就在這2天，亞馬遜起訴兩家制造虛假五星好評(píng)公司，因?yàn)樗麄儙椭鷣嗰R遜賣家提高排名、刷五星好評(píng)。這兩家機(jī)構(gòu)的實(shí)際負(fù)責(zé)人，未來要面臨的是監(jiān)禁和沒收財(cái)產(chǎn)等處罰。

經(jīng)過一系列了解，其中被起訴的一家機(jī)構(gòu)叫AMZTigers。據(jù)說是在全球擁有62000名雇員專門測評(píng)，遍布亞馬遜的美國、歐洲和日本等多個(gè)站點(diǎn)，光在英國就擁有超過20000個(gè)評(píng)論賬號(hào)給別人五星好評(píng)。

波及的數(shù)量很可怕，亞馬遜這是對測評(píng)源頭的大Boss重拳出擊了。有賣家預(yù)測，其中可能有中國賣家，未來很可能會(huì)因此迎來一大波封號(hào)潮...

在去年的時(shí)候，亞馬遜表明了和測評(píng)行為勢不兩立，今年的清剿行動(dòng)只會(huì)比去年更大動(dòng)靜，各大賣家盡量不要去硬碰硬，盡快挖掘出新的道路，在新品上線時(shí)，才有更好更快的突破。

新功能已上線！賣家可以直接給買家發(fā)郵件了

做跨境電商和國內(nèi)電商，最大的區(qū)別可能就在于跨境電商很多服務(wù)都要通過亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行。就算是日常客戶的退款、換貨，用戶都是與平臺(tái)運(yùn)營對接處理，而國內(nèi)都是由下單店鋪處理。

聽起來好像亞馬遜平臺(tái)為賣家朋友們減輕了很多的工作量，實(shí)則是平臺(tái)切斷了賣家主動(dòng)聯(lián)系買家的可能性，造成很多訴求難以靈活、及時(shí)地處理，可能導(dǎo)致一定的差評(píng)等等情況。

在2021年，就有消息傳出，亞馬遜在測試賣家發(fā)送郵件給買家的功能。終于在近期，這個(gè)功能已經(jīng)正式上線！

亞馬遜美國站發(fā)布公告稱，推出的Customer Engagement工具，可幫助品牌賣家創(chuàng)建電子郵件廣告，從而增加銷售額。簡單來說，亞馬遜品牌賣家可以給自己的關(guān)注者發(fā)送郵件。

01 Customer Engagement

打開后臺(tái)，選擇“品牌旗艦店”按鈕，能夠看到在導(dǎo)航欄上增加了“Follow”按鈕。買家可以通過點(diǎn)擊按鈕關(guān)注品牌賣家，賣家就可以通過電子郵件將活動(dòng)、營銷內(nèi)容發(fā)送給選擇“關(guān)注”了品牌的購物者。

不過目前這個(gè)功能，只針對有品牌店鋪頁面的賣家，所以有品牌還沒創(chuàng)建品牌店鋪頁面的賣家，要趕緊去操作了。

品牌賣家可以通過引導(dǎo)購物的顧客關(guān)注店鋪主頁，在Customer Engagement工具中創(chuàng)建主題電子郵件活動(dòng)。從“選擇事件類型”下拉菜單，選擇要運(yùn)行的主題，點(diǎn)擊Customer Engagement(beta)工具便可輕松啟動(dòng)電子郵件活動(dòng)。

郵件內(nèi)容中，賣家可以上傳產(chǎn)品圖片、品牌logo，自由選擇郵件主題和表頭文字，豐富郵件內(nèi)容，從而提升郵件轉(zhuǎn)化率。

郵件發(fā)送給買家后，會(huì)生成郵件反饋報(bào)告，其中包括：含郵件打開率、點(diǎn)擊率、跳轉(zhuǎn)率、銷售額和轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，賣家可以及時(shí)分析郵件內(nèi)容以及適當(dāng)調(diào)整，提升整體的轉(zhuǎn)化率。

該功能位于：賣家平臺(tái) - 品牌 - 買家互動(dòng)，賣家朋友們快去試試。

02  Customer Engagement的內(nèi)容技巧 

Customer Engagement是隨時(shí)都可以使用，不過建議賣家只在重要節(jié)點(diǎn)上去操作。畢竟誰天天收到廣告，都會(huì)覺得很厭煩。所以發(fā)送的郵件內(nèi)容，需要與賣家平常收到的其他郵件有所區(qū)分。

給賣家一個(gè)建議，可以當(dāng)做維護(hù)店鋪粉絲的角度出發(fā)去撰寫內(nèi)容。可以是大促活動(dòng)時(shí)的提前告知、即將上新某款產(chǎn)品的推薦內(nèi)容等等，其中通過圖片、文案內(nèi)容吸引買家的注意力，避免太過廣告化，貼合用戶群體，保證讓消費(fèi)者有閱讀的興趣。

對于會(huì)關(guān)注店鋪的買家來說，必定是對前期購買過的產(chǎn)品比較滿意。這類用戶的復(fù)購率以及向身邊朋友推薦的概率都比較高。結(jié)合發(fā)送郵件，吸引用戶去看新產(chǎn)品鏈接，也能夠給新鏈接有更高的關(guān)注度。

在亞馬遜，黑科技手段被管控地越來越嚴(yán)格，賣家們都需要重新找到適合店鋪且安全的推廣方法。有品牌店鋪的賣家可以先行動(dòng)起來了！！  

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（來源：八戒說跨境）

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