圖片來源：圖蟲創意

本報告結合Hootsuite《2022年全球社會趨勢報告》中列出的5個關鍵趨勢，以及對超過1.8萬名營銷人員的調查數據，列出了2022年9大社交媒體主要趨勢——作為跨境賣家，快來掌握未來的競爭動態吧！

1、 TikTok將成為重要的營銷社交網絡

過去幾年，Instagram占據各大營銷需求榜首，成為增長快、回報高的社媒平臺。但如今，形勢有所扭轉。

2021年9月，TikTok的用戶超過了10億，躋身世界上第7大受歡迎的社媒平臺。剔除掉聊天型社媒軟件，TikTok便是僅次于Instagram的第4大受歡迎網絡平臺。

2021年1月，TikTok只有6.89億用戶。在不到一年的時間里增長了45%。在此之前，該平臺便取得有史以來大幅度躍升，在2018年至2020年間，全球用戶基數增長了1157%。基于該視角，Instagram的月活躍用戶在2020年速度增長僅為6%。谷歌搜索趨勢顯示，與Instagram相比，TikTok占據優勢。

去年，TikTok的搜索需求增長了173%。但Instagram Reels的搜索需求只增長了22%，且Story板塊的搜索需求下降了33%。

TikTok近兩年推出了幾款有用的商業工具，包括商業簡介、廣告流和創作者經濟。這或許也是企業對今年的經濟前景更加樂觀的原因。

建議尚未入駐平臺的跨境商家抓住紅利期，趕早不趕巧，深入探索TikTok獲取營銷內容靈感，制定TikTok營銷戰略基本雛形，擴充渠道矩陣才能打開戰局形勢。

2、小小網站，大大成本

新的研究表明，與體量較大的社交網絡相比，消費者可能更愿意在TikTok、Snapchat和Pinterest等渠道上投放廣告。

? Kantar受TikTok委托進行的一項研究發現，消費者認為TikTok廣告比其他平臺上的廣告效果更好。

? Snapchat委托尼爾森公司進行的一項研究發現，Snapchat上的廣告比電視廣告覆蓋面更廣，能讓消費者產生更強的認知度和購買意愿。

? Pinterest商業研究表明，Pinterest上的廣告有更高的回報率和更低的轉化率。

谷歌搜索趨勢也顯示，在過去兩年中，這類網站上的廣告搜索需求不斷激增，而TikTok正是這股潮流的領風者。

上方圖表顯示，商家們更愿意在較小型的網站上投放廣告。體量較小的網絡不像Facebook和Instagram那樣充斥著廣告，所以用戶比較少受到廣告騷擾。

2021年初，為了應對蘋果iOS 14系統更新，宣布為所有用戶提供“是否允許廣告跟蹤”選項，這一更新功能阻止了Facebook等平臺對用戶精準投放廣告，防止用戶被平臺合作方騷擾，許多社媒營銷人員也不得不制定多樣化的廣告策略。

TikTok、Pinterest和Snapchat也都提倡合作的廣告商，注重廣告與用戶生態內容“相適配”，形成良性廣告呈現方式，轉化率更高。

*給國內跨境商家的建議：

? 審視自家的平臺參與度，看看是否低估了Pinterest和Snapchat的用戶潛力；

? 研究其他用戶發布的內容，嘗試改善品牌基調，以適應目標受眾氛圍；

? 對比以往發布的生態內容，如果長時間無顯著營銷效果，建議更換別的社媒平臺進行測試。

3、社媒購物備受青睞

前疫情時期，社媒商務對極具創新性的企業來說商機無限。并且，隨著社交媒體消費習慣固著，加上居家辦公要求，無疑為社媒購物爆炸式增長創造了條件。

據eMarketer預測，得益于同樣大規模增長的電商行業(其2020年的市場規模就增長了18%)，到2025年，社媒商務將成為市值800億美元的“香餑餑”。

疫情爆發前，81%消費者已使用社媒來挖掘新品牌。蛋軟件或網頁間的跳切換會讓用戶覺得繁瑣，所以移動端的棄購率很高。許多企業已經意識到，讓這些用戶社媒平臺內直接訂購產品，才能“迎合時勢”。

