【編者按】：4月2日下午，雨果網(wǎng)線下品牌——“雨果論壇”第三期在晉江隆重舉行。此次論壇主題圍繞“Amazon&Wish跨境電商之路”，本次論壇還得到跨境電商物流解決方案提供商順豐物流、全球領(lǐng)先跨境電商解決方案提供商ChannelAdvisor 暢路銷、以及全球貨源分銷系統(tǒng)GET的大力支持。此次論壇現(xiàn)場(chǎng)總共吸引近600名來(lái)自全國(guó)各地的朋友參會(huì)。另外，雨果論壇繼續(xù)推廣“020”模式，在將近三十個(gè)跨境電商微信群進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)直播，覆蓋超萬(wàn)人。

主持人：首先有請(qǐng)藍(lán)色方陣的團(tuán)長(zhǎng)提問(wèn)。

藍(lán)色方陣： Wish的平臺(tái)規(guī)則一直在變，其中 Wish退款從由Wish負(fù)責(zé)，慢慢演變成賣家?guī)缀跏侨?zé)的情況。我們這一些賣家朋友們覺得退款并不一定都是賣家的問(wèn)題，賣家也需要被提供比較誠(chéng)信的環(huán)境，請(qǐng)問(wèn)一下是不是Wish在賣家保護(hù)方面會(huì)有一個(gè)新的政策的考慮？另外Wish是否會(huì)考慮讓賣家和買家，還有平臺(tái)做一個(gè)退款的協(xié)同解決的機(jī)制？

Bank：關(guān)于是不是退款全部由賣家承擔(dān)，我們的位置是這樣，就是你在物流賬戶明確了情況以后，如果發(fā)生退貨的話，這應(yīng)該由Wish承擔(dān)。然后商品到用戶的手上或者是說(shuō)你承諾的時(shí)間沒有到位，那么送貨時(shí)間超過(guò)了，這些確實(shí)由賣家承擔(dān)，因?yàn)槟氵`反了承諾，沒有給買家好的體驗(yàn)。至于買家跟賣家之間的溝通，由于國(guó)情和時(shí)間的關(guān)系，一個(gè)來(lái)回你大概是兩天的時(shí)間才能給他一個(gè)答復(fù)，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)時(shí)間太慢，國(guó)情也不一樣，所以我們希望給由我們的客服去直接回答。至于賣家需不需要保護(hù)，我們希望給買家是好的體驗(yàn)，如果買家得到好的體驗(yàn)，買家才會(huì)相互傳閱，在這個(gè)平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品比較好，用戶才會(huì)越來(lái)越多。只有在保證買家的前提下，保護(hù)賣家，賣家銷售好了，你們賺錢，Wish也會(huì)跟著你們賺錢。所以這個(gè)關(guān)系需要平衡一下。至于說(shuō)直接由賣家去回答，也有語(yǔ)言方面和處理方式的不一樣。這一塊我們公司一直在往這方面去研究，就是說(shuō)現(xiàn)在有一些比較大膽的賣家有客服團(tuán)隊(duì)，以前在eBay和亞馬遜有客服團(tuán)隊(duì)，讓他們嘗試跟買家溝通怎么去解答問(wèn)題，僅限于物流方面，送貨方面。如果這一塊嘗試比較可以的話，那么我們會(huì)慢慢去逐步推廣。如果在這一塊覺得還不是很好，達(dá)不到我們預(yù)期的效果，不能給買家滿意答復(fù)，那么也有可能去關(guān)閉這一塊。我不知道我這個(gè)回答你是否滿意。

藍(lán)色方陣：大致滿意，我們?nèi)豪锩嬗幸粋€(gè)比較大的賣家說(shuō)他們完全有能力也愿意承擔(dān)這個(gè)售后服務(wù)。

Bank：不是說(shuō)你有能力就有能力，如果覺得有能力，可以提報(bào)給你的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理對(duì)你一貫的表現(xiàn)給你評(píng)估。如果覺得達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的話，會(huì)把這個(gè)店鋪發(fā)給主鋪，讓你有權(quán)限開通，不是說(shuō)你行就行，要有各方面評(píng)估。

