亞馬遜賣家之間存在競(jìng)爭(zhēng)是正常的事情，有時(shí)候還可以參考對(duì)手來(lái)提升自己，然而有些人也會(huì)通過(guò)各種惡意的行為來(lái)搞垮對(duì)手，而且還都是亞馬遜的合理規(guī)則中，面對(duì)這種情況要怎么取處理。下面帶大家一起看看

不良賣家常用手段

一、亞馬遜惡意跟賣

跟賣是亞馬遜平臺(tái)獨(dú)有特色，很多中國(guó)賣家一直困惑，很多時(shí)候因?yàn)楦u死掉店鋪，而卻有跟賣這個(gè)政策存在，豈不是非常矛盾。亞馬遜設(shè)立跟賣規(guī)則初衷是鼓勵(lì)同一個(gè)品牌的不同代理商進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，讓利消費(fèi)者，增加亞馬遜平臺(tái)吸引力。

亞馬遜賣家要從根本上防止跟賣還是要從自身產(chǎn)品出發(fā)，做好差異化選品，開(kāi)發(fā)非市場(chǎng)的大眾公模產(chǎn)品，走品牌化路線，才能將跟賣扼殺在搖籃中！

首先與跟賣者聯(lián)系，郵件警告讓其下架產(chǎn)品，態(tài)度一定要強(qiáng)硬，讓跟賣者清楚跟賣可能導(dǎo)致的后果，可參考以下警告郵件模板：

Dear “ B”,

Ithas come to our attention that “ B ” is using the " A " trademarkwithout license or prior written authorization from " A ".

"A " holds federal trademark registrations in the United States. So“ B ” listings violate " A " trademark and intellectualproperty rights. You are also in breach of Amazon’sParticipation Agreement.

Therefore,we demand that you immediately remove all listings on Amazon.com in which“ B ”utilizes our trademarks and images protected by copyright.

“ B ”currently has at least one listing onAmazon.com for products that utilize“ A’s”trademarks and/or copyrights without authorization. See the following ASIN: ××××××××××。

"A " is the only entity authorized to provide authorization to sell itsproducts on Amazon.com. Your listing constitutes a violation of " A's" trademark rights, copyrights, and Amazon’s Participation Agreement.

“ B ”'s infringing listings must be removedimmediately to prevent damage to " A " brand and lost sales.

While" A " has many options available under this state. But we wouldprefer to resolve this matter amicably. Please confirm to us in writing within24 hours, that you have:

(1)Removed all of " A’s " trademarks and copyright material from your Amazon.comlistings and any other website or public display you operate;

(2)Removed all of " A’s " listings of products it claims to be associated with "A’s ", including but not limited to the ASINslisted above

Failureto take action within 24 hours will force us to report this serious violationto the Amazon seller performance team. This is licensed products to Amazon.comas well, Amazon seller performance team will take such violations very seriously,possibly resulting in removal of your selling privileges on Amazon.com.

Thankyou for your attention to this matter. Please contact us if you have anyquestions.

Legalon behalf of “A”

如果他們執(zhí)意不肯下降，賣家則可以直接進(jìn)行test buy步驟 ，你去購(gòu)買準(zhǔn)備投訴的那個(gè)店鋪的產(chǎn)品，以此證明他的產(chǎn)品有問(wèn)題或者侵權(quán)了，然后賣家與亞馬遜的Seller Performance Team聯(lián)系,點(diǎn)擊網(wǎng)址鏈接：

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us 進(jìn)入選擇" Report a violation of ourrules "。

某些長(zhǎng)期跟賣的賣家，可能會(huì)察覺(jué)出來(lái)是要做test buy ，這時(shí)他們會(huì)立刻更改店鋪名，有可能就白投訴了，不過(guò)店鋪名可以隨時(shí)更改，SellerID卻不會(huì)改變。同時(shí)，賣家需要提供跟賣者所銷售的產(chǎn)品與Listing描述不符合地方，拍照為證。且要詳細(xì)描述跟賣者所售產(chǎn)品與你正版產(chǎn)品的差異，投訴郵件要合理陳述內(nèi)容，為了快速解決跟賣問(wèn)題，賣家要及時(shí)把下列資訊提供給亞馬遜客服。

&1、TheASIN/ISBN of the item's detail page and the product title(ASIN/ISBN的詳細(xì)信息頁(yè)面和產(chǎn)品標(biāo)題)

