12月19日，“亞馬遜中國2014第三方平臺賣家大會”在上海舉行。雨果網特派小編前往上海的大會現場，并從該會上獲悉：2015年，亞馬遜將在物流、廣告、培訓等方面推出新服務，支持第三方平臺賣家業務發展，并將繼續通過“全球開店”項目支持更多中國中小企業通過亞馬遜的全球平臺和資源開拓全球市場。

在當天下午，雨果網受邀參與亞馬遜中國第三方平臺賣家大會媒體溝通會。在會上，就中國賣家們非常關注的問題，亞馬遜中國副總裁羅可儀（Kari Roe）以及賣家代表們進行了相關解答。

亞馬遜媒體溝通會現場

對于物流，亞馬遜賣家要怎么安排？

在亞馬遜媒體溝通會之前，雨果網收到一位亞馬遜賣家的郵件，其內容是關于亞馬遜全球開店最新推出的退貨新規，大致內容為：“在亞馬遜的平臺規定中說，你可以把貨退到美國當地的地址，也可以幫助客戶支付退回來的運費，如果不能滿足其中一個要求，賣家的銷售可能被移除。就這一問題，賣家做亞馬遜是不是等同于一定要做亞馬遜FBA？”

針對這一問題，亞馬遜中國副總裁羅可儀解釋稱，關于退換貨，賣家其實可以有不同的選擇。如果選擇FBA，它實際上是退到亞馬遜在當地或其他國家的運營中心；如果說賣家沒有選擇亞馬遜FBA，選擇的是自己配送。在這種情況下，賣家其實是有兩種選擇：一是自己出錢把貨退到當地的運營中心；二是幫助客戶支付在其國內的運費。

深圳萬方網絡信息有限公司是一家主營高端數碼產品的供應鏈管理電商企業，在2003年涉足跨境電商，目前已多年保持在eBay、敦煌等平臺上平板電腦銷量最高賣家這一成績。該公司于2014年6月入駐亞馬遜美國站，目前平均一日6萬美金銷量，最高峰時達到日均12萬美金。針對上述賣家的反饋，萬方網絡CEO李健文也告訴雨果網：“作為電商核心倉儲這一塊交給亞馬遜，對于我們來講還是不夠的，因為畢竟貨過去要上架，這時候如果貨賣斷了，我自己沒有能力寄出去，這個對品牌是有影響。所以，我們是兩者結合，對亞馬遜訂單，我們會采取三七或者是四六開的方式。向雨果網提出上述問題的那位賣家，他可能是剛開始做亞馬遜，這里面要根據自己的情況。尤其是訂單比較少的時候，資金各方面壓力比較大，如果把所有的貨都發過去，資金鏈也會緊張。”

對于FBA，亞馬遜賣家應該如何運用？

深圳市惠豐智能有限公司是一家主要做3C電子類產品的跨境電商，2004年開始在eBay平臺銷售電子類產品，一直是eBay香港和大陸地區的超級大賣家。其公司于2014年9月開始進行亞馬遜全球開店。在此次圣誕節來臨之際，其公司售賣的3C產品受到客戶的熱烈追捧，也完成了在旺季單月銷售額50萬左右的目標。

“2010年，我們開始自建倉庫，主要是為公司的品牌提供當地的派送，今年我使用FBA之后，最明顯的一個區別：以前這個賬戶如果是發200單，我需要花3到4個小時做訂單，讓打包人員做處理，但是現在用FBA，一個賬戶做同樣的訂單處理，只要一個人就可以了，所有這些物流處理是由亞馬遜FBA幫忙做。除了物流快捷的便利之外，最重要比我自建倉庫的最后一程派送便宜20%左右。” 惠豐智能廖軍說。

萬方網絡李健文透露：“亞馬遜是把物流作為一個核心競爭力來打造的，在使用FBA過程中，我們發現這可以為賣家省去很多客服隊伍。我們做其他平臺要有24小時的客服，而做了亞馬遜平臺之后，電話也少了，郵件也少了，總體物流費用加上包裝費用，也都少了很多支出。所以，我們使用FBA發貨，但公司的美國海外倉則作為售后和退貨處理，兩者結合起來用。另外，FBA的收費低、性價比高，亞馬遜跟美國UPS，Fedex等快遞巨頭都是最高層面的戰略合作，他們可以享受規模效應。同時，賣家也可以通過在亞馬遜創建訂單，通過FBA處理其他渠道的訂單。”

關于亞馬遜FBA的費用，惠豐智能廖軍還表示，FBA從入倉到配送是只收分撿打包的費用，不收運費，所以這個費用綜合算起來大概是美國UPS的7折，有可能還更低。另外，使用亞馬遜FBA，平臺會幫助賣家處理客戶投訴，如果配送物流中有壞損，也是亞馬遜直接處理，不會涉及到賣家。

針對品牌，中企該如何借亞馬遜走出去？

2014年，在跨境電商行業經常被提起的詞就是“品牌”。有了品牌，你就具有品牌溢價的權利。然而，國際品牌的建設是一個任重道遠的過程。在亞馬遜平臺，國內企業是否可以借此在海外建立品牌？

在該大會上，亞馬遜中國副總裁羅可儀舉了兩個例子：第一個是勁霸男裝，該公司于2014年進入亞馬遜美國站，在第四個季度以及黑色星期五的購物節期間，勁霸男裝在亞馬遜美國平臺上創造了很好的銷售業績；第二個就是華為，目前華為在亞馬遜美國站銷量也都很好。

惠豐智能廖軍對此也表示：“惠豐智能一直是致力于在美國做品牌。從2007年開始做高端數碼的品牌，跟其他中國品牌走出去有點不一樣，我們一開始是美國本土建立的品牌。我覺得，亞馬遜的核心是以產品為王，以顧客為中心，以物流為核心競爭力，而且亞馬遜最強的是顧客評論，這是亞馬遜做得最棒的地方。這相當于口碑宣傳，很多國外的消費者把亞馬遜作為網購入口，買什么東西直接上亞馬遜去搜索。所以，你只要把產品做好，自然會贏得很好的口碑。我覺得這對中國品牌走向世界是個非常好的渠道。當然，如何在亞馬遜上打造國際品牌，我認為首先你要切合當地市場的需求，了解當地市場用戶的習慣，重新設計，包括包裝、LOGO設計等，這些都要重新進行。做好這些，我覺得你的品牌要在歐美市場建立起來是指日可待的事情。”

另外，對于很多賣家來說，亞馬遜的規則似乎有點“不近人情”。對此，羅可儀說：“我們有一個很大的團隊來研究整個流程的把控。團隊會去調查賣家是否在售賣假冒產品，以及其他的問題。在這種不確定的情況下，至少要確保消費者體驗。除了技術系統監測之外，賣家如果在平臺上有不好的經歷，他們也可以直接寫信給我們的總裁。所以，在這種情況下也會得到積極快速的處理。”（文/雨果網 邱美紅）

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