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2021-12-06 16:29
（圖片來源：沙之星跨境）
黑五、網一、圣誕、新年…年底一系列銷售旺季接踵而至，是各位賣家們沖擊銷量的絕佳機會。這里整理了最全旺季賬戶安全指南，可以幫助大家避免被賬戶安全問題干擾運營節奏，更好地把握住年終旺季。
首先，強調一下：健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎，合規運營才能保證旺季銷售順利進行！請務必嚴格遵守保證賬號安全的“入門”基礎——《亞馬遜賣家行為準則》，規避商品被下架或賬號被停用的風險！
亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循以下準則：
● 始終向亞馬遜和我們的買家提供準確的信息
● 公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務
● 不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用
● 不得試圖影響買家評分、反饋和評論
● 不得發送未經請求或不恰當的溝通信息
● 只通過買家與賣家消息服務聯系買家
● 不得試圖規避亞馬遜銷售流程
● 在沒有合法的業務需求情況下，不得在亞馬遜上經營多個賣家賬戶
為了更直觀地查看賬戶健康狀況，亞馬遜設置了衡量賬戶狀況的績效指標。需要達到績效目標和政策要求，否則可能導致商品被下架或賬戶被停用，賬戶狀況是否健康將直接影響到旺季銷售收益。
可以通過下述方法判斷賬戶是否健康：
賬戶狀況評級是亞馬遜基于對銷售政策的遵守情況做出的反饋，能了解賬戶的健康狀況，綠色代表良好，黃色代表存在風險，紅色代表嚴重。若看到黃、紅色時，請注意賬戶狀況存在停用風險，需要格外注意。
但無論評級如何，都需要及時解決任何顯示在【賬戶狀況】頁面上的問題以保證長期健康的賬戶狀態，降低潛在的賬戶停用風險。
可以通過賣家平臺，“績效” > 進入“賬戶狀況”頁面，查看“賬戶狀況評級”。
（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）
亞馬遜會通過業績通知，及時告知賬戶狀況問題內容。可以根據通知內容及時解決賬號健康問題。
可以通過賣家平臺，點擊“績效” > 進入“業績通知”頁面進行查看。
（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）
請注意：
▲ 如果在多個亞馬遜站點銷售，請確保及時查看每個站點的業績通知，不同站點的通知可能不同。
▲ 擁有“良好”的賬戶狀況并不保證賬戶不會被停用，同時還需要檢查收到的“業績通知”內容，同步確保賬戶安全。
在了解如何判斷賬戶健康問題后，可以選擇適合目前狀態的方式，及時改善賬戶狀況：
一般來說，在“賬戶狀況”和“業績通知”頁面獲取具體的賬戶狀況問題內容后，可以通過賣家中心的“申訴”按鈕提交行動計劃，來修復賬戶健康問題。以下兩種情況可以提起申訴：
“賬戶停用”問題：
當“賬戶狀況”頁面中顯示“賬戶已被停用”時，需要申請重新激活賬戶。
可以通過賣家平臺，點擊紅色警告卡下方的“重新激活賬戶”或進入“績效 > 賬戶狀況”頁面，點擊“重新激活賬戶” 提交行動計劃。
（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）
“政策合規性”問題：
通過“商品政策合規性”頁面，可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。可以對該頁面中顯示的違規問題進行申訴。
可以通過賣家平臺，“績效” > 進入“賬戶狀況”頁面，點擊商品政策類別進入問題頁面，點擊“申訴”提交針對每個問題的行動計劃。
（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）
如果遇到了濫用亞馬遜政策的侵害行為導致賬戶健康受損的情況，請及時通過官方渠道舉報目前遭受的侵害，及時維護自己的權益和賬戶健康狀態。
可以通過賣家平臺，打開“賬戶狀況”，點擊“舉報濫用亞馬遜政策的行為”進行舉報。
（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）
如果查閱“賬戶狀況評級”和“業績通知”后，依然不確定如何解決相關的賬戶健康問題，通過以下方式獲取來自亞馬遜的幫助：
