雨果網(wǎng)獲悉，速賣通為更好的保護賣家權(quán)益，降低賣家物流風險，將特優(yōu)化“線上發(fā)貨”物流訂單投訴賠付規(guī)則。

據(jù)速賣通官方介紹，此次修改提前開放賣家投訴入口 ，并且賣家投訴入口開放時間由“物流商倉庫接受包裹”提前為“賣家創(chuàng)建物流訂單”，即賣家在線創(chuàng)建物流訂單后即可向物流商發(fā)起投訴，投訴有效期（120天）也將從“賣家創(chuàng)建物流訂單”之時開始計算。建議您在物流異常情況發(fā)生后及時發(fā)起線上投訴維權(quán)。

除此之外，新增“入庫前丟失”投訴類型，賣家可針對“包裹入庫前”發(fā)生的丟失或少件向物流商發(fā)起投訴，例如包裹攬收成功后發(fā)生丟失、賣家將包裹自寄到物流商倉庫被倉庫簽收后發(fā)生的丟失。

不過，賣家需要注意的是，目前僅國際小包物流方案支持線上投訴維權(quán)，包含以下物流線路，國際快遞線上發(fā)貨暫不支持線上投訴。

1. 中國郵政掛號小包

2. 中國郵政平常小包+

3. 新加坡小包（遞四方）

4. 速優(yōu)寶芬蘭郵政

5. 芬蘭郵政經(jīng)濟小包

6. 中俄快遞-SPSR

7. 中俄航空Ruston

8.  航空專線-燕文

9. 中外運-西郵經(jīng)濟小包

同時，針對物流商原因?qū)е碌娜霂烨皝G失或少件，賣家線上發(fā)起投訴需提供有效舉證，例如攬收丟失的賣家需要提供有效的攬收交接單(包括攬收數(shù)量,攬收日期以及攬收員簽字等)； 自寄倉丟失的賣家需要提供國內(nèi)快遞面單及倉庫簽收舉證(快遞單號需與系統(tǒng)一致)、自寄包裹有效的重量證明等。

對于“線上發(fā)貨”和“線下發(fā)貨”，速賣通官方表示更推薦線上發(fā)貨，原因主要是可享受賣家保護政策，物流商服務(wù)保障，承諾運達時間，支持賣家在線維權(quán)。

所以，提醒各位賣家“線下發(fā)貨”謹慎選擇口碑好，有保障的物流商。

（文/雨果網(wǎng) 李宇航）