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賣家中心換貨流程操作指引

如果您在后臺設置了換貨規則,沃爾瑪將自動在顧客發起退貨時提供換貨選項。

賣家中心換貨流程操作指引

图片来源:沃爾瑪

如要請求換貨,顧客可聯系沃爾瑪客服或在平臺上申請。顧客在沃爾瑪門店退貨時不得要求換貨。 
如要發起換貨,顧客必須登錄沃爾瑪平臺,選擇My Account(我的賬戶):

1. 顧客可在Recent Orders(近期訂單)中找到他們想要退貨的訂單,然后點擊Start a Return(開始退貨),從訂單中選擇商品、選擇退貨原因,并選擇Replace(換貨)。顧客可選擇添加評論提供更多詳情。 

2. 填妥退貨單后,顧客將繼續確認換貨,然后提供郵寄標簽,寄回原商品。如果商品符合 “Keep it”條件平臺將提示顧客保留商品,并且不會向其提供配送標簽。若需換貨,后臺將創建新的訂單,作為換貨的記錄。同時,后臺將為您創建退貨,以追蹤原商品的退貨物流。 

3. 根據顧客過去在沃爾瑪的購買歷史,他們可能會獲得即時換貨服務*或在原商品交付至您后再進行換貨。 

注:沃爾瑪僅向擁有良好訂單歷史的顧客提供即時換貨服務。  

Seller Center的換貨流程 

您將在Seller Center收到顧客要求換貨訂單。您不會就原商品創建的退貨付費。在即時換貨的情況下,顧客有30天的時間將原商品退還給您 

發起換貨后,將創建新的訂單。新訂單的確認、配送或取消方式與其他訂單相同。換貨訂單可通過訂單面板上的訂單標題識別,并且 Original Order #(原訂單編號)會顯示在換貨訂單詳情下方。  

賣家中心換貨流程操作指引

退貨將與換貨訂單一同創建,以追蹤原商品的退貨配送情況。您無需就換貨商品操作退款。 
如果顧客就其收到的換貨商品創建退貨,您將在收到商品后按照退貨訂單的流程處理退款。 

 

(來源:沃爾瑪全球電商)

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