圖片來源：圖蟲創意

怎樣合并訂單

如果同一個客戶下了多個訂單，您希望將這些訂單一起發給客戶，那么就可以合并這些訂單。

1、如何合并線下訂單？

• 收件人的地址必須是同一個。Joom平臺有權取消收貨地址不同，但跟蹤號一樣的訂單；
• 可合并的訂單的個數不受限制；
• 配送等級是根據合并訂單中最高的價格決定的（例如：合并訂單中價格最高的訂單為$2，則可以使用平郵；若合并訂單中價格最高的訂單為$50，則需要使用掛號）；
• 只有未處理的訂單才能合并。例如，不可以合并兩個已處理的訂單，也不可以合并一個未處理的訂單和一個已處理的訂單。

2、如何合并線上訂單？

注意事項：

• 只能合并同一個用戶的訂單；
• 線上配送等級是系統按照合并后的訂單金額來匹配的；
• 只有未處理的訂單才能合并。例如，不可以合并兩個已處理的訂單，也不可以合并一個未處理的訂單和一個已處理的訂單。
• 一些國家金額高的訂單可以走線下物流渠道。在這種情況下，不能合并幾個線上訂單，然后申請走線下物流。

示例：

一個俄羅斯客戶下了2個單：

圖片來源：小新跨境實操

如果您成功合并了多個訂單，最后所有訂單頁面都會顯示同一個物流商和跟蹤號，生成的面單上會有所有訂單的信息。成功合并后的線上訂單面單示例如下。

圖片來源：小新跨境實操

怎樣拆分訂單

如果用戶在一個訂單中訂了多個超大或超重產品，您無法使用一個包裹配送，所以希望分好幾次發貨，那么就需要在訂單頁面標出此訂單的其中一個物流追蹤號，然后與賣家客服聯系并提供訂單號以及其他物流追蹤號碼。Joom工作人員將手動添加訂單的其他跟蹤號。

注意事項：

• 線上發貨的訂單無法拆分；
• 如果賣家將一個線下訂單拆分成幾個來發貨，但是沒有聯系賣家客服反映情況，平臺可能會取消訂單或者受理用戶的退款要求；
• 將同一個訂單拆分成幾個包裹發貨時，不能一部分走線上物流渠道，一部分走線下物流渠道。這樣的情況下，您首先需要聯系客服員申請允許線上訂單走線下物流，然后將所有包裹都發線下，再給客服員提供線下追蹤號。

（來源：小新跨境實操）

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