本文經授權轉載自：賣家之家

每每大促后，不少賣家會面臨退貨率飆升。在賣家群和社交平臺上，不少人都在吐槽著近日高退貨率：

“退貨到生無可戀。”

“一個月就三四十單 再退貨不合適吧（捂臉）”

“已經生無可戀了，整個店鋪唯一能多賺點的鏈接，從12月份開始退貨率高到懷疑人生，而且由于退貨率太高，整個鏈接半死不活了。”

談及今年節后的退貨情況，之前就有賣家直言：“僅萬圣節就被退2000+單了。”高退貨率一邊讓賣家頭疼不已，也催生了美國的一種新的購物熱潮。

01“垃圾箱商店”受追捧

所謂的“垃圾箱商店”，就是來自亞馬遜和沃爾瑪的退貨商品。

根據美國零售聯合會 (NRF) 的數據，去年美國人退回了 8,160 億美元的商品。“垃圾箱商店”的店主購買無法重新銷售的產品，并以極低的價格出售給消費者。

商品范圍從兒童用品到兒童用品、iPad、玩具和各種技術配件，應有盡有。價格通常每件商品 10 美元左右起價，但隨著時間的推移，價格會進一步下降。 顧客甚至可以購買“神秘袋”，類似盲盒，里面是未指定的商品售價低至 15 美元。 

“垃圾箱商店”購買熱潮也在TikTok上蔓延開來。

一個名為Juliet's Finds的帳戶展示了她從價值 50 美元的“神秘袋”中收到的一張沙發。該商品是沃爾瑪退貨商品。另一位名叫Tara Woodcox)的用戶分享了她在一家垃圾店購買的東西，其中包括一盞夜燈、一個托盤和一些發帶等物品，每件售價 4 美元。

目前，美國社交媒體上充斥著垃圾回收者的故事，他們搶購退回的物品，然后在網上轉售以獲取利潤。 

退貨正成為零售商越來越頭疼的問題。 NRF 估計，去年約 16% 的銷售額被退回，高于 2020 年的 10.6%。當顧客通過郵件退回產品時，零售商會產生一些費用，其中包括前期郵寄費以及物流、加工和重新包裝費。 NRF 估計零售商為每次退貨支付 33 美元。

這一趨勢，一方面迫使40%的在線商店開始向顧客收費以抵御退款成本；另一方面在線平臺也開始采取措施，幫助賣家減少退貨率。

02亞馬遜推出Fit Insights工具

亞馬遜美國站稱，其推出了 Fit Insights 工具，讓服裝和鞋履品牌能夠獲取有關其產品的特定合身見解，幫助滿足客戶尺碼期望并減少退貨。

據悉，Fit Insights 使用人工智能和機器學習技術，分析退貨數據、尺碼表以及客戶對尺碼、質量和價格的反饋，以建議對尺碼表和產品列表進行改進。

該工具具有以下優點：

產品按退貨健康狀況分類，從非常差到優秀，因此賣家可以快速識別需要更新的listing。

將您的產品退貨率與類似價格和款式的低退貨同類最佳產品的平均基準進行比較。

基于正面和負面客戶反饋的客戶洞察摘要。

分析您的尺碼表，并提供有關如何解決尺碼表問題和滿足客戶尺碼期望的建議。

值得注意的是，Fit Insights 僅適用于在亞馬遜品牌注冊中注冊的服裝和鞋類品牌，且過去 12 個月內至少售出 100 件。

但不少賣家也提出質疑，一位賣家表示：“人工智能是否足夠聰明，能夠找出哪些尺寸錯誤/不準確的網站信息？”

也有賣家稱：“可笑！ 90% 的顧客謊稱是因為產品不合適，只是為了獲得免費退貨！我出售一種尺寸適合所有成人彈力冬帽的尺寸，每次退回時他們都說不合適！你正在基于謊言訓練你的算法！”

這個工具是否有效，還待時間驗證。

賣家們還是需要從根本的產品質量去考慮，退貨率高，本身很大程度的占比就是因為產品本身的質量、功能，達不到客戶的需求和滿意程度。另外賣家還可以考慮以下幾點：

1、描述要與實物相符，不要描述得太好，導致客戶預期太高，給出與描述或者實物不符的差評；

2、在各個模塊做好你們的產品描述說明，圖片，視頻，五點，A+，QA，評論讓客戶充分了解你們的產品后再下單，減少因為一眼萬年的錯覺，直接下單，而緊接著發現和預期不一致而退貨；

3、做好售后工作，一旦有客人發信息售后，要及時去溝通，態度誠懇，認真幫客人解決問題。不僅可以幫你減少差評甚至帶來好評。

恰到好處的listing和高質量加上無懈可擊的服務，就是減少退貨率的基礎。

（封面圖源：圖蟲創意）

（來源：雨果網的朋友們）

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