2、Thestore orbusiness name of the seller you are reporting(賣家的商店或公司名稱)

3、Yourorder ID(你的訂單ID)

4、Aconciseexplanation of the violation(違反的理由)

ps：投訴郵件中不要提到“Trademark”or“Copyright”，否則會(huì)被轉(zhuǎn)到亞馬遜LegalDepartment，然后就沒(méi)有然后了，對(duì)Test buy的order，賣家可申請(qǐng)退貨，要求對(duì)方負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)和全額退款。

經(jīng)亞馬遜調(diào)查之后情況屬實(shí)，則會(huì)要求該跟賣者立即下架，且有可能會(huì)被要求退款給購(gòu)買他產(chǎn)品的買家。

亞馬遜也有可能會(huì)給你如下回復(fù)：抱歉，我們沒(méi)有辦法幫您刪除跟賣者的 Listings。此時(shí)你可以權(quán)利人身份進(jìn)行投訴，點(diǎn)擊網(wǎng)址鏈接：

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

如果賣家已經(jīng)注冊(cè)了商標(biāo)，通過(guò)這個(gè)入口的投訴成功率在90%左右，如果投訴失敗，則可換一個(gè)亞馬遜客服，重新開(kāi)case投訴。

如果被VE賣家跟賣（美國(guó)本土賣家——VE賣家可以選擇把貨物供給亞馬遜，由亞馬遜發(fā)貨給客戶，或在美國(guó)本土發(fā)貨，產(chǎn)品listing中會(huì)顯示Sold by Amazon標(biāo)識(shí)。）賣家將發(fā)布時(shí)的UPC碼、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品原始信息等資料發(fā)送給亞馬遜客服，向其投訴自己產(chǎn)品被惡意篡改。

二、亞馬遜惡意侵權(quán)投訴

買你的產(chǎn)品，然后挑出毛病投訴你，有的還會(huì)勒索你。

這是一個(gè)不守規(guī)矩的賣家假裝自己是一個(gè)品牌所有者，并以你的產(chǎn)品為目標(biāo)。他們使用亞馬遜的侵權(quán)索賠表來(lái)報(bào)告該產(chǎn)品，稱你銷售該產(chǎn)品侵犯了他們的權(quán)利。亞馬遜通常會(huì)立即采取行動(dòng)，暫停你的ASIN，直到品牌所有者聯(lián)系他們說(shuō)你已被授權(quán)銷售該產(chǎn)品。

如何識(shí)別這種伎倆？如何應(yīng)對(duì)？

有幾種方法可以讓你判斷出你是這種伎倆的攻擊對(duì)象，且這種投訴是不真實(shí)的。首先，如果您沒(méi)有收到亞馬遜提供的電子郵件地址的答復(fù)。你就應(yīng)該要有所懷疑，因?yàn)橐粋€(gè)真正的品牌所有者肯定是想要解決這個(gè)問(wèn)題的。

直接聯(lián)系品牌商可能是一個(gè)有效的辦法，因?yàn)樗麄円矔?huì)告訴你他們是否有對(duì)您提出這一投訴。然后，您只需讓該品牌聯(lián)系亞馬遜，說(shuō)明他們是合法的權(quán)利所有者，他們從未提出索賠。這會(huì)讓你的ASIN恢復(fù)正常。

另一種情況是，作為賣家，你也是品牌的所有者。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)實(shí)際擁有這個(gè)產(chǎn)品的賣家提出侵權(quán)索賠也并不少見(jiàn)。這種效果和第三方品牌一樣，要讓亞馬遜相信你自己才是真正的品牌所有者。

1.首先審視自己是否侵權(quán)，如果確實(shí)沒(méi)有侵權(quán)，或者有授權(quán)書，可以直接與亞馬遜官方溝通，提供相關(guān)證據(jù)，證明自己。

2.查清楚對(duì)方的商標(biāo)專利申請(qǐng)情況，如果對(duì)方提供了專利詳情，確認(rèn)產(chǎn)品侵權(quán)，這種情況的話直接下架listing， 并且積極和投訴方溝通，看是否可以通過(guò)簽訂保證書或者給一些賠償金，讓其撤訴。如果對(duì)方要求的賠償金較多，賣家可以去審視一下自己的賬號(hào)是否值得挽救回來(lái)，或者也可以請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師代為溝通。如果賣家能夠承擔(dān)得起賬號(hào)被停的成本，可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計(jì)劃（POA），計(jì)劃包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴等內(nèi)容；

