（圖片來源：圖蟲創意）

開發信是外貿業務員每天都要發的郵件，我們通過它和新客戶建立聯系，為了讓新客戶知道你、認可你甚至喜歡你而回復你創建的。但是你的開發信真的能達到這種效果嗎？有哪些常見的錯誤你和大多人都在犯？今天總結常見的幾種錯誤，可以對照自查，及時糾正和優化。點擊關注我們，獲取更多資訊~

沒有明確主題

標題決定了客戶是否點開你的郵件，是一切后續溝通的基石，所以至關重要。

產品+用途

"Labeling machine for Water Bottles" 強調是用于水瓶的貼標

"Rattan Table and Chairs for Outdoor Using" 強調是戶外使用

"Dust Cleaner for Industry Area" 強調吸塵器運用于工業領域

問句式，勾起好奇心

"How to choose/ pick the durable LED light? " 強調燈飾耐用。

"How to get the fadeless custom shirts? " 強調衣服來樣定做，印刷不會褪色。

"What's a filling machine (with pictures) "說明機械名字，并且強調附圖。

"I called you, but you didn't answer" 告知打過電話，卻沒回復。可能會勾起好奇心，可能會引起愧疚，也可能直接刪除。但總得試一試，結果誰說得準呢。

展現優勢

"Installation for the Blowing Machine in Turkey" 告知已經在土耳其完成吹瓶機安裝。

"Final hours! Will you save you 50%?" 節約成本。

"Can you reach your supplier in the midnight? " 反問客戶能半夜聯系到他的供應商嗎？代表你能夠，這是你的個人優勢。

告知消息

"New arrival of Mugs from ABC China" 表明新款到貨的產品。

"Please visit our stand A139 at PPP Fair in Kenya" 告知參展信息，含展會名稱、展會攤位、參展國家。

Hello Peter, can you please give me 2 min?"

"Tim, are you fine with your suppliers now? " 標題中嵌入客戶名字，引起注意"

"somebody recommended I get in touch." 前提必須是事實中有共同聯系的人引薦，介紹。

"Don't sell last year's style. New arrival of XXX."前提公司有新品推出，或者在目標客戶的市場里算是新產品。

"Sending you an offer for XXX."前提這個算是通用標題，它的最佳發送時機是推斷出對方正處于采購季，或者獲悉對方正在發詢盤詢價。

"Here is a way to crush your competitor."前提通過綜合分析后，你比較了解客戶市場，甚至是其競爭對手。而你們剛好有優勢、方案或者能力，能夠幫助他一起占領市場份額。

"目標客戶名字+read this email to get benefited."這算是開發信里回復率最高的一個標題了。我想原因應該有兩個，一是一般我們看到自己的名字在郵件標題，肯定會很好奇；二是后面的內容，提及到的"get benefited" 讓人更加產生點開的興趣。點擊關注我們，獲取更多資訊~

內容過長

所有外貿人都想讓客戶對自己的產品感興趣，因此可能就有很多人會在開發信說很多內容，導致郵件過長。如果寫的水平高，客戶也許還看幾眼，如果只是一味的推產品，客戶看不了幾個字就會關掉，效果適得其反，讓人生厭。所以寫開發信時，一定要抓住重點，言簡意賅。

介紹公司方面占比高

有人會反問，那是不是完全不寫呢？當然不是，如果你的公司有突出的優勢，可以寫，但是要巧妙的嵌入文章中，這就要看你的水平了。例如，你可以這樣寫：We supply solar lights for Home Depot with high quality and competitive price. Hope to cooperate with you!

愛炫酷英文水平

還有一部分人很自戀，多發生在初出茅廬的外貿新手。與其說，他在寫開發信，倒不如說他在自我欣賞。總想把文字寫得很出彩，各種語法從句層出不窮，還喜歡用冷僻詞，最后重點反而被掩蓋。其實開發信只需要用最簡單的詞匯來表達你要表達的東西，一封好的外貿開發信一定是“簡潔”、“清楚”、“準確”。

喜歡用奇怪的字體

為了能讓客戶注意到自己，還有一些人會走“曲線救國”的道路，喜歡用很夸張的字體、顏色，甚至放大、加粗，再用斜體等等來搏出彩。殊不知這種華而不實的噱頭反而會掩蓋郵件本身的意義，除非是非常著急的事情，否則不要大篇幅大寫或加粗。

主動語態用的太多

主語用的太多，讓人覺得主觀意識太強，看的人內心隱約出現抵觸心理。如果你仔細琢磨老外的行文方式，很少會充滿 We、I 之類的人稱，相反要多用被動語態。

比如：我們明天會寄樣品。中國人就會喜歡說 We'll send you the samples

tomorrow. 當然這句話沒錯，但是老外就不一定喜歡。要是他們，通常會這樣寫：

Samples will be sent to you tomorrow. 用得是被動語態，人稱就沒有了，很嚴謹、很真實，不帶情感因素。

問些毫無意義的話

比如 Do you want our products？（你想要我們的產品嗎？），就沒什么意義。如果客戶說 No，你怎么回復？而且本身你是做銷售的，你希望客戶感興趣，所以你要引起客戶的興趣，而不是成了客戶在求你，非你不可。寫開發信一定要清楚一點，現在是買方市場。所以在還沒有正式溝通之前，告訴客戶你是誰、你做什么、你的優勢在那里，清楚表述出這 3 點，并且留尾吸引客戶回復，建立溝通機會慢慢談才是重點。

喜歡用附件和圖片

有人在初次給潛在客戶寫開發信時，就想把自己的產品一下子讓客戶都知道，所以不但插圖還加附件，雖然這樣做沒什么不好，但是這樣很容易被郵箱服務器攔截。

一般等到新客戶主動詢價時，回復中適量的插入報價單或者圖片就可以了。所以通常情況下，第一次聯系客戶最好使用全文本，不要出現任何的圖片和附件。即使是收到客戶詢價后第一次報價，如果客戶沒有指定要求，盡量避免用 excel 或 word 附件，最好是直接在郵件里簡單寫明。

喜歡插入鏈接

很多人在寫開發信時，喜歡在內容里加上自己公司的網址，或者在簽名的下面加上鏈接，這樣做，同樣有很大的概率被郵件服務器攔截掉。最好在客戶回復后，第二次給他寫郵件的時候插入這些。

語氣過于生硬

寫開發信時，不要語氣生硬、直來直往，你的情緒會影響客戶的決定。郵件本身是比較死板的，在電腦面前閱讀那些冰冷的字眼，和面對面的交談或者電話溝通是完全不一樣的。

例如，“Please give me reply today.” 這句話如果面對面或者電話里通過聲音傳播，客戶不會覺得有什么問題，會很高興說 ok，或者 no problem。但如果放在郵件里，就略微生硬了點，如果改成"Could you please help to give me reply today?" 用的是疑問句，加上 could、 help 這樣的字眼就顯得十分委婉、舒服，還明確表達了你準確意愿。

以上摘自西安多渠道營銷中心。

（編輯：江同）

（來源：易達運通）

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