藍(lán)色方陣：對(duì)亞馬遜的問(wèn)題想咨詢一下Sissy，剛剛Sissy介紹的時(shí)候有說(shuō)到一個(gè)站外引流，比如說(shuō)社交圈的方式，有朋友就說(shuō)到他的自有產(chǎn)品，是一個(gè)新的listing，在站內(nèi)而且有buy box，該怎么樣去做好這個(gè)產(chǎn)品的引流呢？

Sissy：亞馬遜很重要的就是曝光率，曝光率最直接影響就是流量。不能說(shuō)打造爆款，把一款產(chǎn)品推起來(lái)，第一是關(guān)注你listing的質(zhì)量，有沒有優(yōu)化好你的listing。但是優(yōu)化listing并不是說(shuō)有沒有拿到buy box。有幾個(gè)很重要，一個(gè)是title，一個(gè)關(guān)鍵字，還有一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的圖片。做好之后再來(lái)嘗試亞馬遜站內(nèi)營(yíng)銷，亞馬遜有三大類站內(nèi)營(yíng)銷，這一些給你帶來(lái)的一定是最直接的，所以大家應(yīng)該首當(dāng)其沖先考慮這一個(gè)。再之后有精力或者有資金投入站外引流，再來(lái)開展站外引流。站外引流很火，要不要來(lái)做取決于你有沒有這個(gè)能力，產(chǎn)品值不值得。還有站外引流會(huì)不會(huì)短時(shí)間給你帶來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，像我剛才舉的社區(qū)網(wǎng)站這一種，雖然短時(shí)間內(nèi)可以給你帶來(lái)增長(zhǎng)，但網(wǎng)絡(luò)紅人很難聯(lián)系到，國(guó)外相對(duì)比較公正，不會(huì)像中國(guó)人給你一點(diǎn)錢，給我推薦一下我的產(chǎn)品，這是不太可能的。所以就是說(shuō)站外引流可以做，必須要有一個(gè)積累的過(guò)程，建議大家如果有這種實(shí)力，可以站內(nèi)站外兩手抓，沒有實(shí)力，把重點(diǎn)放在站內(nèi)這才是小賣家應(yīng)該走的路徑。這個(gè)我給你們的一些建議！

藍(lán)色方陣：亞馬遜上面基本上有一些沒有自有品牌，而通過(guò)別人的listing來(lái)跟賣。亞馬遜這個(gè)平臺(tái)是不是可以看到別人的銷售數(shù)據(jù)，想請(qǐng)問(wèn)作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理那么久了，有沒有知道的軟件或者網(wǎng)站可以查詢這方面的資料呢？

Sissy：關(guān)于這一點(diǎn)很多人問(wèn)到老師可不可以推薦一些軟件，有沒有公司可以查到亞馬遜很精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，等一會(huì)兒可以問(wèn)一下亞馬遜的官方代表，這個(gè)平臺(tái)太保守了，不對(duì)外出售銷售數(shù)據(jù)。現(xiàn)在公司所謂的服務(wù)，我認(rèn)為是不靠譜的。我自己嘗試過(guò)，我跟實(shí)際銷售數(shù)據(jù)做過(guò)對(duì)比，不是正確的。有人向你們推銷這種工具或者服務(wù)，你們應(yīng)該要考慮清楚。亞馬遜沒有開通，所以我也不知道他們是怎么來(lái)的，可能他們可以解答一下這個(gè)問(wèn)題。

藍(lán)色方陣：順豐在年后回來(lái)已經(jīng)在泉州開通了一些國(guó)際的渠道，像歐洲小包，那么Wish的實(shí)銷單其實(shí)挺緊的，選擇順豐小包類或者專遞類，能不能夠符合Wish的實(shí)效表，因?yàn)槲覀冎揽赡茑]政這方面小包有一些東西根本達(dá)不到那個(gè)時(shí)效的。

