物流作為跨境電商行業(yè)的重要一環(huán)，關(guān)乎著每一家跨境企業(yè)的“身家性命”，稍有不慎，輕則帶來財產(chǎn)損失，重則可能壓垮企業(yè)。

近期，一位亞馬遜賣家向雨果菌爆料，去年5月份通過一家有一定知名度的貨代公司向美國出了3個柜子。但是直到現(xiàn)在，仍然有部分貨物滯留在貨代公司的海外倉，產(chǎn)生高額費用的同時最后連店鋪都被封了，賣家怒而索賠數(shù)十萬。雙方都曾尋求和解的方案，但目前沒有取得雙方都滿意的結(jié)果。

雨果菌和爆料賣家以及涉事貨代做了溝通了解，這一切，和去年爆發(fā)的亞馬遜封號潮以及瘋漲的海運費有緊密的關(guān)系。而這一事件，也折射出行業(yè)動蕩下許多中小賣家和貨代的生存現(xiàn)狀，值得深思！

行業(yè)巨變，賣家資金周轉(zhuǎn)出問題

爆料賣家稱，他在去年5月分別發(fā)了3個柜子的貨物去美國，根據(jù)此前的溝通，貨代認同先入倉再付款，并且沒有“壓貨政策”，雙方簽訂訂艙委托書。但是再過幾天，貨代突然臨時改變政策，要求賣家先付款再放貨，或者選擇“壓貨放貨”，要求通過貨代的渠道發(fā)貨才能放貨。這與此前雙方在微信上達成的協(xié)議有出入。

賣家認為，貨代5月底發(fā)生的政策變動，但是他們是4月底達成協(xié)議的客戶，他不認可貨代的做法。

和貨代溝通幾次后，賣家提出先付一半費用，貨物入倉后再付剩余費用，貨代卻堅持一定要付完全款才能放貨。后來貨代又以延遲付款為由要求賣家繳納違約金。

由于沒有簽訂書面合同，只是在微信上達成口頭協(xié)議，但是貨又在貨代手上，賣家說自己一直很被動。去年6月，賣家的第二個和第三個柜子到達目的碼頭，就付了第三個柜的費用。但是因封號潮爆發(fā)，大環(huán)境變動，賣家表示資金周轉(zhuǎn)不便，與貨代協(xié)商要兩個柜子都入倉后再付款，但是貨代只放了一個柜子入倉，剩下第二個柜子仍在碼頭。貨代告知賣家，如果不付款，后續(xù)將產(chǎn)生對應的碼頭堆存費和滯箱費，并持續(xù)性的增加。

7月份，貨代給了對應的關(guān)稅和堆存費，賣家表示不理解，因為之前是根據(jù)貨代要求提前付款安排入倉。貨代解釋說，是因為預約入倉比較晚，貨柜在碼頭的堆存8天產(chǎn)生的堆存費。賣家認為，貨代預約入倉遲，造成的雜費也要歸結(jié)到客戶身上極其不合理。由于協(xié)商無果，賣家的第二個柜在堆場放了兩周，產(chǎn)生了預計4萬元左右的雜費。

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圖片來源：雨果跨境

店鋪關(guān)聯(lián)被封，雙方各有說辭

后來賣家提出貨物先放在貨代的海外倉，貨代答應配合并簽訂協(xié)議。但據(jù)賣家表示，由于海外倉一個單一貨件提了兩個店鋪的產(chǎn)品造成店鋪關(guān)聯(lián)，無法繼續(xù)銷售。賣家申訴了兩次還是拿不回店鋪。

根據(jù)海外倉協(xié)議，賣家要求貨代補償23萬的店鋪損失費（包含店鋪價值和FBA庫存價值）。賣家認為，貨代公司違約在先，產(chǎn)生了本不該由客戶買單的費用，且造成店鋪損失。

根據(jù)賣家提供的聯(lián)系方式，雨果菌聯(lián)系到了貨代公司，針對賣家的疑惑，貨代解釋道，雙方業(yè)務人員對于“運費到付”出現(xiàn)理解偏差。在物流行業(yè)中的“運費到付”，不是指貨物送到了客戶指定的地點驗收后再付款，而是貨物到達目的港付運費給貨代。

