與客戶保持清晰頻繁的聯(lián)系有助于避免許多爭議。例如：在結(jié)賬頁面展示完整且易于查看的退換貨條款，并獲得用戶點擊同意，有助于在爭議發(fā)生時增加發(fā)卡行尊重您政策的可能性；向客戶提供可跟蹤的物流信息，讓客戶隨時了解訂單的最新情況，有助于客戶管理收貨時間預(yù)期，減少誤解和撤單。

對于確定是欺詐的付款，應(yīng)立即退款；但對疑似欺詐的付款，您需要根據(jù)具體情況做出決定。例如：如果您是業(yè)務(wù)量較少的新商家或小商家，一兩個欺詐性爭議就會極大提升您的爭議率，導(dǎo)致因爭議超標(biāo)被納入卡組織的撤單監(jiān)控計劃。這時您就應(yīng)該采用較為激進(jìn)的退款策略。

如果您要運送實物商品，應(yīng)考慮將發(fā)貨時間延遲 1-2 天。在此期間持卡人有機(jī)會發(fā)現(xiàn)并報告其賬戶上可疑的欺詐行為——雖然您仍會收到欺詐性爭議，但至少不會失去商品。

由于欺詐者不在意高額的服務(wù)成本，對連夜或快速發(fā)貨收取高額費用是識別此類風(fēng)險的有效手段。您可以手動篩選出那些選擇高額運費的客戶，仔細(xì)檢查訂單，或利用 Radar 審查交易是否真實。

通過地址驗證（AVS）的收貨地址意味著與發(fā)卡行保存的賬單地址相符，因此是最安全的選擇。但有時已知合法的復(fù)購客戶會讓您發(fā)貨至另一地址。此時，以下任何情況都可能表明付款可疑：

使用未經(jīng)驗證的地址時，如果付款后發(fā)生爭議，您無法證明訂單發(fā)送給了合法持卡人，因此請盡力避免這種風(fēng)險。

有些爭議輸?shù)魞H僅是因為結(jié)賬時要求了過少的信息，使發(fā)卡行很難驗證客戶是否合法。

Stripe.js（及相應(yīng)的移動 SDK ）能幫助商家安全地從客戶端收集支付信息。為了更有效地預(yù)防欺詐、駁回爭議，我們建議您要求開發(fā)人員在購物體驗的每個頁面——而不僅僅是結(jié)賬頁面——都包含 Stripe.js ，以收集盡可能多的支付信息。

經(jīng) 3DS 或等效密碼（如 Apple Pay 或 Google Pay）驗證過的付款，欺詐性撤單的責(zé)任會從您轉(zhuǎn)移到發(fā)卡行（但您仍可能會收到早期欺詐預(yù)警，并計入卡組織的監(jiān)控計劃數(shù)量）。

對于未經(jīng) Stripe 處理的外部交易，Stripe 無法確定其資質(zhì)或收集證據(jù)，您需要自行整理和提交證據(jù)。這是一項極為繁復(fù)的工作，因此我們建議您盡可能使用 Stripe 處理所有交易。