圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

過去10年間，日本電商市場滲透率增長驚人，這為想進入日本市場掘金的賣家創(chuàng)造了肥沃的爆單土壤。但與此同時，競爭也逐步加劇——跨境賣家和大牌實體零售商的入局激化了這場單量爭奪戰(zhàn)的難度。在挑戰(zhàn)重重中找尋新機遇，需要賣家對市場趨勢有較高的洞察力并根據(jù)局勢迅速采取對應措施。

·老齡化人群轉線上消費

日本商超密度很高，這與日本普通家庭缺乏儲物空間而無法大量囤積產(chǎn)品，所以需要高頻造訪附近商超去購買必需品有一定關系。對于老一輩人來說，他們已經(jīng)與當?shù)厣鐓^(qū)的商超店主建立了穩(wěn)定且牢靠的長期關系，這是電商無法帶來的安全感。

但受疫情影響，很多日本老人為了降低感染新冠的風險，已經(jīng)“被迫”轉向電商。隨著時間的推移，第一次網(wǎng)購的年長群體也已經(jīng)積累了網(wǎng)購經(jīng)驗和信心，選擇繼續(xù)把網(wǎng)購作為滿足日常購物需求的方式之一。

不同于年齡的“老”，對日本電商市場而言，老年人群體恰恰是一群新的，且在蓬勃發(fā)展的消費群體。各品牌正通過促進購物透明度、產(chǎn)品易用性和可靠性，以建立與老年人群體之間的信任感和品牌忠誠度。另外，在日本社會，年齡仍與資歷及薪水密切相關，老年人群體的消費能力往往比年輕的日本購物者要高得多。

（55歲以上人群占人群總數(shù)的41.24%；來源：CIA World Factbook）

隨著日本人口老齡化逐步加重，圍繞老年群體制定未來發(fā)展戰(zhàn)略，密切關注老年群體在電商消費方面的驅(qū)動力和偏好將是促進品牌發(fā)展的有效驅(qū)動力。例如，日本國民事務中心（National Consumer Affairs Center of Japan）曾表示，受缺乏使用電商平臺購物下單的經(jīng)驗等因素影響，日本60歲以上的老年消費群體在網(wǎng)購時錯誤地訂購多個產(chǎn)品和取消訂單的問題數(shù)量顯著增加。優(yōu)化老年人的網(wǎng)購體驗、升級產(chǎn)品頁面甚至產(chǎn)品使之對老年群體更加友好是品牌在日本市場獲得發(fā)展的關鍵之一。

（雜貨、電子產(chǎn)品、美容個護、服飾鞋履、居家產(chǎn)品、奢侈品、酒精類、家居家具、藥品保健以及金融產(chǎn)品是日本受訪消費群體的需求品類；來源：GWI）

·供應鏈穩(wěn)定且客服到位的品牌在日本電商市場更具競爭力

疫情給包括日本在內(nèi)的全球電商市場供應鏈及物流帶來了不小壓力。新冠肺炎的感染率上升和隔離舉措使得物流配送及交付人員數(shù)量短缺，但市場對網(wǎng)購的需求仍在大幅增長，拉扯之下，包裹配送延遲和操作失誤的比例增加。

此情此景之下，許多賣家及品牌未能滿足日本客戶的需求——要知道，日本人在購物體驗及產(chǎn)品質(zhì)量方面的要求歷來很高。而像亞馬遜和日本樂天這樣的行業(yè)巨擘，擁有大量分銷點和密集配送網(wǎng)絡，因為有能力處理激增的需求，這些公司已經(jīng)賺的盆滿缽滿。從抄優(yōu)等生作業(yè)的角度來看，想在日本市場開創(chuàng)一片天地的企業(yè)必須保持或是提高客戶服務，提高交付能力。若在物流交付方面存在一定困難，也可考慮FBA等業(yè)務來“站在巨人肩膀看世界”。

·巨頭零售品牌入局電商板塊，品牌力成突出重圍殺手锏

隨著電商滲透率的上升，許多日本大牌零售商的實體銷售額大幅下降。對許多品牌而言，轉線上是彌補這一缺陷的有效途徑。

例如，零售業(yè)巨頭AEON集團打算投資5000億日元去發(fā)展其線上業(yè)務。另外，AEON還與英國公司Ocado Solutions展開合作，欲在發(fā)展其線上業(yè)務的同時與Ocado智能平臺相整合。

為了殺出重圍，不少品牌在尋求提升網(wǎng)上購物體驗的方法：直播購物、VR電商、AI銷售助理......越能讓消費者獲得接近實體店消費體驗的東西，越有可能成為下一個電商風口。另外，移動端電商同樣在蓬勃發(fā)展。對移動端電商賣家來說，流暢友好的頁面設計和結賬體驗將是優(yōu)化重點。

需要糾正的一點是，新進入日本電商的賣家，往往會想要立即得到可衡量可變現(xiàn)的結果，卻低估了需要長期投資的品牌建設的價值。雖然轉換率和短期銷售收入很重要，但谷歌研究數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)消費者都是帶著品牌去尋找產(chǎn)品的。這說明，如果賣家想在日本市場獲得長期收益，品牌建設方面的投資是必不可少的。隨著市場變得更加擁擠，品牌識別度和品牌力將成為消費者下單產(chǎn)品的關鍵驅(qū)動力之一。

（來源：日韓觀望臺）

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