雙十一剛過，一年一度的“黑色星期五”又將到來，開啟2021年假日季購物狂潮。今年可謂是電子商務的分水嶺，疫情引發的購物熱潮加速了行業的數字化轉型，新消費行為已顛覆已有的電商運作模式。對電商商戶而言，面對行業激烈的競爭和無孔不入的電子欺詐，亟需提高客流轉化和應對季節性欺詐困境。

近日，全球的反欺詐解決方案供應商Riskified發布《2021年假日季電子商務市場報告》，從消費行為、渠道偏好、新客獲取、商戶運營等維度提供深入洞察和實操見解，助力電商商家用技術來贏得客戶，賦能其備戰假日季的信心。

移動設備購物流行，多元支付渠道欺詐風險差異巨大

移動設備購物日益流行，電子錢包和先買后付（BNPL）解決方案的需求上升，替代支付（APM）選項成為電子商務發展的關鍵。超過四分之一的美國互聯網用戶使用過先買后付的解決方案，該比例在澳大利亞和荷蘭接近50%，在印度和巴西分別高達64%和68%。此外，12月的送禮旺季中，數字化商品的需求比當年1月增長了5倍，電子禮品卡廣為流行。

（圖片來源：Riskified）

Riskified調查發現，2021年商家各類支付渠道的全年風險水平非常不穩定，ACH和電匯等直接支付的風險水平明顯下降，先買后付也是如此。電子錢包的風險在整個2021年都在穩步上升，自今年1月以來其風險水平增長了近50%。多數商家一致認為，由于數字化配送，電子禮品卡的風險不可避免。

商家往往意識到支付不僅是整個消費過程的最后一步，還是影響客戶體驗的重要因素。多種支付選擇的偏好設置可以提高商家的轉化率和顧客滿意度。應對數字化支付方式各異的欺詐趨勢和風險模式，電商商家則需要在不引入新漏洞的情況下，以實時的自動化決策安全地保障多樣化的支付選擇。

全渠道購物體驗受追捧，BOPIS等欺詐風險陡增

封鎖和保持社交距離的措施加速了全渠道的采用，76%的消費者期望通過營銷、商業和服務渠道進行一致互動。從2020年假日季開始，線上購買店內提貨（BOPIS）的新興配送模式就應運而生。Salesforce數據顯示，擁有路邊、得來速和店內提貨選項的電商商家的數字消費平均同比增長49%，而沒有該選項的商家僅增長20%。

（圖片來源：Riskified）

到店取貨的配送方式打破了線上或線下消費的單一模式，但也成為欺詐者眼中的“香饃饃”。僅2020年，通過BOPIS訂單進行的欺詐風險增加了四倍以上。與所有其他配送方法相比，BOPIS在2020年第四季度的風險比平均水平高出50-70%。然而許多優質的顧客為了避免可能發生的運輸延誤，都在假日季期間選擇店內配送，拒絕他們相當于將顧客拱手相讓給競爭對手。

為了彌補固有的盲點，商家迫切需要一個能夠集成無數數據點的欺詐解決方案。明智的做法是將顧客帶入店內的同時，避免過度的欺詐審查導致錯誤拒絕。商家利用消費者的全渠道購物偏好，提供具有沉浸式網站、個性化推薦和簡化的結賬體驗的店內購物體驗。將客戶體驗工作集中在良好的行為者上，并利用跨商家數據來清除欺詐者和濫用者，樹立消費者的購物信心。

反欺詐方案建立商戶信心，助力提升客戶忠誠度

假日季的商機不僅止步于營收，頗有遠見的商家還將其視為獲取新客戶并轉化為優質回頭客的黃金期。除此之外，各行各業的商家都在建立和加強忠誠度計劃，竭力為老顧客提供優質的服務和福利。

（圖片來源：Riskified）

然而在2020年假日季期間，Riskified發現來自新客戶的欺詐嘗試數量幾乎是當年1月的三倍，這一欺詐方式仍是商家備戰2021假日季的關注重點。另一方面，當接近40%的商家發現政策濫用和友好欺詐是最具挑戰性的方式時，信心可能會動搖，阻止他們提供客戶期望的忠誠路徑。

自動化的反欺詐解決方案，能夠有效增強商家打擊政策濫用和友好欺詐的信心，進而提供更為優質的客戶體驗。在這個過程中，商家利用忠誠度計劃鼓勵客戶分享數據，將數據用于個性化購物體驗，與存儲的支付方式共同實現無縫結帳，增加客戶的在線消費信心，助力商家卓有成效地獲取和保留客戶，并將欺詐行為拒之門外。

電商商家需要不斷增強電子商務信心，在紛擾的市場中迎合不斷變化的客戶期望，同時直面季節性欺詐。

作為電商反欺詐深耕者，Riskified基于機器學習模型及全球數十億在線交易數據，提供完善的反欺詐解決方案，幫助電商商家從容應對欺詐挑戰，提升消費者購物體驗，充滿信心地把握假日季商機。

點擊Riskified下載《2021年假日季電子商務市場報告》或掃描下方二維碼了解更多電商欺詐行為，助力商家安全備戰假日季！

（編輯：江同）

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