差評率是消費者對于賣家店鋪經(jīng)營好壞最重要的評判標(biāo)準(zhǔn)，一旦差評率過高，不僅意味著該店鋪所提供的產(chǎn)品及服務(wù)不及預(yù)期，也將直接打擊后續(xù)消費者下單和重新購買的信心。

在 TikTok Shop 平臺上，官方對于這類指標(biāo)的考核非常嚴(yán)格，如果跨境賣家發(fā)布的商品負(fù)面率過高，TikTokShop也將采取管理措施，嚴(yán)重者甚至?xí)M(jìn)行封號處理。

1、 TikTok Shop 店鋪差評率過高的主要原因

一般來說，TikTok Shop的客戶可以在物流完成后60天（含60天）內(nèi)提交評論。一兩顆星是差評。根據(jù)TikTok Shop的官方標(biāo)準(zhǔn)，該店的負(fù)面評論主要包括對物流、其他和商品的負(fù)面評論。

物流評估不佳：

1） 包裝損壞

2） 物流交付慢/接收時間長

其他負(fù)面評論：

1） 商家售后服務(wù)態(tài)度差

2） 沒有明確原因的差評

商品差評：

1） 商品安全評價差

I類：窒息、爆炸、燙傷等

II類：幾乎引起火災(zāi)、幾乎爆炸、幾乎燒傷、致癌、禁用和限制化學(xué)成分、皮膚發(fā)紅、有毒物品、割傷

第三類：皮膚瘙癢和過敏

2） 商品質(zhì)量評價差

產(chǎn)品質(zhì)量差、產(chǎn)品質(zhì)量評價差、功能差、版本錯誤、夸大宣傳和假冒產(chǎn)品。

如何定義關(guān)鍵評估指標(biāo)？賣家可以關(guān)注以下四個維度：

1） 商品安全評價差

指過去60天內(nèi)收到的商品安全負(fù)面評論數(shù)量。

2） 訂單差異率（包括物流差異率）

它是指過去60天內(nèi)收到的某一商品的非物流負(fù)面評論占該商品已完成/已關(guān)閉訂單數(shù)量的百分比。

3） 商品不良評價率

指過去60天內(nèi)對某一商品所有商品的負(fù)面評價占該商品總評價的百分比。

4） 門店責(zé)任評價率低

它是指過去60天內(nèi)商店收到的所有商店負(fù)面評論（不包括物流負(fù)面評論）占商店評論總數(shù)的百分比。

2、如何降低 TikTok Shop 店鋪差評率

為了避免對安全和質(zhì)量的負(fù)面評價，賣方應(yīng)確保貨物符合目的地國家的產(chǎn)品安全要求，并清楚顯示貨物的使用方法。如果賣家不清楚他在目的地國家經(jīng)營的品類的規(guī)格，他可以去TikTok Shop商學(xué)院看看。

1） 貨物必須符合目的國的安全標(biāo)準(zhǔn)（例如，銷往英國的產(chǎn)品需要獲得CE認(rèn)證）

2） 在業(yè)務(wù)詳情頁面中添加產(chǎn)品圖形描述和操作視頻

3） 低質(zhì)量的商品需要由供應(yīng)商更換，以找到符合標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量商品

4） 正確包裝以減少損壞。以熱銷的水晶為例。對于內(nèi)包裝，每個晶體樣品都需要用泡沫膜單獨保護(hù)。如果需要組合填料，填料應(yīng)無凸起；對于外部包裝，如果使用紙箱，則要求紙箱完全填充泡沫膜。沒有抖動、抖動和空間冗余。最好推廣泡沫袋（需要使用紙張），它體積更重，成本更高。

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封面圖片/圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境愛T哥）

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