如果企業(yè)在持續(xù)不停的引流開發(fā)新用戶，但沒有能力留住老用戶的話，企業(yè)沒有可持續(xù)性發(fā)展而言。就會像狗熊掰苞米，邊走邊扔，看著忙得不得了，到頭來手里空空如也。整個生意模式無法形成良性循環(huán)。

成本。 開發(fā)新用戶與留住老客戶的成本差距高達9倍。開發(fā)新用戶的成本極高，留住老用戶并且能夠持續(xù)產生銷售利潤是最有效率，也是性價比最高的營銷策略。企業(yè)所需付出相對低的維護成本就能產生老客戶的持續(xù)復購。這一切都是建立在客戶對于企業(yè)品牌的認可。世界知名的大企業(yè)都很清楚開發(fā)一個新客戶所產生的費用要遠遠高于維護好一個老客戶。這其中也包含了新客戶對于企業(yè)的產品，品牌的認可并且建立起信任所需要的時間成本。

接著我們來談談哪些維度來提升留存率。

優(yōu)化客戶的購物體驗。

1.     產品質量是1，所有的后面都是0 ，沒有質量做保證，很難產生后續(xù)的一系列留存和復購。在網絡上有太多選擇的今天，質量保證是企業(yè)長治久安的基礎。

2.      建立物流追蹤系統(tǒng)。 平均每位客戶會查看自己訂單的物流動向1-2次。如果跨境賣家能夠在自己的網站上安裝上此項功能，能大大提升在客戶心目中靠譜的程度。

3.     客戶服務反應速度。對于跨境銷售來說， 通常在24小時能夠回復客戶的詢問都是屬于在可接受范圍之內。 如果企業(yè)設有即時客服對話窗口也是一個非常大的加分項 。

4.     能夠事先把客戶須知的一些事項溝通清楚，能夠避免很多不必要的麻煩 。例如新冠疫情期間所產生的到貨時間延長等。可以在店鋪首頁就可以以通知的形式告知大家，能讓消費者在下單前有一個符合實際的心理預期。

5.     沒有任何客服系統(tǒng)可以做到完美無缺。信任的建立需要很長的時間，摧毀它通常就在一瞬間。但是在出現(xiàn)問題之時，有一個能快速響應并且態(tài)度友善，盡力幫助消費者解決問題的售后系統(tǒng)，絕對是決定客戶是否繼續(xù)會光顧的重要原因。

（來源：Vivian）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?