李雷：感謝你提的這個(gè)問(wèn)題，我介紹一下順豐速運(yùn)的工作，2014年3月份開始這一塊。短短一年的時(shí)間之內(nèi)，我們不但推出了中國(guó)直達(dá)，剛才說(shuō)的俄羅斯小包，還有歐洲小包，歐洲專遞以及美國(guó)、澳洲小包這一塊的服務(wù)。還有一些海外倉(cāng)，美國(guó)海外倉(cāng)在5月份會(huì)上線。另外在客戶關(guān)系的方面，我們組建俄羅斯本地化的客戶團(tuán)隊(duì)，還有美國(guó)本地化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。另外最后一點(diǎn)就是你們剛才說(shuō)的Wish的平臺(tái)時(shí)效的問(wèn)題。時(shí)效這部分，比如說(shuō)歐洲小包，我們時(shí)限差不多5-12天，不出現(xiàn)德國(guó)風(fēng)暴暴風(fēng)雪的問(wèn)題，我們時(shí)限完全能夠滿足，不光是Wish平臺(tái)的要求，亞馬遜平臺(tái)要求都是可以滿足的，謝謝！

藍(lán)色方陣：附加一個(gè)小問(wèn)題，您的順豐歐洲小包和荷蘭郵政合作，荷蘭郵政之前嘗試過(guò)合作，但是事實(shí)上達(dá)不到您所說(shuō)的那個(gè)時(shí)效。您是怎樣提高這個(gè)時(shí)效達(dá)到所說(shuō)的5-12天？

李雷：我本身之前也是跨境電商物流做了差不多10年，我們這個(gè)產(chǎn)品的差異化在哪里。首先第一點(diǎn)從我們收件開始都是我們順豐在做；另外一方面我們報(bào)關(guān)也是一樣，順豐和中國(guó)海關(guān)有數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，經(jīng)過(guò)順豐網(wǎng)站下單，我們順豐第一時(shí)間可以提到海關(guān)那邊去報(bào)關(guān)。而且我們航班中轉(zhuǎn)去香港發(fā)阿莫斯特丹的周一到周六都有航班直飛，前端時(shí)效控制的非常好。

主持人：接下來(lái)有請(qǐng)橙色方陣團(tuán)長(zhǎng)。

橙色方陣：首先先問(wèn)一下暢路銷，你們這個(gè)平臺(tái)對(duì)接有幾個(gè)平臺(tái)，是不是Wish、亞馬遜直接可以從你上面開通？還有一個(gè)是收費(fèi)問(wèn)題，可不可以大概說(shuō)一下。

Rock：首先對(duì)接全球比較主流335個(gè)電商渠道，第三方平臺(tái)這一塊我們基本上是對(duì)接44個(gè)平臺(tái)包括直營(yíng)店。Amazon、速賣通、ebay我們都對(duì)接了，Wish這個(gè)平臺(tái)目前還沒有對(duì)接，但是我們也是在非常緊密和Wish在洽談合作，也希望很快向大家宣布可以成功合作，可以做到很完整的對(duì)接。隨后您剛剛提到費(fèi)用問(wèn)題，其實(shí)我覺得業(yè)內(nèi)很多同行都會(huì)了解，我們收費(fèi)其實(shí)不便宜，普遍都說(shuō)我們貴，我們是一家美國(guó)公司，在服務(wù)器穩(wěn)定性和客戶體驗(yàn)這一塊我們是做得很好的，服務(wù)器用的是剛剛介紹過(guò)亞馬遜的AWS服務(wù)器，運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性更好，我相信這些價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們的費(fèi)用。

橙色方陣：適合我們小賣家？

Rock：不知道你講的小賣家是指什么小賣家，平臺(tái)收入4萬(wàn)美金以上都可以選擇使用我們的軟件。在我們軟件使用成功案例上，也有看到之前所謂的小賣家，通過(guò)我們這個(gè)平臺(tái)很輕松拓展到六個(gè)平臺(tái)八個(gè)站點(diǎn)。