大多數社交網絡現在都有包括視頻直播在內的應用內購物方案，并正在努力迭代新功能，以滿足不斷增長的用戶需求。目前，Instagram、Facebook和Pinterest依然是較受用戶歡迎的平臺，TikTok、Twitter和YouTube等也正奮起直追。

商家應根據自己的業務定位，為消費者定制打造零售體驗。

? 建議創建Facebook商店或Instagram商店，在Pinterest上測試Product Pins。

? 這些社媒商店在設計上具有一定靈活性，所以請盡可能打造出能體現品牌內核的視覺效果。

? 把注意力集中在平臺粉絲所追捧的產品上，試著投放帶有購物鏈接的訂購內容或者廣告，有助于打開與潛在消費者的接觸面。

4、 品牌溝通，不要打call！

消費者更傾向于通過社交媒體于企業溝通交流。在一項由Facebook委托尼爾森進行的調查中，64%的人表示，他們更喜歡跟企業文字溝通，而非電話溝通。據 Gartner公司稱，到2023年，60%的客戶服務請求將通過數字渠道處理。

盡管市場需求上升，許多組織還沒有準備好通過社交媒體提供可靠的客戶支持。Hootsuite2022年調查顯示，71%的組織還沒有開始建設客戶支持服務或根本對此毫無計劃。

但近期的調查數據顯示，該趨勢可能正在轉變。59%的受訪者認為社會客戶關懷有助于提高組織的價值。

*給國內跨境商家的建議：

? 考慮社媒客戶服務策略；

? 創建網絡常見問題回答板塊；

? 使用AI客服快速響應用戶需求；

? 為社媒渠道聘請專門的客戶服務代理。

5、短視頻當道

視頻托管軟件公司Vidyard稱，2020年互聯網上發布的所有視頻中，有60%的視頻長度在2分鐘以下。

兩年前，隨著IGTV和Facebook Watch問世，許多人認為長視頻才是未來趨勢。以長視頻聞名的YouTube對超過10分鐘的視頻給予獎勵，Facebook也想在同該領域分得一杯羹，不僅要挑戰YouTube，還計劃與有線電視網絡“爭奪”觀眾。

后來TikTok進軍北美，掀起短視頻熱潮。為了應對競爭，Instagram在2020年底推出了Reels，并在2021年秋天棄用了IGTV，如今也沒人再談論Facebook Watch了。就連長視頻平臺YouTube也推出了一種新的短視頻業務——YouTube Shorts。

在Reels和TikTok成功之前，Story(另一種短視頻格式)在2018年至2020年期間獲得了快速的用戶增長。不幸的是，自從Reels功能在2020年發布以來，Facebook的Story保持5億用戶數量未見增長。Twitter的Fleet和LinkedIn的Story也是嘗試復制短視頻格模式謀求發展的產物，但在今年也宣布失敗。

這表明社交媒體用戶更青睞具有娛樂性和吸引力的短視頻。Hootsuite 2022年社交媒體趨勢調查也顯示，商家們更喜歡短視頻形式的商業合作。

6、營銷外包

“創作者經濟”已經存在了大約十年。在疫情期間，隨著人們想方設法地創造經濟收入，該趨勢也獲得了蓬勃發展。

不只是百萬富翁或者YouTube明星，現在，普通人也能將自己的愛好變現，創造副業收入，或者通過社交媒體找到自由職業解決市場需求。“創作者”既包括專業的、有影響力的營銷人員，也包括業余的內容創作者。

截至2021年，有5000萬人認為自己是社交網絡的創作者。到2022年，預計企業將在網紅營銷上投入150億美元。僅在美國，預計到2022年將有72.5%的營銷人員欲實行網紅營銷策略。

