據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)表明，今年旺季退貨產(chǎn)品金額或超1500億美元。

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，退貨不僅影響著賣(mài)家店鋪的轉(zhuǎn)化銷(xiāo)量，還影響著店鋪排名，嚴(yán)重的話(huà)可能還會(huì)被官方關(guān)店。

尤其是今年政策收緊、同行內(nèi)卷、物流成本居高不下的情況下，很多賣(mài)家都像在暗灘上行船，好不容易賺到一點(diǎn)利潤(rùn)，卻被退貨輕松抵銷(xiāo)，簡(jiǎn)直扎心之痛。

除此之外，被退回的貨物也無(wú)法再進(jìn)行二次銷(xiāo)售。一般亞馬遜會(huì)處理掉這批貨物，或者賣(mài)家可以要回貨物自己在二手市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣(mài)商品，但由于運(yùn)費(fèi)很貴，賣(mài)家大多會(huì)選擇放棄貨物。

所以，退貨一直是個(gè)很棘手的問(wèn)題。那么要如何降低退貨率呢？做到以下這三招，你將告別退貨。

一、探究客戶(hù)退貨原因

客戶(hù)選擇退貨原因有很多，比如貨物受損、發(fā)錯(cuò)貨等，還有可能是不滿(mǎn)意而退貨的。

這時(shí)，賣(mài)家可通過(guò)績(jī)效-買(mǎi)家之聲可以獲取買(mǎi)家反饋、買(mǎi)家滿(mǎn)意度等指標(biāo)，收集買(mǎi)家退貨理由，并在后期對(duì)產(chǎn)品或listing不斷進(jìn)行改進(jìn)，就可以減少退貨現(xiàn)象。

二、嚴(yán)查品控，細(xì)化listing展示頁(yè)面

很多顧客退貨的原因是因?yàn)?/span>實(shí)物與產(chǎn)品listing不符。網(wǎng)上的產(chǎn)品描述吸引人，結(jié)果與產(chǎn)品本身差距較大，這也是顧客產(chǎn)生退貨的原因之一。

所以想降低退貨率，就要盡量真實(shí)地描述listing，讓消費(fèi)者知道自己買(mǎi)的是產(chǎn)品帶有哪些屬性。

無(wú)論是產(chǎn)品的大小顏色、尺寸、材料、質(zhì)量、生產(chǎn)地、保修服務(wù)、產(chǎn)品使用說(shuō)明，還是常見(jiàn)問(wèn)題解答信息，都要做到盡量真實(shí)完整，客戶(hù)收到貨后退貨的可能性就會(huì)降低。

此外，產(chǎn)品質(zhì)量也要把控好，不要有明顯的瑕疵，并做好貨損定賠等相關(guān)制度。

三、重視review，找準(zhǔn)產(chǎn)品對(duì)癥下藥

想要真正降低退貨率，就要從源頭開(kāi)始把控，而分析買(mǎi)家評(píng)論就是能從根源上解決退貨的最好辦法。從評(píng)論中找準(zhǔn)賣(mài)家退貨原因和自身商品不足，之后對(duì)癥優(yōu)化，降低退貨率。

EasyYa易芽選品插件就是一個(gè)非常符合賣(mài)家需求的評(píng)論解析和選品插件。

EasyYa易芽選品插件（亞馬遜選品）

通過(guò)EasyYa易芽選品插件，賣(mài)家可以知道買(mǎi)家吐槽最多和最關(guān)注的點(diǎn)是什么，明確產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)，挖掘產(chǎn)品使用人群和場(chǎng)景，從而精準(zhǔn)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

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在日常操作中，賣(mài)家可以按照買(mǎi)家吐槽點(diǎn)和吐槽內(nèi)容篩選評(píng)論，并實(shí)時(shí)翻譯成中文，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。

EasyYa易芽選品插件（亞馬遜選品）

不僅如此，EasyYa易芽官方還同步推出了“易芽選品”小程序，讓賣(mài)家輕裝上陣，從此隨時(shí)隨地查產(chǎn)品。

（小程序功能展示）

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（小程序轉(zhuǎn)發(fā)分享）

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（注：以上圖片均出自易芽）

（編輯：江同）

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