貨代公司稱，賣家在4月份下單，并不是沒有簽合同，而是填寫海運委托書，貨物要送到指定的倉庫。去年4月底，賣家的柜子已經(jīng)進港，5月份賣家說他排了三個柜子，其中有一個柜子進亞馬遜倉庫，需要整柜清倉，想要貨物全部到目的地倉庫之后再付款，這個時候貨代業(yè)務員才意識到，賣家和貨代理解的到付是不一樣的。

這時，貨代決定采用壓柜發(fā)貨的方式，最后一個柜子到港口時等賣家把錢付完，再給送到指定目的地。

貨代公司認為，在溝通中，賣家的物流對接人員不是很專業(yè)，沒有理解貨代行業(yè)的到付究竟指的是什么。在之后的協(xié)商里，貨代公司認為，已將協(xié)商結(jié)果和賬單都列得一清二楚，雙方都已經(jīng)蓋章。

貨代稱，在客戶的箱子到港之前已經(jīng)去做了預約，因為亞馬遜倉庫很爆，所以入倉時間會比較晚，亞馬遜預約入倉這件事情有很多因素都不可控。

此外，據(jù)貨代表示，運送第一票貨物時的海運費是4000多美金，最后一票貨時，海運費已經(jīng)漲到了7000多美金，本身費用變化很大。其次由于賣家不愿意付款，貨代沒有辦法還柜，期間產(chǎn)生了很多滯箱費，美國的滯箱費一天是幾百美金。

對于店鋪被封一事，貨代介紹，根據(jù)協(xié)商，貨代將賣家的貨物運進了貨代的海外倉，賣家預約亞馬遜倉庫的人到海外倉提貨，貨代根據(jù)賣家要求去打托。

但是貨代公司承認打托沒有完全按賣家的要求，而是按照亞馬遜的要求。貨代美國分公司的經(jīng)理也有和賣家進行電話溝通，按貨代的方式打托盤才會方便進亞馬遜倉庫，否則尺寸會超，進不了倉庫。賣家也表示了同意。但是由于中間一些其他因素，最終造成一個提貨單卻提走了兩個提貨單的貨。

貨代表示實在沒有辦法，目前已經(jīng)在走訴訟的流程。

結(jié)語

根據(jù)上述事件，有行業(yè)人士給到賣家如下建議：

1、簽訂有效的法律合同

中小賣家不太注重合同的簽訂，由于客觀情況不斷變化，雙方在處理問題時往往從有利于自己利益的角度著出發(fā)，這就很容易產(chǎn)生糾紛。由于沒有合同，約束力是極其差的。

在簽訂書面合同的時候，各自要詳細了解對方的履約能力，調(diào)查對方的資金和信譽等情況。在合同中，每寫明一項條款，都要經(jīng)過認真的考慮。如果不簽訂書面合同，這種考察、了解就會削弱，很容易使自己的利益受到侵害。沒有相關(guān)的合同，也為正確解決糾紛帶來了困難，雙方一旦出現(xiàn)糾紛，就會出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的現(xiàn)象。也給司法機關(guān)處理糾紛帶來困難，這很容易使自己的合法利益不能夠得到保障。

2、選擇貨代公司時，多方面了解

可以在同行中對合作貨代的口碑進行了解，盡量選擇實力比較雄厚、在行業(yè)中有一定資質(zhì)的貨代進行合作，避免出現(xiàn)貨代跑路的情況發(fā)生。

一些矛盾都與雙方最開始的溝通有關(guān)。比如關(guān)于“貨到付款”理解，雙方的工作人員出現(xiàn)了偏差，這為后續(xù)的合作和溝通買下了隱患。提醒各位賣家，在進行商務合作時，雙方要對模糊的概念和協(xié)議要溝通清楚，以免帶來不必要的麻煩，影響合作進程和造成相關(guān)損失。

（來源：易木一秋）

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