eBay于本周二（2月14日）宣布為汽車零配件類別的消費(fèi)者提供新的售后保證。公告顯示，通過eBay Guaranteed Fit服務(wù)，消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)并購買合適的汽車、卡車和摩托車零配件等，并能妥善收到退款。

然而，該公告并未提及誰應(yīng)向買方（eBay或賣方）提供退款。從eBay網(wǎng)站上的以下常見問題解答中可以看出，這是賣方的責(zé)任：大多數(shù)賣家在收到退回的商品后應(yīng)立即退回款項(xiàng)。如果商品已退還給賣家，且賣家在 2 個(gè)工作日后仍未給消費(fèi)者全額退款，消費(fèi)者可以要求平臺(tái)介入并提供幫助。

新計(jì)劃符合eBay的營銷理念，為消費(fèi)者提供了一個(gè)安全的購物目的地。

eBay表示，零配件的Guaranteed Fit服務(wù)流程如下：

? 輸入車輛詳細(xì)信息：消費(fèi)者在 Finder 中輸入自己的車輛年份、品牌、型號、裝飾和發(fā)動(dòng)機(jī)信息，或選擇保存在“我的車庫”中的車輛，然后就可以搜索新車或二手零配件。

? 發(fā)現(xiàn)合適的零配件：eBay Motors 會(huì)驗(yàn)證錄入的車輛詳細(xì)信息是否與listing中的零配件兼容性信息匹配。當(dāng)匹配時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在listing中使用綠色標(biāo)記提示消費(fèi)者可購買。

? 獲得售后保證：如果零配件在送達(dá)后的使用過程中與車輛實(shí)際情況不匹配的話，消費(fèi)者便可以在 30 天內(nèi)免費(fèi)退貨以獲得全額退款。

新的售后保證計(jì)劃是在eBay收購一家名為myFitment集團(tuán)之后推出的。eBay當(dāng)時(shí)表示，官方將把他們的技術(shù)整合到eBay平臺(tái)中，以幫助消費(fèi)者確定所購買的汽車零部件是否與自己的車輛兼容。這也并不是eBay第一次嘗試解決零配件兼容性問題。2012年，eBay便收購了WHI Solutions（WHI），這是一家為汽車零部件分銷商和數(shù)字解決方案提供商。

據(jù)悉，eBay官方還表示，Guaranteed Fit服務(wù)在退款保證下還提供了額外的售后保證，并涵蓋零配件類別中的大多數(shù)新品和二手商品，未來幾個(gè)月將陸續(xù)納入更多商品。

封面圖源/ 圖蟲創(chuàng)意

編譯/ 雨果跨境 劉志偉

（來源：eBay頭條）

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