（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

近年來(lái)，亞馬遜逐漸加大力度打擊店鋪關(guān)聯(lián)問(wèn)題，許多賣(mài)家因?yàn)殛P(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)防范不善導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)停。

申訴是賣(mài)家最后的救命稻草。寶蓮云分享一些申訴思路，供大家參考。

亞馬遜賬號(hào)被封，會(huì)面臨三個(gè)審判：Suspend（暫停）、Block（中止）和Fraud（欺詐）。一般情況下，賬戶(hù)關(guān)聯(lián)會(huì)暫停銷(xiāo)售權(quán)，但有機(jī)會(huì)申訴成功。

賣(mài)家在收到關(guān)聯(lián)警告后，不要盲目提起申訴，也不要著急。通常會(huì)有3次申訴機(jī)會(huì)。

由于亞馬遜并不會(huì)明確指出賬號(hào)被封的原因，所以賣(mài)家要對(duì)店鋪?zhàn)圆椤?/span>

可以分為使用環(huán)境、注冊(cè)資料和硬件管理三個(gè)維度。

使用環(huán)境包括IP地址、收款賬號(hào)、郵件圖片或FLASH、瀏覽器指紋等。

注冊(cè)資料包括賬號(hào)信息，主要是姓名、郵箱、退貨地址、電話(huà)號(hào)碼、信用卡等。

硬件管理主要是指電腦環(huán)境。

若以上三點(diǎn)都沒(méi)問(wèn)題，賣(mài)家在寫(xiě)申訴信的時(shí)候，需注意以下幾點(diǎn)：

①明確店鋪是獨(dú)立操作，只有單獨(dú)賬號(hào)店鋪，店鋪沒(méi)有違規(guī)，操作行為良好。準(zhǔn)備真實(shí)的銷(xiāo)售情況報(bào)表、評(píng)論情況，論證賬號(hào)的正常性、獨(dú)立操作性。

②準(zhǔn)備好注冊(cè)店鋪時(shí)的材料，注冊(cè)公司水電賬單明細(xì)，證明店鋪的獨(dú)立全新性和注冊(cè)資料的真實(shí)性，可以向亞馬遜提出重新核查賬號(hào)關(guān)聯(lián)的請(qǐng)求，審查賬號(hào)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)賬號(hào)，是否存在誤封。

③在申訴信中，賣(mài)家要向亞馬遜表示對(duì)政策規(guī)則的尊重和堅(jiān)決遵守的決心，以提供良好的產(chǎn)品和正當(dāng)銷(xiāo)售為目標(biāo)，為消費(fèi)者帶來(lái)合理的愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。態(tài)度誠(chéng)懇，書(shū)寫(xiě)內(nèi)容格式完整，可以提高申訴成功的可能性。

解封郵件的三段式結(jié)構(gòu)一般為：為什么（解釋原因/承認(rèn)錯(cuò)誤）、怎么做（解決方案/落地執(zhí)行）、避免再犯。

若是發(fā)現(xiàn)自身存在違規(guī)的問(wèn)題而被封號(hào)警告，在提供以上思路的前提下，賣(mài)家一定要非常誠(chéng)懇誠(chéng)實(shí)地悔過(guò)，指出違規(guī)的原因和解決方案，提出整改措施，搏得亞馬遜的諒解。

（編輯：江同）

（來(lái)源：寶蓮云）

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