零售商品百百種，從實體商店延續(xù)到電子商務(wù)網(wǎng)站，不管是線上還是線下、零售還是量販，兩方陣營好像各有優(yōu)缺點，但你比較喜歡哪一種？

以服飾織品業(yè)來說，實體商店可以試穿，還可以實際摸到布料的觸感，但線上購物呢？各家商品價錢、折扣透明，還可以用關(guān)鍵字搜索快速瀏覽上百家商品，貨比三家、快速比價，同樣的商品不怕買貴，但卻不免要承擔線上金流等各種風險。

電子商務(wù)出現(xiàn)后，對實體店面的零售業(yè)造成沖擊。許多零售業(yè)者已經(jīng)開始跨足經(jīng)營電子商務(wù)，例如臺灣屈臣氏網(wǎng)絡(luò)商店、統(tǒng)一超商 7-ELEVEN 網(wǎng)絡(luò)商店等，這類例子多到舉不完。而線上電子商務(wù)近年來也開始成立實體商家，美國 Amazon 在紐約市中心開設(shè)實體店家就是最好的例子。

市調(diào)公司 eMarketer reported 統(tǒng)計，全球電子商務(wù)銷售在 2014 年底已突破 1 萬 3 千億美元，相較 2013 年成長 22％。而 Business Insider 則統(tǒng)計，2014 年美國零售銷售金額雖然大多都還是來自于實體店面，但以成長幅度來看，線上電子商務(wù)已經(jīng)大幅領(lǐng)先。

這場線上和線下大戰(zhàn)，兩方陣營看似各有各自的立足點，但又緊密結(jié)合。國外媒體 Forbes 編輯認為，2020 年，線上電子商務(wù)和線下實體店面最終勢必會整合在一起。該雜志訪問卡爾加里大學（University of Calgary）教授 Thomas Keenan，并提出 2020 年零售業(yè)預測。

1、實體店面將變得像“博物館”：到店里不再只是為了賣東西，而是要被娛樂

如果同樣的商品線上和線下都有，那我們還需要到實體店面做什么？

Thomas Keenan 預測：“未來的店面將會變得像博物館。我們到店里不只是為了看商品、買商品，還要被娛樂。”

相較于線上商店，實體店面的意義將更深遠。店面可以變成重要的“展示間”（Show Room），結(jié)合各種科技設(shè)備，例如虛擬實境、擴增實境、互動式電子看板等。科技產(chǎn)品不只可以創(chuàng)造不同以往的體驗經(jīng)濟，最重要的是還能帶給消費者新奇、愉悅的娛樂感受，這絕對是最有效的行銷工具。

2、大數(shù)據(jù)分析將延續(xù)到實體店面

線上商城運用大數(shù)據(jù)（Big Data）工具來預測顧客消費習慣早已不是新鮮事，但在 2020 年，這類應用也將出現(xiàn)在實體店面內(nèi)。

例如近年來火紅的 Beacons 感測設(shè)備。實體店面小至商品標簽、發(fā)票收據(jù)，大到物流倉庫等，各種感測器是近年來主打“智能商城”的標準工具。Thomas Keenan 預測，2020 年這類物連網(wǎng)應用將更為普及，可以追蹤顧客在店內(nèi)移動、挑選商品的軌跡，設(shè)計商品放置在更好、更適合的位置。

3、付款和交易機制將變得更科技化

2014 年蘋果投入發(fā)展 Apple Pay 移動支付服務(wù)，對現(xiàn)有的金流系統(tǒng)砸下震撼彈。Thomas Keenan 認為，2020 年移動支付將變得無所不在，有更多的實體店家支持移動支付付款，結(jié)合手機 NFC 設(shè)備，店家金流服務(wù)也將跟著翻新。

另外，手機點餐 App 也將變得更蓬勃發(fā)展。例如 Starbucks 在美國推出手機點餐 APP。消費者只要先在手機上點餐，登入信用卡帳號付款，即可省去到店內(nèi)等餐的時間，隨到隨拿餐。臺灣餐飲業(yè)者也有推出類似服務(wù)，例如摩斯?jié)h堡推出的 MOS Order 等等。

科技引領(lǐng)零售業(yè)發(fā)起革命，線上商城將持續(xù)成長，而線下店面則隨競爭轉(zhuǎn)型為新的營業(yè)形式。