如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細(xì)的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來(lái)侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。

3. 如果平臺(tái)直接下架了listing，聯(lián)系對(duì)方拒絕提供專利詳情，這種情況可以聯(lián)系平臺(tái)告知說(shuō)對(duì)方可能是惡意騷擾，拒絕提供任何的侵權(quán)證明，要求平臺(tái)恢復(fù)銷售權(quán)限。

三、給對(duì)手刷評(píng)

給自己刷好評(píng)、給對(duì)手刷差評(píng)，還有的給對(duì)手刷好評(píng)，只是刷得明顯，自有平臺(tái)找你的事兒。

惡意賣家會(huì)建立多個(gè)新買家賬號(hào)，與賣家?guī)舨幌嚓P(guān)聯(lián)，并開(kāi)始給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留差評(píng)。差評(píng)可能關(guān)于產(chǎn)品的狀況、不能使用，或是在購(gòu)買后不久就破裂了。

一旦發(fā)布了評(píng)論，這些賣家經(jīng)常會(huì)用其他買家賬號(hào)，甚至是朋友和家人的，來(lái)支持差評(píng)，從而讓差評(píng)看起來(lái)很真實(shí)，令其他買家因?yàn)閾?dān)心產(chǎn)品問(wèn)題而選擇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買，導(dǎo)致你的銷量下跌。

賣家應(yīng)對(duì)措施：本身賣家要判斷評(píng)論是否為真就已經(jīng)很難了，要證明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞事情就更難了。但如果差評(píng)沒(méi)有附帶退款申請(qǐng)或買家信息的話，賣家還是要提出懷疑。因?yàn)橐话闳绻a(chǎn)品錯(cuò)了消費(fèi)者會(huì)想退款。

如果賣家看到此類評(píng)論或注意到不尋常的評(píng)論投票數(shù)量，賣家就可以使用“投訴濫用評(píng)論（report abuse）”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團(tuán)隊(duì)。這種方法并不總是能幫助賣家打擊非法賣家：

人們一直在投訴濫用評(píng)論，但一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜的精力主要放在打擊測(cè)評(píng)上，對(duì)差評(píng)的關(guān)注反而沒(méi)有這么大。

四、惡意點(diǎn)擊廣告

還記得前段時(shí)間亞馬遜將很多無(wú)效廣告點(diǎn)擊費(fèi)用返退給了賣家。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直惡意點(diǎn)擊你的廣告，你又該如何呢?

廣告投放雖然可以引流，提升銷量。但被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意點(diǎn)擊，就可能造成點(diǎn)擊量高轉(zhuǎn)換率低，從而拉低權(quán)重導(dǎo)致排名下降。

解決辦法：

可以通過(guò)以下幾個(gè)維度來(lái)判斷是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意點(diǎn)擊：

①、某個(gè)時(shí)間段突然激增廣告點(diǎn)擊量

②、通過(guò)軟件腳本惡意點(diǎn)擊

③、非法(illegal)的點(diǎn)擊

④、某個(gè)時(shí)間段重復(fù)大量點(diǎn)擊

如果發(fā)現(xiàn)自己的廣告被惡意點(diǎn)擊時(shí)，可以立即向亞馬遜客服進(jìn)行申訴。

具體步驟： 賣家支持->聯(lián)系我們->推廣商品->廣告活動(dòng)管理，并且發(fā)送郵件。

注意： 亞馬遜對(duì)于賣家投訴回復(fù)并不積極，你最好主動(dòng)騷擾，語(yǔ)言誠(chéng)懇，這是你主動(dòng)引起Amazon的關(guān)注的重要一步!