橙色方陣：能否講一下亞馬遜搜索、流量的規(guī)則。

佟周：我們流量以及真正銷售情況，這個(gè)是不對(duì)外公開的。亞馬遜整個(gè)信息，整個(gè)消費(fèi)者的信息相對(duì)來(lái)說(shuō)是不公開的，當(dāng)然你如果采用LVL或者廣告，會(huì)在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)我們的數(shù)據(jù)。搜索這一塊我說(shuō)幾個(gè)常說(shuō)的點(diǎn)，游戲規(guī)則是一個(gè)很復(fù)雜，很縝密，很詳細(xì)的計(jì)算公式，在這個(gè)基礎(chǔ)確保每個(gè)賣家有好的表現(xiàn)、績(jī)效，好的產(chǎn)品。當(dāng)你達(dá)到一定的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)時(shí)候你通過(guò)一個(gè)關(guān)鍵詞給你更好的排名。另外提一點(diǎn)，亞馬遜關(guān)鍵詞是免費(fèi)，和國(guó)內(nèi)電商玩法不同，在座很多有國(guó)內(nèi)電商經(jīng)驗(yàn)。我們普通搜索的關(guān)鍵詞在后臺(tái)是免費(fèi)，可以達(dá)到兩千字節(jié)，這是第一部分。第二個(gè)部分Sissy提到的，這個(gè)從我們經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)比較公平公正。做真正關(guān)鍵詞選擇的時(shí)候，至少不會(huì)浪費(fèi)錢。當(dāng)然帶來(lái)這個(gè)流量能不能使的你的轉(zhuǎn)換率提高，使你產(chǎn)品本身的體質(zhì)能不能達(dá)到這個(gè)要求。

橙色方陣：有一個(gè)注冊(cè)的問(wèn)題，這邊有問(wèn)到就是說(shuō)作為一個(gè)新賣家注冊(cè)導(dǎo)致難通過(guò)，無(wú)法通過(guò)這種有幾種原因？無(wú)法審核通過(guò)有幾種原因？

佟周：大概說(shuō)幾個(gè)情況，第一個(gè)美國(guó)，美國(guó)和加拿大綁在一起，美國(guó)開店鋪非常簡(jiǎn)單。需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，信用卡，產(chǎn)品的UPC碼。對(duì)于美國(guó)和加拿大來(lái)說(shuō)，這個(gè)開店鋪相對(duì)比較便利。第二個(gè)是日本，日本也是最近主推的項(xiàng)目，日本整個(gè)開店和美國(guó)差不多，就是我剛才說(shuō)的所有信息。還有歐洲，歐洲K And C，是作為一個(gè)店家商家到我們平臺(tái)必須要提供的，這是歐盟提供的。由亞馬遜遵循歐盟的要求來(lái)做的，我們要求這一系列的東西其實(shí)蠻多的。但是我相信當(dāng)你認(rèn)真準(zhǔn)備和籌劃的時(shí)候，這些文件還是能夠達(dá)到要求，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)也可以說(shuō)一下，現(xiàn)在還沒有準(zhǔn)確的消息，歐盟審核文件可能有一定政策上的改變，當(dāng)然沒有特別大。但是具體的消息請(qǐng)大家等待。

橙色方陣：請(qǐng)問(wèn)一下Wish產(chǎn)品審核的快慢由哪些因素決定？現(xiàn)在賣家普遍反映審核期太長(zhǎng)，是否有分大小賣家的機(jī)制？

Bank：如果在隨機(jī)抽一百個(gè)商品里面沒有一個(gè)仿品，作為誠(chéng)信店鋪上傳商品審核很快。如果100個(gè)商品里面有一個(gè)仿品，要重新把這個(gè)仿品下架，重新再提交審核，你在這之前把自己所有店鋪的商品去過(guò)濾一下，確定是沒有問(wèn)題的，你再上傳。因?yàn)橛捎谟泻芏嗌碳以谂抨?duì)，這個(gè)時(shí)間一般要一周以后，沒有什么大小買家之分，關(guān)鍵是你的商品。

橙色方陣：謝謝！Sissy，請(qǐng)問(wèn)剛開始做FBA的時(shí)候，備貨數(shù)量要注意哪幾個(gè)問(wèn)題？亞馬遜做FBA的優(yōu)勢(shì)，怎么處理這個(gè)問(wèn)題，怎么樣做才能有好的銷量？

