(guān)上，希望有更深的合作。另外一個(gè)，菜鳥也會(huì)在我們速賣通的重點(diǎn)國家，會(huì)推出自有的海外倉的服務(wù)，讓賣家可以更安心、更便宜的去使用。

助力措施四，是整個(gè)賣家工具效率的提升。今年開始，我們將大量的人力物力全部投入到怎么樣提升我們賣家的工具效率。這里面我們有非常大的目標(biāo)，通過一年的目標(biāo)，讓大家的投入免費(fèi)，讓大家的人力投入減半，希望一個(gè)人就可以操作完以前兩個(gè)人操作的東西。

具體落到哪幾個(gè)方面，我簡單的介紹一下，第一個(gè)方向，今年會(huì)全面開放API，大家日常做生意過程中，特別是大賣家有ERP系統(tǒng)對(duì)接的時(shí)候，可能涉及到糾紛、發(fā)貨、對(duì)賬，以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)自檢的API，我們都將逐步的開放出來。有能力的大賣家，直接用ERP直接對(duì)接我們的API，如果沒有自己開發(fā)能力的賣家，也不用著急，速賣通整個(gè)合作伙伴中有很多伙伴，比如說全球交易助手，可以讓他們第一時(shí)間提供最新的功能給我們賣家朋友。

第二個(gè)大的改動(dòng)，我們的站內(nèi)信，兩個(gè)月之內(nèi)我們會(huì)推出全新的站內(nèi)信，所有的消息都可以整合在一起，比如說平臺(tái)發(fā)的通知，買家的留言，或者是買家發(fā)的對(duì)話，都可以及時(shí)的看到。第二個(gè)是你可以知道他是針對(duì)某一個(gè)訂單，某一個(gè)糾紛，或者是某一個(gè)產(chǎn)品在咨詢什么，這個(gè)可以極大的幫助賣家做生意。第三塊是賣家權(quán)限的分級(jí)，賣家可以自定義是經(jīng)理，是業(yè)務(wù)員，還是財(cái)務(wù)，還是采購員多個(gè)角色，而且每一個(gè)角色可以分別設(shè)置不同的權(quán)限，幫助賣家公司化的運(yùn)營。最后一個(gè)點(diǎn)，也就是剛才主持人請(qǐng)大家安裝的APP，希望沒有安裝的朋友趕快拿出手機(jī)。為什么？以后平臺(tái)戰(zhàn)略的方向和重要的通知，都要通過APP傳遞給賣家，如果賣家不小心在平臺(tái)上違規(guī)了，或者是失敗訂單，這些都可以通過APP第一時(shí)間推送給賣家知道，并且響應(yīng)。同時(shí)也會(huì)完善數(shù)據(jù)的功能，讓大家隨時(shí)隨地在手機(jī)上看到自己整個(gè)店鋪的流量、轉(zhuǎn)化，以及訂單的一些情況。

最后一個(gè)助力措施，好賣家保障機(jī)制。這些機(jī)制，只要進(jìn)入好賣家扶持計(jì)劃都會(huì)有的。我們的目標(biāo)是什么？第一個(gè)，出了問題有人跟，應(yīng)該是這樣講，出了問題，在平臺(tái)找得到人，找到人了，有人跟進(jìn)解決。第二個(gè)，我們會(huì)用這五大相當(dāng)于特權(quán)，來保障賣家在平臺(tái)上的成長，我們是非常有信心的。究竟是哪五大特權(quán)呢？第一大是進(jìn)入到我們計(jì)劃的好賣家，第一個(gè)賣家都有專屬的客服經(jīng)理，一一對(duì)應(yīng)，他會(huì)成為你和平臺(tái)的接口人，找了任何問題，多找這個(gè)客戶經(jīng)理，他幫你協(xié)調(diào)解決。第二，像移動(dòng)VIP，以往面對(duì)你的可能是客服機(jī)器人，或者是要排隊(duì)什么的，進(jìn)入這個(gè)計(jì)劃，點(diǎn)客服，立刻有高座幫你回答所有的問題。第三，大家最頭痛和關(guān)心的，一不小心就被投訴品牌侵權(quán)，或者是外觀專利什么的，進(jìn)入這個(gè)計(jì)劃里面，第一個(gè)是會(huì)有專門的團(tuán)隊(duì)給賣家做培訓(xùn)和指導(dǎo)，面對(duì)一些投訴，賣家應(yīng)該有什么樣的一些流程，什么樣的一些方式，去申訴，去通知。第二個(gè)是我們?cè)诰W(wǎng)規(guī)的一些方面，我們也會(huì)有更多的措施去幫助賣家，無意中犯錯(cuò)的情況下可以避免凍結(jié)或者是關(guān)店的處罰，目的是讓賣家把店鋪當(dāng)做長期穩(wěn)定的資產(chǎn)，不要因?yàn)閮鼋Y(jié)等措施導(dǎo)致關(guān)店。第四個(gè)是品牌保護(hù)，很多賣家注冊(cè)自己的商標(biāo)和品牌，我們平臺(tái)后面會(huì)出臺(tái)一整套扶持的措施，幫助賣家的品牌可以在我們的平臺(tái)上有更好的浮現(xiàn)出來，更好的成長起來，如果有其他的賣家盜用你的品牌，我們速賣通會(huì)管到底。第五大措施，相當(dāng)于免費(fèi)的培訓(xùn)，像速賣通都有很多合作的伙伴，也在進(jìn)行日常的培訓(xùn)，比如說入門級(jí)的、進(jìn)階級(jí)、骨灰級(jí)的培訓(xùn)，我們會(huì)看情況，給進(jìn)入好賣家計(jì)劃的賣家進(jìn)行培訓(xùn)。