五、亞馬遜Listing劫持

對(duì)于非品牌Listing，不良賣家有很多種方法來(lái)劫持操控Listing：

1、通過(guò)跟賣，給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。

2、通過(guò)跟賣，向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求，導(dǎo)致Listing上的其他賣家貨不對(duì)版，或者通過(guò)修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞，導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。

對(duì)于跟賣的、或者被跟賣的Listing，必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改，因?yàn)槿魏胃u的賣家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的，而且是Amazon機(jī)器人算法來(lái)審核修改請(qǐng)求的。 任何平臺(tái)都有雙面性，但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣家，應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫(kù)存、多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，分化風(fēng)險(xiǎn)。

六、“以假換真”

惡意賣家會(huì)購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，然后再去其他地方購(gòu)買更便宜的版本或假貨。當(dāng)正品到達(dá)時(shí)，他們就用便宜的產(chǎn)品替換，并聲稱收到的產(chǎn)品不是真的。于是就退回假貨，保留了正版再出售。

之后，詐騙者會(huì)留下評(píng)論說(shuō)產(chǎn)品是假貨，或直接向亞馬遜投訴。任何一種都可能導(dǎo)致亞馬遜立即凍結(jié)賣家賬號(hào)，因?yàn)樗浅Ｖ匾暭儇泦?wèn)題。

據(jù)Thompson and Holt的亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)咨詢師Steven Thompson表示，單單今年他就處理了近50-60起賣家因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞事、賬號(hào)被凍結(jié)的案例。

賣家應(yīng)對(duì)措施

此類很容易被識(shí)破，因?yàn)楫?dāng)賣家收到退貨時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這不是發(fā)出去的產(chǎn)品。

不過(guò)有時(shí)候乍一看，賣家可能不會(huì)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)閷?duì)方看起來(lái)可能只是一個(gè)惡意買家。因此賣家需要一些技巧，確定對(duì)方是否為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

最后就算發(fā)現(xiàn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搗亂，賣家也不能以此要求亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)。賣家要回賬號(hào)的最佳方式是承擔(dān)責(zé)任，即使錯(cuò)不在自己。

成功讓亞馬遜恢復(fù)賣家賬號(hào)的方法：

如果亞馬遜賣家因騙局賬號(hào)被凍結(jié)了，最好是提交行動(dòng)計(jì)劃（POA），概述怎么改進(jìn)，最重要的是，還要表明產(chǎn)品確實(shí)來(lái)自有授權(quán)的分銷商。

賣家很難防止這種詭計(jì)，但賣家可以采取一些措施來(lái)減少影響。賣家可以保留最新的采購(gòu)發(fā)票。因?yàn)橐坏┏鰡?wèn)題，它能證明你從授權(quán)經(jīng)銷商那里采購(gòu)產(chǎn)品。

零售套利賣家更容易受該詭計(jì)侵害，因?yàn)樗麄冎皇菑牧闶凵痰曩?gòu)買產(chǎn)品，而不是向授權(quán)經(jīng)銷商購(gòu)買。亞馬遜不承認(rèn)這樣的零售小票，因此賣家很難證明貨源的合法性。

七、濫用品牌備案

品牌備案是亞馬遜打假的有力工具，但是一些賣家可能會(huì)用來(lái)搞掉所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解這些惡意手段，賣家可以有針對(duì)性地防患于未然。

八、盜用對(duì)手商標(biāo)

舉個(gè)例子:如果你是美國(guó)站賣家，賣自有品牌產(chǎn)品，使用的是通用商標(biāo)，但沒(méi)有向美國(guó)專利和商標(biāo)局注冊(cè)，就要謹(jǐn)防惡意對(duì)手拿你的商標(biāo)去注冊(cè)了。

九、操縱產(chǎn)品價(jià)格

利用多個(gè)賬號(hào)把對(duì)手?jǐn)D出搜索結(jié)果首頁(yè)，或者直接打價(jià)格戰(zhàn)拖垮對(duì)手。

關(guān)于惡意行為的話題層出不窮，濫用品牌備案、盜用對(duì)手商標(biāo)、操縱產(chǎn)品價(jià)格等等的各種情況，面對(duì)這些事情，如果你的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有問(wèn)題的話，大多還是可以向亞馬遜進(jìn)行申訴保證自身賬號(hào)的安全。

當(dāng)每個(gè)行業(yè)有利潤(rùn)可圖之后，總會(huì)有相關(guān)的不法行為出現(xiàn)，有些公司甚至還有軟件盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪，對(duì)于這種賣家的行為確實(shí)值得牽扯，然而有那些時(shí)間，不如多多開(kāi)發(fā)些爆款，做好店鋪的優(yōu)化工作，打造出屬于自己的品牌。

（來(lái)源： 跨境工具人的king）

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