Sissy：關(guān)于FBA備貨這個(gè)問(wèn)題，我知道大家很關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。關(guān)于FBA備貨，其實(shí)亞馬遜有一個(gè)非常重要的考核指標(biāo)叫做庫(kù)存表現(xiàn)，這個(gè)指標(biāo)最集中展現(xiàn)，我個(gè)人總結(jié)應(yīng)該就是看你斷不斷貨，所以做FBA備貨斷貨對(duì)庫(kù)存表現(xiàn)指標(biāo)影響比較大。但是FBA又有缺陷，如果你要是運(yùn)過(guò)去而備太多，賣不掉會(huì)長(zhǎng)期的積壓，這個(gè)是很大的問(wèn)題。如果作為新的賣家，當(dāng)你的銷量還不是很大的時(shí)候，我建議你們先用自發(fā)貨去測(cè)試一下這個(gè)市場(chǎng)。當(dāng)你產(chǎn)生了成交，當(dāng)然并不是說(shuō)一定要產(chǎn)生很大的成交再來(lái)轉(zhuǎn)做FBA。當(dāng)你產(chǎn)生成效銷量比較穩(wěn)定，我建議大家在這個(gè)時(shí)候可以根據(jù)你們的銷量以及你們生產(chǎn)的周期，物流周期進(jìn)行備貨。這樣第一不會(huì)那么容易斷貨，又不會(huì)產(chǎn)生積壓。但是如果你們?cè)谧鲎詡湄浀臅r(shí)候，很多人不知道什么時(shí)候轉(zhuǎn)做FBA，只要有銷量就可以轉(zhuǎn)，雖然FBA有點(diǎn)貴，但是給大家?guī)?lái)的利益是非常多的，這我給大家的建議。

主持人：剛才橙色方陣提到注冊(cè)問(wèn)題，今天來(lái)了亞馬遜客戶經(jīng)理，跟他們那邊去了解一下亞馬遜注冊(cè)到底究竟需要什么資料，給你數(shù)據(jù)以后或者說(shuō)給你格式以后，你可能注冊(cè)起來(lái)會(huì)容易很多。所以抓住機(jī)會(huì)。

紅色方陣：Wish推薦那個(gè)標(biāo)題、圖片、還有標(biāo)簽比例是多少？

Bank：不是根據(jù)比例是多少，你的關(guān)鍵詞對(duì)我們搜索，這個(gè)沒有什么比重，最關(guān)鍵還是商品的圖片，如果我們圖片推送出去，博得了他的眼球，點(diǎn)擊購(gòu)買了，你的交易就完成。其他各方面是看不到，沒有什么比重，還是發(fā)你的圖片。

紅色方陣：Wish統(tǒng)一店鋪經(jīng)營(yíng)是綜合店鋪嗎？會(huì)不會(huì)給客戶帶來(lái)不良體驗(yàn)？

Bank：這不會(huì)，我已經(jīng)說(shuō)了我們Wish以推送的方式，推送商品不是以推送店鋪，店鋪是雜貨鋪還是綜合或者垂直對(duì)買家來(lái)說(shuō)看不到，這個(gè)不用擔(dān)心。你現(xiàn)在剛做可能是綜合店鋪，達(dá)到一定能力像剛才大金介紹有一個(gè)綜合店鋪再加一個(gè)垂直店鋪。

紅色方陣：Wish在物流配送方面接下來(lái)有什么新的動(dòng)作？

Bank：不是說(shuō)我們有什么動(dòng)作，因?yàn)槲覀冎蛔鑫覀儗I(yè)，物流不是我們專業(yè)的。而我們會(huì)去尋找更好的合作方，更方便給客戶的體驗(yàn)，到貨時(shí)間越短，價(jià)格越便宜，這是我們關(guān)鍵的。我們不停地找這些合作方為你們提供方便。最主要我們提供任何的物流最終還是你們選擇，沒有強(qiáng)制性讓你們做，這一點(diǎn)可以放心。

紅色方陣：問(wèn)一下Jimmy老師，發(fā)現(xiàn)您運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)比較多，都是親自操作的嗎？

Jimmy：之前自己操作，現(xiàn)在讓銷售去做，現(xiàn)在不太去做，主要管人和弄資源這一塊。

紅色方陣：管人利益分配是怎么樣的？

Jimmy：這個(gè)確實(shí)很頭疼，我自己現(xiàn)在也沒有做到最好，回頭可以再談一下，交流一下。

紅色方陣：接下來(lái)問(wèn)一下大金老師，作為Wish大賣家，現(xiàn)在用的是什么樣的物流方式？

大金：我們現(xiàn)在有兩家合作的。第一個(gè)東莞的郵政小包，第二家就是物流貨代。現(xiàn)在嘗試走順豐的小包。現(xiàn)在E郵寶可以走了，很快了。

