購物車棄購是什么？

購物車棄購就是指潛在的線上商店客戶，他們將產(chǎn)品添加到購物車并在完成結(jié)賬流程之前取消，平均有 69% 的在線購物車被客戶放棄。

其實，每一個被放棄的購物車都應(yīng)該在指定的時間內(nèi)觸發(fā)購物車放棄的電子郵件。放棄購物車的客戶會收到一封電子郵件，其中包含了他們的購物車和要購買的物品，并邀請他們完成購買。

此電子郵件還可以用來添加其他內(nèi)容，比如折扣券、新品推薦、免費送貨等等。通過這種方式，你獲取可以找回了近三分之一的客戶訂單。

以下為客戶放棄購物車的一些具體數(shù)據(jù)分析：

1、近兩年移動設(shè)備購物車棄購率占比近80%

圖片來源：Statista數(shù)據(jù)

根據(jù)Statista數(shù)據(jù)，過去兩年英國和美國通過移動設(shè)備購物的在線購物者的平均購物車棄購率大致保持在 80% 左右。在此期間的最高值是 2021 年第一季度的 82.4%。不過，下一季度，它也是自 2020 年第一季度以來的最低值，平均為 80.6%。

另外，加拿大購物者的比例更高，接近 90% 的購物籃沒有完成訂單。其他平均購物車率明顯較高的地區(qū)是年輕市場和新興市場。根據(jù) SaleCycle 的2021 年電子商務(wù)統(tǒng)計趨勢報告，在中東，這一比例剛剛超過 90%，而非洲和南美緊隨其后，分別為 86.4% 和 86.5%。

2. 桌面端購物車棄購率低于移動端

圖片來源：Statista數(shù)據(jù)

通過桌面購物的在線購物者通常不太可能放棄他們的購物車，桌面設(shè)備的購物車棄購率比移動設(shè)備低約 15%。在美國，2021 年第二季度桌面設(shè)備的平均購物車棄購率為 66.1%，而同期移動設(shè)備的購物車棄購率為 80.6%。

3. 接近年底的購物車棄購率較低

根據(jù) SaleCycle 的2021 年電子商務(wù)統(tǒng)計趨勢報告，購物棄購率通常在 9 月之前大致相同。9 月之后，利率通常會開始下降。

圖片來源： SaleCycle

這種變化的一個原因是消費者在假期開始前就一直在研究和比較價格。因此，一旦價格開始下降，他們就更愿意完成購買。

4. 發(fā)薪日后購物車棄購率降低

當(dāng)涉及到每月的趨勢時，購物車棄購率通常在每月25 日之后會降低。然后它往往會在下個月的第二周開始時再次回升。

圖片來源： SaleCycle

原因很簡單。在這個月內(nèi)，從 7 日到 25 日，消費者只是在瀏覽他們在付款后可以購買的東西。因此，如果你正在使用購物車棄購?fù)旎氐碾娮余]件，可以設(shè)置你的電子郵件活動，在每月 25 日之后再次通過電子郵件發(fā)送挽回提醒。

5. 每周周五是棄購率最低的一天

圖片來源： SaleCycle

星期五不僅標(biāo)志著周末的開始，而且也是一周中購物車棄購率最低的一天。但是，令人驚訝的是，周末的購物車棄購率比一周內(nèi)要高。周五之后，線上店鋪必須等到周三才能再次享受略低的費率。

6. 下班后棄購率穩(wěn)步上升

圖片來源： SaleCycle

與下午早些時候相比，在線購物者更有可能在晚上完成購買。根據(jù)SaleCycle 的2021 年電子商務(wù)統(tǒng)計趨勢報告顯示，從晚上 8 點到晚上 11 點左右，小時數(shù)穩(wěn)步增加。

7. 大約三分之一的客戶會在以后購買

正如你通過查看之前的一些購物車棄購統(tǒng)計數(shù)據(jù)所看到的那樣，時間是一個重要因素。雖然消費者更傾向于在發(fā)薪日后立即購買產(chǎn)品，但是，一周中的某一天也會產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。

好消息是，當(dāng)客戶未能完成購買時，并不是交易無法達成。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)，英國約有三分之一的在線購物者后來在同一網(wǎng)站上購買了相同的商品。同時，大約 25% 的放棄訂單的客戶會在其他店鋪購買了相同的產(chǎn)品。

8. 運費成本是美國購物者放棄購物車的主要原因

在線購物的主要好處之一是你幾乎可以在任何地方購物。但是，如果運輸成本太高而無法將你的產(chǎn)品從英國運送到美國怎么辦？你猜對了——放棄購物車。

2021 年，近 70% 的美國網(wǎng)購者表示，運費太高是他們在購買英國品牌商品時未能結(jié)賬的主要原因。其他原因是交貨時間長和進口關(guān)稅。這同樣適用于從英國購買商品的美國購物者。

9. 購物車挽回郵件的打開率高達45%

即使你決定只使用購物車挽回電子郵件，也會有非常不錯的效果。根據(jù)Moosend數(shù)據(jù)，這些郵件的平均打開率高達 45%。換個角度來看，一般營銷電子郵件的打開率不到 20%。

更重要的是，購物車挽回電子郵件的平均點擊率接近9%，打開購物車挽回電子郵件的10個用戶中有超過 1 個實際上會繼續(xù)完成購買。

同時，根據(jù) SaleCycle 的數(shù)據(jù)顯示，發(fā)送購物車挽回電子郵件的最佳時間是購物車被放棄后一小時。

來源：shopify.com

10.同時使用購物車和瀏覽放棄電子郵件更有效

Fresh Relevance 的2021 年第一季度實時營銷報告顯示，他們針對客戶使用購物車挽回電子郵件（購物者將產(chǎn)品添加到購物車后離開時發(fā)送的電子郵件）和瀏覽放棄電子郵件（購物者在網(wǎng)站上櫥窗購物后離開時發(fā)送的電子郵件） )，在每 100 萬美元的營業(yè)額，這種方式達成的銷售額超過 130000 美元，這比只使用購物車放棄電子郵件的人高出近 40%。

11. 交貨緩慢和強制賬戶是客戶棄購的原因

在過高的額外費用之后，結(jié)帳期間放棄的另外兩個主要原因是網(wǎng)站希望用戶首先創(chuàng)建一個帳戶 (24%) 和交貨時間緩慢 (22%)。Baymard確定的其他原因包括：

復(fù)雜的結(jié)賬流程

來源：baymard.com

12. 網(wǎng)站功能不佳導(dǎo)致 Z 世代放棄購物車

自 COVID-19 大流行開始以來，Z 世代消費者的在線購物習(xí)慣出現(xiàn)了一些變化。大流行爆發(fā)一年后，這個年齡組中近 60% 的美國在線購物者表示他們對品牌的忠誠度降低了。

消費者行為發(fā)生這種變化的主要原因之一是用戶體驗。根據(jù) Statista 分享的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，超過 60% 的 Z 世代不太愿意等待功能不佳的網(wǎng)站，寧愿放棄購物車或?qū)懾撁嬖u論。

13.更好的結(jié)賬設(shè)計可以提高35%的轉(zhuǎn)化率

在過去的十年中，Baymard Institute 進行了大量的結(jié)賬測試。根據(jù)他們的研究，一般大型電子商務(wù)網(wǎng)站僅通過改進結(jié)賬流程就可以將其轉(zhuǎn)化率提高 35%，這可以收回高達 2600 億美元的“丟失”訂單。

（來源：跨境市場人）

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