2021年，亞馬遜中國黑五全球購物季銷售額同比增長50%[1]，美國市場(chǎng)黑五在線銷售額89億美元[2]。

面對(duì)Z世代消費(fèi)群體，在線直播等形式成為美妝等時(shí)尚產(chǎn)品消費(fèi)迅速回流的法寶。各大品牌紛紛將選購流程搬至線上，引入虛擬現(xiàn)實(shí)、實(shí)時(shí)比價(jià)等數(shù)字化方式提高消費(fèi)者體驗(yàn)。面對(duì)行業(yè)新趨勢(shì)，時(shí)尚商家該如何建立全新數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)，并且如何在此基準(zhǔn)上提供與品牌基調(diào)相符的無縫購物體驗(yàn)？

Riskified全新發(fā)布《2021年時(shí)尚行業(yè)電子商務(wù)報(bào)告》，借勢(shì)探索后疫情時(shí)代時(shí)尚行業(yè)全渠道的數(shù)字化新標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)電商購物體驗(yàn)的新契機(jī)。

電子商務(wù)的數(shù)字化發(fā)展促使時(shí)尚行業(yè)管理者意識(shí)到全渠道 比傳統(tǒng)零售更有效，基于無縫整合的用戶體驗(yàn)的新標(biāo)準(zhǔn)得以建立。新數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)表明電子商務(wù)的增長需要的是實(shí)體創(chuàng)新而非淘汰，虛實(shí)結(jié)合成為最佳的全面整合體驗(yàn)方式。時(shí)尚商家在擁有強(qiáng)大的線上業(yè)務(wù)時(shí)，仍能客戶提供靈活的產(chǎn)品、定價(jià)以及配送選擇，并以技術(shù)創(chuàng)新提高用戶參與度和體驗(yàn)感。頗有遠(yuǎn)見的商家利用線上到線下（O2O）商務(wù)戰(zhàn)略，通過線上渠道提高產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知度，將數(shù)字瀏覽者轉(zhuǎn)化為實(shí)體購物者，源源不斷地增加多渠道客流。

（圖片來源：Riskified）

全渠道趨勢(shì)帶來的新客戶往往是線上業(yè)務(wù)的關(guān)鍵增長引擎，但聰明的時(shí)尚商家還亟需防范隨之而來的欺詐攻擊。

Riskified分析顯示，高端時(shí)尚商家在2020年第一和第二季度之間的新客戶訂單數(shù)量顯著增加，一些商家的增長超過50%。相比之下，總體的欺詐風(fēng)險(xiǎn)上升了不到1%，這意味著高端時(shí)尚行業(yè)的商家存在著大規(guī)模的錯(cuò)誤拒絕。錯(cuò)誤拒絕更會(huì)導(dǎo)致客戶放棄購物并轉(zhuǎn)向其他競爭者。時(shí)尚商家如若希望最大限度地以合法訂單增加營收和保留優(yōu)質(zhì)客戶，就要避免對(duì)新客戶采取一刀切的方法。

（圖片來源：Riskified）

時(shí)尚產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中衍生的替代性支付方式（APM）也是數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)中的一大驅(qū)動(dòng)因素。除了在時(shí)尚購物中呈現(xiàn)突出增長趨勢(shì)的信用卡和電子錢包以外，時(shí)尚消費(fèi)主體的年輕群體還青睞于“先買后付”（BNPL）的支付方式，其靈活計(jì)費(fèi)的方案緩解了年輕消費(fèi)者的現(xiàn)金流壓力。但各類支付方式卻暗藏欺詐風(fēng)險(xiǎn)，商家需警覺欺詐者居心叵測(cè)的“暗箭”攻擊，提升消費(fèi)者對(duì)商戶信任、滿意度和忠誠度。

Riskified以自動(dòng)化的反欺詐解決方案，實(shí)時(shí)識(shí)別時(shí)尚購物交易背后操作者和潛在欺詐風(fēng)險(xiǎn)，有效增強(qiáng)商家對(duì)抗欺詐的信心，進(jìn)而提供更為優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

在新的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)和日益激烈的競爭中，確保客戶獲得最佳體驗(yàn)是長期成功的關(guān)鍵，無縫的購物體驗(yàn)?zāi)軌驖M足消費(fèi)者的購物期待并提高商家轉(zhuǎn)化率。

正如男裝基礎(chǔ)品牌Mack Weldon的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官布萊恩·伯杰所指出，商家的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化實(shí)際上會(huì)讓消費(fèi)者抓狂，優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)才是關(guān)鍵。時(shí)尚沒有規(guī)則，但提供更佳配送選擇的時(shí)尚和服裝網(wǎng)站能創(chuàng)造更高的客流轉(zhuǎn)化率。

（圖片來源：Riskified）

傳統(tǒng)的時(shí)尚商家對(duì)不斷變化的趨勢(shì)和購物模式的適應(yīng)速度較慢，可能仍將快速運(yùn)輸視為一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，這極大地增加客戶旅程的摩擦。但對(duì)跨境電商交易而言，加急貨運(yùn)實(shí)則風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別較低，相較國內(nèi)運(yùn)輸更為安全。Riskified數(shù)據(jù)顯示，在高端時(shí)尚市場(chǎng)，加急運(yùn)貨已經(jīng)成為國際客戶的首選，這使得加急貨運(yùn)成為跨境銷售的一個(gè)重要特征。加急貨運(yùn)滿足了時(shí)效性的要求，成為疫情期間越來越多消費(fèi)者的選擇。

商家提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的另一途徑是線上付款店內(nèi)取貨（BOPIS）的方式，該方式在美國的受歡迎程度僅2020年就躍升了106.9% 。細(xì)分而言，BOPIS 為快時(shí)尚零售商家節(jié)省了運(yùn)輸和物流成本，并將客流量吸引到商店。然而奢侈品商家的BOPIS訂單風(fēng)險(xiǎn)巨大，大量線上訂單導(dǎo)致時(shí)尚商家無法進(jìn)行人工欺詐審查，讓欺詐者趁機(jī)而入。Riskified平臺(tái)以強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)模型了解消費(fèi)者和詐騙者的行為模式，為想要普及該方式的商家降低風(fēng)險(xiǎn)，自信地?fù)肀н@一趨勢(shì)以增加營收。

把握時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的商機(jī)，商家需重新思考新的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，通過優(yōu)化客戶旅程的全渠道購物體驗(yàn)，多種支付方式和便捷的物流滿足消費(fèi)者日新月異的新需求。Riskified能持續(xù)不斷為商家有效進(jìn)行反欺詐管理，提高客戶忠誠度和客戶生命周期價(jià)值，使其在時(shí)尚行業(yè)瞬息萬變的競爭中站穩(wěn)腳跟。

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參考資料：

1、每日經(jīng)歷新聞百家號(hào)，《瞄準(zhǔn)Z世代 | 亞馬遜中國“黑五”銷售額同比增長50%：未來將加碼直播電商》。

2、 澎湃新聞百家號(hào)，《海外研究精讀 | 2021年黑五促銷季的在線銷售額略低于去年》。

（編輯：江同）

（來源：Riskified）

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