紅色方陣：對(duì)標(biāo)題的寫法有什么建議？

大金：不要太長(zhǎng)，把你產(chǎn)品的特性展示出來(lái)就OK了。

紅色方陣：你剛才說(shuō)標(biāo)簽很關(guān)鍵，你的標(biāo)簽怎么設(shè)？

大金：標(biāo)簽同樣要把產(chǎn)品的特性特點(diǎn)你的產(chǎn)品的賣點(diǎn)展示出來(lái)，第二個(gè)就是你可以用市場(chǎng)上很流行的標(biāo)簽，時(shí)尚等等這些，可以看一下論壇上面經(jīng)常用到的標(biāo)簽，兩者把握一下。

紅色方陣：是不是說(shuō)的關(guān)鍵詞。

大金：對(duì)。

紅色方陣：問(wèn)一下亞馬遜的美女老師，我們?nèi)菪颖容^多，在泉州做鞋子做FBA有什么好的建議？

Sissy：其實(shí)不管是衣服也好，還是鞋子也好，因?yàn)閲?guó)內(nèi)碼數(shù)跟國(guó)外碼數(shù)很不一樣，你們先做調(diào)研哪一類賣的比較好，哪一種尺碼賣的比較好。你們想從中國(guó)直接發(fā)貨發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)在大部分用的都是快遞，所以大家挑選的快遞的時(shí)候也要有一些選擇，因?yàn)椴煌爝f公司提供的服務(wù)和時(shí)效相差比較遠(yuǎn)。鞋子這個(gè)我也沒有做過(guò)，我不能給太多的建議。但是我總是覺得很多東西都是相通的，反正就是大家一定要控制好備貨的數(shù)量，還有挑選好物流公司，我覺得這個(gè)是最重要的。

紅色方陣：問(wèn)一下Wish的Bank，海外倉(cāng)物流配送是否跟小包一樣還是有API接口可以借口？

Bank：目前Wish沒有海外倉(cāng)，以后會(huì)有這方面。但是目前用海外倉(cāng)給客戶的體驗(yàn)是比較好，比較快。比方說(shuō)你在美國(guó)用海外倉(cāng)送貨大概兩三天可以到達(dá)。對(duì)于后面縮短平均到貨的時(shí)間，那么你的流量就會(huì)多。所以說(shuō)對(duì)海外倉(cāng)我們這塊還沒有大力去推動(dòng)，因?yàn)槲覀僕ish相對(duì)來(lái)說(shuō)商品比較小、輕巧，還沒有像其他平臺(tái)像PC端那么大的商品，比如說(shuō)家具、汽車配件，這個(gè)目前還沒有開通這些方面。

主持人：最后有請(qǐng)紫色方陣團(tuán)長(zhǎng)提問(wèn)。

紫色方陣：關(guān)于Wish的退款方面，有很多賣家說(shuō)買家收了很久，但是好幾個(gè)月之后買家還能退款，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)能解釋一下嗎？還有Wish收付款方式未來(lái)還不會(huì)有改變？

Bank：有一些賣家會(huì)碰到買了好幾個(gè)月還會(huì)退款，這個(gè)概率比較小，有還是有，但是概率不大。這一塊就是說(shuō)Wish給了客戶好的體驗(yàn)，有可能很長(zhǎng)時(shí)間會(huì)要求退貨，我們Wish也會(huì)同意。對(duì)有一些商家來(lái)說(shuō)肯定覺得很不滿意，你沒有得到我的同意或者答復(fù)，這是特別的情況。所以說(shuō)我覺得賣家這一塊相對(duì)來(lái)說(shuō)有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)，或者說(shuō)有一些特殊原因，比較少。這些比例不是我們Wish能承擔(dān)，或者Wish覺得以后會(huì)將這些因素考慮進(jìn)去避免這些風(fēng)險(xiǎn)，前臺(tái)對(duì)買家說(shuō)有一個(gè)退貨權(quán)，現(xiàn)在退貨必須上傳圖片把商品提到哪一個(gè)大倉(cāng)，把買家退貨的要求提高了，對(duì)商家來(lái)說(shuō)慢慢保護(hù)你們這一塊。至于你說(shuō)付款的方式，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在一直在不停地去找，就是要找一些付款方式比較快，費(fèi)用比較低，但是在國(guó)外有一些付款的公司不是很正規(guī)，也沒有國(guó)家發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這方面我們很慎重，對(duì)合作方考察時(shí)間比較慢一點(diǎn)。