1. 接聽亞馬遜賬戶狀況支持團隊的電話
在某些情況下，亞馬遜賬戶狀況支持團隊將使用主動呼叫的形式通過提供的緊急通知號碼取得聯系，提供個性化的指導和支持，緩解賬戶停用的情況。建議提供一個可以接收緊急通知的聯系人信息，并保持手機暢通，以免錯過重要信息。
可以進入賣家平臺，點擊“設置 > 通知首選項 > 通知選項 > 緊急通知”，驗證并更新聯系電話。
（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）
（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）
2. 瀏覽賣家論壇相關問題或進行提問
并不是所有情況都會收到亞馬遜賬戶狀況支持團隊的電話。此時，可以使用賣家論壇獲取賬戶健康相關問題的幫助。在賣家論壇中，可以看到其他賣家的提問或評論并作為參考。另外，在“賬戶狀況”版塊中，專業的亞馬遜論壇中文支持團隊將會在24小時內解答的問題。
可以通過賣家平臺，點擊“幫助” > ”啟動賣家論壇”打開。
（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）
（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）
3. 聯系賣家支持團隊獲取一對一的幫助
當不確定如何操作時，可以通過幫助服務，聯系亞馬遜賣家支持團隊獲取進一步幫助。
可以通過賣家平臺，點擊“幫助 > 獲取支持”聯系賣家支持團隊。
（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）
Q1：哪里可以獲取更多熱點政策的詳細內容？
A1：這里整理了在上季度的賣家調查中，大家比較關心的3個最熱政策領域內容：
▲侵權相關政策：其中包含關于版權、商標和專利的常見問題。
▲商品詳情頁面規則：其中包含ASIN創建政策和商品詳情頁面規則。
▲分類、商品和商品限制：其中包含分類和商品限制、禁售商品聲明和受限商品政策。
可以通過賣家平臺，打開“政策、協議和指南 > 計劃政策 > 一般政策”，點擊“賣家知識產權政策”查看“侵權相關政策”的詳細政策內容，或點擊“商品和商品信息要求”查看“商品詳情頁面規則”和“分類、商品和商品限制”的詳細政策內容。
Q2：在商品詳情頁面中，有什么內容是可以在發布后進行編輯，有什么內容是禁止編輯的？
A2：可以通過以下示例，了解商品詳情頁中有哪些內容可以編輯：
（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）
可以：
▲ 提升商品描述：賣家只允許更改商品詳情頁面，包括附加詳情、說明、語法修復或移除違反亞馬遜政策的內容，以便更好地或更準確地描述最初發布的商品。
不可以：
▲ 進行產品升級：如果商品有新版本推出，賣家不得更新現有的商品信息，包括顏色、尺寸、材質、特性和商品名稱的更改。請為每個新版本創建新的商品詳情頁面。
▲ 進行品牌升級：如果為商品重新打造品牌，賣家必須創建新的 ASIN，包括為之前沒有品牌的商品添加品牌。
Q3：不清楚具體受限產品的相關聲明要求導致無意犯錯，或者認真檢查后沒有發現產品頁面包含受限產品相關聲明卻因受限產品下架了，可以刪除整個違規的ASIN，申訴移除違規記錄嗎？
A3：不可以，刪除整個違規的受限產品ASIN 并不能消除賣家后臺的違規記錄。如果確實在 ASIN 中輸入了受限商品的相關聲明導致ASIN 被下架，需要刪除這些聲明以恢復 ASIN 并確保不會再次違反受限產品的相關政策。
如果認為 ASIN 下架判定有誤，則應該提供證據或文件證明銷售的該產品沒有違反受限產品政策，在賬戶狀況頁面提交申訴或聯系賣家支持尋求幫助。
Q4：自配送賣家在銷售高峰期間為了保證配送績效不受影響，需要注意些什么？
A4：首先，建議在賣家平臺的賬戶健康頁面，密切關注“配送績效”板塊中的指標，包括：取消率 (CR)、延遲發貨率 (LSR) 和訂單缺陷率 (ODR)。其次，為年終旺季的訂單量增加做好準備，可以：
▲ 及時更新庫存以避免旺季銷售缺貨
▲ 調整處理時間以確保訂單準時送達客戶
▲ 監控訂單在運輸途中的進度，如果發現任何延遲請立即通知買家
如果正在休假或因任何原因暫時無法管理帳戶，請將【商品狀態】設置為【不可售】。
（來源：Amy聊跨境）
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