WhatsApp是一種用于智能手機之間通訊的應(yīng)用程序，可免費將手機短信轉(zhuǎn)為WhatsApp程序信息，以讓用戶發(fā)送和接收信息、圖片、音頻文件和視頻信息。WhatsApp已成為諸多奢侈品牌在印度市場最重要的營銷媒介。 服裝、食品、手表等零售商通過WhatsApp與顧客分享顧客分享產(chǎn)品圖片、視頻，也可以發(fā)送報價單、物流信息等。WhatsApp也可以幫助消費者更好地做出購物決策，比如他們到店里試衣時，通常會在購買之前把試衣圖片通過WhatsApp發(fā)給親朋好友看，聽聽親朋好友的看法，然后再做最終決定。

雨果網(wǎng)從印度《經(jīng)濟時報》10月9日的報道中了解到：卡地亞、阿瑪尼、迪賽和Corneliani等奢侈高檔品牌正使用一個新的工具來推廣自己的產(chǎn)品，它就是 WhatsApp。

WhatsApp是印度最受歡迎的即時信息app。很多印度中小企業(yè)用該app維護客戶關(guān)系。 WhatsApp現(xiàn)在被夾克、鞋子、手表甚至糖果等產(chǎn)品的奢侈品牌作為首要的推廣媒介。

銷售奢侈品其實就是在營銷個性化服務(wù)。像WhatsApp這樣的平臺就能讓奢侈品牌推廣自己的獨到服務(wù)，這也是為什么各個奢侈品牌鼓勵他們品牌店經(jīng)理充分利用WhatsApp的原因。

奢侈服裝品牌Reliance Brands、高檔巧克力品牌Nordic Kandie等奢侈品零售店都使用WhatsApp為有錢的顧客提供一對一的服務(wù)。通過WhatsApp，各品牌常常能夠與顧客分享圖片、視頻、品牌短片和其他宣傳材料，起到很好的促銷效果。WhatsApp便于讓顧客瀏覽各種最新貨品并下單，通過WhatsApp的成交率高達80%。

高檔糖果店Nordic Kandie位于印度首都新德里，其創(chuàng)始人Thea Tammeleht高度贊揚WhatsApp的作用：“由于WhatsApp能夠讓企業(yè)隨時隨地發(fā)送報價單、產(chǎn)品圖片以及物流狀況等重要產(chǎn)品信息，我們店里通過WhatsApp的成交率接近70%。為此，我們公司專門派了一個人回復WhatsApp上的客戶詢問。特別是在周日的時候，收到的詢問是最多的，互動效果非常的好。”

不僅是各個企業(yè)使用WhatsApp，一些消費者也會使用WhatsApp以便做出更好的決策。大部分消費者到店里試衣時，通常會在購買之前把試衣圖片發(fā)給親朋好友看，聽聽親朋好友的看法，然后再做最終決定。

不過向客戶推送信息之前必須經(jīng)過客戶的允許，否則會事與愿違，起不到宣傳效果。

印度是使用即時信息應(yīng)用程序增速最快的國家之一。在世界6億WhatsApp用戶中，有6500萬在印度。據(jù)悉，印度的網(wǎng)絡(luò)用戶超過1.6億，其中8600萬的用戶通過移動設(shè)備聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)最新調(diào)查結(jié)果顯示，71%的女性會通過社交媒體來跟蹤自己喜歡的某個品牌，而男性只有18%。

許多客戶即使在走訪實體商店之后，仍會通過WhatsApp獲取相關(guān)重要信息。特別是女性消費者，通常都會每周跟進剛剛到貨的新品

據(jù)報道，今年年初Facebook斥資190億美元收購WhatsApp，成為本年度最大的科技產(chǎn)業(yè)收購案之一。WhatsApp現(xiàn)在采用免費增值的商業(yè)模式：第一年免費，之后每年收取53盧比的費用。（編譯/雨果網(wǎng) 林權(quán)升）

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