紫色方陣：還有一個(gè)就是Wish在未來(lái)市場(chǎng)會(huì)不會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，比如說(shuō)現(xiàn)在第三方市場(chǎng)，印度還有非洲那些國(guó)家。

Bank：對(duì)呀，印度去年沒有，今年已經(jīng)有。我們Wish會(huì)擴(kuò)展一些比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，比較好的國(guó)家，或者就是說(shuō)誠(chéng)信度比較高的國(guó)家。對(duì)我們賣家來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越小，這一塊我們Wish不停的發(fā)展。下半年有可能日本和韓國(guó)就是我們開發(fā)的目標(biāo)。

紫色方陣：3月份Wish有一波關(guān)店潮，你能解釋一下嗎？

Bank：有很多商家自己注冊(cè)，重復(fù)鋪貨，雖然開了三個(gè)月、四個(gè)月，模式像亞馬遜、eBay一樣銷售，商品圖片、介紹沒有修改，有一些說(shuō)根本沒有很好地維護(hù)，這些店鋪對(duì)我們來(lái)說(shuō)開展又沒有意思，商品重復(fù)鋪貨，只有一個(gè)有流量，所以會(huì)關(guān)閉你的店鋪。運(yùn)營(yíng)不同店鋪，做不同的分類是允許的，而不是說(shuō)去重復(fù)鋪貨這樣。比方說(shuō)你有這個(gè)經(jīng)營(yíng)能力，你可以做3C、服裝和飾品，有這個(gè)能力的話，你可以申請(qǐng)。但是現(xiàn)在很多店鋪都是在重復(fù)鋪貨，所以我們會(huì)清理這一片商戶。對(duì)有一些買家來(lái)說(shuō)不太合理，但是我們觀察很多店鋪沒有人好好打理。看到二十個(gè)、三十個(gè)都有，甚至沒有上的商品都有，認(rèn)為我開一個(gè)商鋪就有好處。如果你的店鋪兩個(gè)月沒有上商品、銷售，這個(gè)店鋪也會(huì)把你列入黑名單可以這樣說(shuō)，就是一些死賬戶。那么以后你想重新繼續(xù)做打理也沒用，你有能力做一個(gè)先做一個(gè)起來(lái)，等你有能力做第二個(gè)的時(shí)候，你再重新去注冊(cè)。

紫色方陣：店鋪的評(píng)級(jí)對(duì)店鋪有影響嗎？

Bank：店鋪的評(píng)估對(duì)你們來(lái)說(shuō)有一些幾星幾星，對(duì)我們Wish來(lái)說(shuō)店鋪的星級(jí)不是最重要，只不過(guò)是一個(gè)考核的評(píng)估之一。因?yàn)槲覀兪且酝飘a(chǎn)品為主，店鋪的評(píng)估不要放的權(quán)重那么大。

紫色方陣： 能否解釋W(xué)ish加鉆規(guī)則？

Bank：這個(gè)肯定有規(guī)則，但是不是我們?nèi)藶槿プ觯唧w是什么，也不能告訴你。所以打鉆商品不要在意怎么去打鉆的，圖片是OK的，系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)給你打鉆，會(huì)推送很大的流量。

紫色方陣：我一直在觀察加鉆的，基本上流量沒有增加，銷量沒有增加，這個(gè)有什么原因？

Bank：打鉆的商品并不一定是商品銷量很好，如果我們覺得你這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，給你推送，給你打鉆，但不是說(shuō)打鉆的商品都是爆款，打鉆的商品就是你的各方面達(dá)到要求，但是推送的前提也有各種情況，你的產(chǎn)品價(jià)格很高，那么推送的賣家相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，有可能低價(jià)格低的，買家喜歡多的，流量就多一點(diǎn)，轉(zhuǎn)化率就多一點(diǎn)。這個(gè)也要看商品，不是說(shuō)打鉆的商品都是爆款。

每個(gè)方陣的問(wèn)題都特別的有針對(duì)性，相信大家也從嘉賓的回答中得到自己想要的答案了。再次感謝我們的嘉賓，他們?yōu)楦魑唤獯鹆死_大家許久的問(wèn)題。大家再一次把感激的掌聲送給他們。（整理/雨果網(wǎng) 李宇航 何志勇）