社交網絡通過添加許多新的原生盈利工具來推動這一熱潮，例如:

? TikTok創作者市場

? Instagram的品牌內容廣告

? Facebook的品牌合作經理

? YouTube品牌連接（Brand Connect）

? 推特付費粉絲

這些工具都是為了讓內容創作者獲得報酬，這樣他們就可以在自己選擇的平臺上繼續為品牌和用戶生產價值。

7、開始投放付費廣告

43%的受訪者表示，“覆蓋面下降和增加付費廣告預算”是他們在社媒上面臨的大挑戰——這僅次于生產源源不斷的平臺內容。

中小型企業(SMBs)將覆蓋的下降列為他們的頭號挑戰。尤其是在Facebook和Instagram等平臺，用戶覆蓋率下降多年來一直是有案可查的。而且大多數中小企業用于“付費游戲”策略的資金有限。

疫情導致商家減少了他們在廣告支出，給社媒廣告投放量帶來了波動。而那些繼續按常量投放廣告的公司則抱怨，就算保持高飽和的投放，轉化率還是呈走低之勢。

此外，蘋果允許用戶選擇是否允許Facebook等軟件進行行為跟蹤，這也促使Facebook的廣告商不得不重新設計其廣告定位方式。而實際上，Facebook平臺內容的平均用戶接觸率是5.2%。這意味著，如果商家不投入任何廣告付費預算，可能只有5%的粉絲會看到所發布的帖子。

當然，也可以把你的社交媒體策略擴展到其他平臺，比如TikTok，輕松獲得爆炸式的增長。但很多商家其實并不想輕易放棄先前累積的粉絲。

無論當前預算為多少，建議商家的社交營銷團隊中要有專門的運營人才，甚至每個成員都應該學習受眾定位的基本知識，才能精準捕獲用戶芳心。

8、社交性傾聽策略

疫情期間，許多企業在人類健康危機之際，依然能保持如實與客戶對話。

但隨著疫情的發展，商家們越來越認識到，傾聽社會聲音可以幫助他們理解客戶不斷變化的偏好，避免公關災難。

Hootsuite的2022年社交媒體趨勢調查數據中，大多數受訪者表示，過去12個月里，傾聽社會反饋確實為企業增加了價值。

我們也看到谷歌搜索需求的關鍵字，如“社交性傾聽”（social listening）和“社會反饋工具”（social lisntening tools）同比增長22%，說明越來越多的人在尋找社交性傾聽是什么，或者準備為此業務購買相關工具。

9、 社交音頻策略

即時性音頻社交軟件Clubhouse于2020年4月推出，在今年年初人氣飆升。Twitter隨后很快推出了社交音頻平臺Spaces。據報道，Facebook也在嘗試進軍實時音頻平臺。

正如2022年社交媒體趨勢調查顯示的那樣，大多數企業認為該舉措有助于拓寬發展前景。當被問及他們計劃如何進行投資時，他們的回答可謂喜憂參半。其中較受歡迎的選擇是“作為KOL或者推出音頻直播。”思想領袖或許會成為社交音頻內容的突破口，這讓個人有機會對群眾發表自己的思想，有利于建立對品牌信任，并直接與潛在客戶聯系。

調查發現，有這方面意向的往往是中大型公司，以及能使用高度復雜的社交營銷策略、有信心收獲社交媒體回報的公司。社交音頻并不是一種特別便宜的內容營銷形式。這也是為什么小型企業會更慢地接受它的原因之一。

最后，Clubhouse已經聲明，廣告不會成為其商業模式的一部分。這對企業來說有利也有弊。不管怎樣，平臺不利用廣告變現意味著需要將品牌整合到Clubhouse中，這需要耗費一些想象力。而通往ROI的道路將是漫長而曲折的，這往往包括將聽眾導流到商家其他的社交媒體渠道。

（編譯/雨果跨境 大偉）

（來源：叫我趨勢菌）

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